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国内首现山寨手机被召回 品牌商视其为阵痛

2009-10-2213:47来源:南方农村报

近日,深圳市洪霆科技公司在某网站论坛上发布了一则召回公告,要召回其带有质量问题的“黑钻”T5355手机。由于屏幕“出油”,影响了触控操作,300多台手机已被召回。据悉,这是国内山寨机厂家首度因质量问题召回手机。

厂家

召回为建立口碑

山寨机主要通过模仿品牌手机的外形,凭借低廉的价格和丰富的功能来赢取消费者。而对于大多数山寨机来说,由于研发周期短,质量控制不严,其质量很难得到保障,而售后更是一纸空文。洪霆科技此举,无疑打破了山寨机行业的既有陈规。

在论坛上公布的召回书中,洪霆科技写道,“本公司所生产的型号为T5355智能手机在使用过程中,触摸屏出现反应不良等问题。经查实,确实是因为本公司在质检过程中因疏忽而造成部分不合格的产品流入市场……我们决定召回所有存在质量问题的黑钻T5535产品,我们将免费提供直接更换或者重新检修的服务……”

记者随后联系到了洪霆科技的销售负责人。该负责人表示,此次召回的黑钻手机,主要是由于部分客户反映其存在屏幕触控方面的问题。目前已召回的手机大概有300多台,但召回成本不小,仅物料的损失和更换费用就要数万元,另一部分成本来自于经销商的维修费用补贴等。

和品牌手机一般长达一年以上的市场销售时间不同,山寨手机生命周期较短,很多仅为一两个月。“我们希望延长产品生命周期”,该负责人称,召回的主要目的也是为了建立自己的口碑。

据记者了解,“黑钻”只是一个昵称,并非一个有效的注册商标,又何来口碑之说?对此,该负责人解释道,公司已经注册了一个品牌,但还未正式启用,至于具体的信息他未向记者透露。记者在网络上既没有搜索到公司的官方网站,也没有看到关于公司的官方介绍资料。

经销商+

只改善CPU和主屏

记者在淘宝网搜索看到,这款“黑钻”T5355共有100多条记录,售价从800到1200元不等。记者以买家的身份联系了几位卖家。许多卖家们对于召回并不知情,他们表示这款手机卖了很多,但都没听说过召回事件。

而在与另一名卖家的交谈中,记者得知这款机器的第一版由于屏幕问题,确实有过退换的情况。“不过现在已经不卖了,卖的都是第二版,而以前确实有顾客因为屏幕问题而找他们调换的情况。”这位卖家还告诉记者:“第一个版本的手机,屏幕用不到半个月就会出油而导致失灵。出现这种问题,一般都是找他们(厂家)换,厂家一检测就知道是出油问题,一般都会负责调换。”对于召回,这位卖家则非常直截了当:“说是召回,厂家也许只是改善CPU和主屏,其他的没有多大改变。”

品牌手机商

难改山寨机本色

对于这次召回,奥克斯手机广东区营销经理黄先生并不感到担心。他认为,山寨手机的服务和销售方式都无法与品牌手机相比,即使山寨机厂商开始着重服务建设,但其服务体系的建设成本非常高。对于主要靠“投机”存活的山寨机厂商来说,完善的服务意味着其成本将会大大增加,这样,山寨机的价格优势将不复存在。至于乡镇市场,黄经理表示,由于这些市场的消费者流动性较差,60%-70%的手机购买者都是回头客,如果没有良好的口碑,即使低价也难以获得消费者认可。

联想手机负责广州地区销售的刘经理对这次召回也不感到意外。他对记者说,这是“无码机”的一次“阵痛”,是其生存空间受到挤压的表现。由于山寨机没有核心技术、独立的研发能力和完善的售后体系,其销售都是一个短期行为,一次召回行动并不能从根本上改变其在手机行业的地位。由于山寨机在质量和服务方面与大品牌都难以抗衡,他认为,此举不会对品牌手机的销售产生太大的影响。

消费者

是返修还是召回

在网上,记者搜索到了这款手机在一个论坛上的专门讨论区,许多网友在这个板块上讨论手机的使用心得、“刷机”攻略等。网友“abel11”第一次尝试了山寨机,不过,他(她)的T5355仅仅使用了十天就因为屏幕问题而不能继续使用了,“才用10天,触摸屏错位,屏幕周边全部失灵,去掉保护贴、冷启动、屏幕重新定位等方式都试过,不能恢复”。他说从前类似情况即使暂时解决,也会反复发作,屏幕和芯片都有问题导致。无奈之下,他只好找卖家协商,但是只能换货,不能退货。不少网友回帖称,这款手机确实有屏幕“漂移“的情况,希望能够免费换机,不过也有网友说,“换屏幕是要钱的”。

而对于召回问题,各个论坛上也众说纷纭。一位名为“930”的网友发帖说:“出了问题那叫返修,使用正常但存在隐患的回收才叫召回。”他在帖子里还表现出了对于召回的不满态度。不过,更多网友表达了对召回的支持,认为这是一种“相对的进步”。网友“yirena”说:“有这种态度,山寨进步很大!至少他敢于去面对这个问题了!”

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