在此次金融危机和经济衰退的打击下，全球商业环境已经发生了不可逆转的根本转变。当然，在不同行业，变化的性质和程度也各不相同。著名咨询机构埃森哲公司的分析师指出，随着新的经济和贸易实体的崛起，所有企业的领导人在思考应对策略时都必须把握5个方面的变化。对于电信行业的企业来说，这5个趋势也具有非常现实的意义。

1 客户为王

在大多数行业，客户的价值观与购买行为已经发生了变化，而且很多是颠覆性的。可是，这些变化在多大程度上是不可逆转的？它们又能为企业带来哪些商机，以满足新出现的需求和获取新的市场份额呢？

——新的购买价值观

节俭才真酷。消费者的这种节俭偏好会在经济复苏之后持续三到五年的时间。由于收入减少，购买者会变得更加慎重。企业必须努力设计更精确的方法来对客户进行细分，然后利用获取到的信息开发出真正具有差异化的产品和服务。由于客户更换产品的频率下降，耐用性的重要程度也随之提升。

类似的变化也会影响到工业买家。当前，对于成本控制的广泛重视将进一步推动专业购买方式的发展，如逆向竞拍和使用专业的第三方采购服务，并且使各个行业的价格敏感度长期保持在高位。普遍而持久的信贷紧缩还可能迫使企业对“按使用量收费”这种全新的所有权模式产生兴趣。

很多行业的企业都可以通过设立第三方合资企业的方式，允许竞争企业之间以较低的价格共享通用基础设施，从而达到分担资本投资成本和风险的目的。这一做法已经出现在报纸印刷行业和移动电话制造行业，也正因为如此，这些行业的通用网络和基础设施正逐渐成为行业标准。

——接近新兴消费群体

在这次经济衰退中，不同国家和地区所受到的影响并不一样。在金融市场崩盘的影响下，西方发达经济体很可能要经历漫长而迟缓的复苏。而印度、巴西、南非、中国以及其他发展中国家的中产阶级的持续壮大，将为各大跨国公司提供新的主要需求来源。

例如，中国国内零售行业今年仍然保持了比其他主要经济体强劲得多的发展势头，活跃的消费行为不仅出现在长期保持高速增长的“长三角”和“珠三角”城市群，同样也出现在内陆地区和二、三线城市。这正是逐渐壮大的中国中产阶级不断发挥其经济影响力的结果。

2 新的竞争格局

受经济衰退的影响，各大行业都将经历阵痛乃至持续变化。那么，供求双方之间的力量对比将发生何种变化？新的竞争对手将以什么面貌出现，游戏规则又会出现哪些调整呢？

——价值链上的力量转移

在很多行业，随着需求的回升，供求失衡（它是衰退之下投资不足的结果）将导致价格大幅波动。困扰供应商的失败阴影可能会促使下游客户祭出并购的利器，以保障稀缺资源的供给或者提高竞争对手模仿的难度。供应商之间的重组和破产还会给买家带来其他问题，从而引起价值链内部的力量转移，使得现有规则和协议被重写。

客户环境的变化将通过供应链传导到上游行业，进而让一部分经营正常的企业陷入困境，甚至难以恢复元气。例如，电子元器件制造商已经感受到消费电子需求下滑的压力。

——新的竞争对手

破产倒闭和财政困境将使很多行业的面貌发生变化。在一些情况下，衰退会导致行业产能的收缩，这样一来，市场上幸存下来的企业有望获得更高的利润。与此同时，优惠的收购价格可能会吸引新的投资者进入西方市场。一些来自新兴市场的跨国企业已经显露出进军发达国家高利润市场的决心。

在经济衰退的重压之下，很多企业为了生存不得不走出国门去寻找合作伙伴，同时，资产价格的缩水进一步增加了交易的吸引力。在很多行业，重组整合的脚步都在加快。这一动向也会影响到现有企业的经营策略，促使大企业通过扩大规模来节约成本，同时向客户提供一些中小型企业力不从心的优惠。

——新规则

由于政府希望在银行、住房、制造和医疗等重要行业扮演更加活跃的角色，监管力度加大将成为很多行业的新背景。这一变化的结果是使企业成本增加，并为企业经营活动设定更多的限制。从积极的角度来看，各国政府协调全球监管标准的长期努力，可能会使汽车、电信等很多行业的跨国企业降低成本。

3 增长前景

拥有充裕现金和宽松信贷条件的好日子已经成为遥远的回忆。那么，企业应当如何维系其投资增长能力，选择哪些领域进行投资，又应当如何实现增长呢？

为了强化现有能力、培养新能力、实施地域扩张或者开展并购活动，企业必须考虑采用新的资本结构，寻找新的现金渠道来支撑投资。管理者也应当重新审视他们的增长计划和前景，针对新的客户形势作出相应的调整。

除了这些基本问题，企业管理者还应当重新评估其产品和服务组合，判断它们是否仍然能够满足变化的客户需求和竞争形势。这样一来，可能会发现一些有待改进的问题，或者有机会将那些无益于企业核心战略的项目或达不到最起码业绩要求的业务剥离。在投资资金有限的条件下，企业需要反复斟酌，决定如何在发达市场与新兴市场，以及有机增长与并购活动之间分配有限的资金。

能否投资于具有增长潜力的领域，以及能否就投资地域和发展路径作出正确决策，是未来成功企业与失败企业之间拉开差距的关键。未来的成功者即使在经济衰退中仍然会坚持研发投资，拥有充足的资本去把握难得的低价收购机会，用创新产品和服务应对客户需求的变化，并且在新兴市场及早确立稳定的地位。这些投入给企业带来的收益将会远远超过其成本，帮助企业在经济衰退结束后实现卓越绩效。

今后，在电信、工业设备和自然资源行业等资本密集型行业，企业如果缺乏充裕的资金或者足够的信贷支持，就必须依赖更加高昂的股权资本成本来支持自身的成长。例如，英国电信集团5月份宣布，由于其养老基金预期将有40亿英镑的缺口，在未来3年，该公司每年支付的退休金将增加到5.25亿英镑，与2008年的2.8亿英镑相比，几乎增加了一倍。预计这笔款项大约占到该公司同期自由现金流的四分之一。

为筹资还债，一些公司被迫出售资产，这给那些财务上更安全的企业提供了机会。受企业估值趋于稳定和拥有财务优势的企业趁机收购廉价资产的影响，2009年下半年，总体并购水平已经有所回升，并在2010年加速。

在上述形势及其他变化的作用下，企业融资的平均数量将会下降，而新兴市场令人惊叹的增长率则会继续将投资者从增长缓慢的发达经济体吸引过来。

4 新商业模式

迎接新挑战需要新的运营模式。那么，企业应当如何适应新的竞争形势，它对企业的经营模式、管理和技能又意味着什么呢？

客户行为、竞争环境以及增长前景的重大变化，将对两个关键领域产生深远的影响：企业如何经营，以及企业如何进行内部人员配置。因此，企业未来需要培养新的能力，并且重新考虑它们的经营活动和经营范围。

在外部资金供给依然紧缺的环境下，企业必须想出新办法来保住现金流。为了降低成本，企业会尽可能地利用劳动力成本差异，并发挥专业服务供应商的效率优势，这样一来，外包和离岸外包可能会呈现强劲的增长势头。

在企业实施全球扩张的过程中，提高规模经济的效益将越来越重要。在信息技术的帮助下，先进企业将不再需要复制每个地区的稀缺技能，而是通过建立统一的全球优化中心，为所有地区的经营活动提供世界一流的技能支持。

技术还将继续对企业经营模式产生影响，增强企业的移动能力和地域扩张能力。在西方国家，技能短缺的形势还将加剧，而在新兴市场，如印度和中国的技术人才则相对充裕。因此，越来越多的企业考虑将复杂的经营活动（包括研发价值链上的主要板块）转移到海外。

一旦经济复苏，保障稀有资源的供应就显得非常关键。

5 人才计划

日新月异的经济社会环境对领导力和人才计划提出了新的挑战。可是，在高度不确定性面前，企业领导人应当如何调整其管理方法，才能获得更多的响应？如何在衰退中培养关键人才，以及如何在经济复苏时重建流失的技能呢？

经济衰退往往要求领导层作出艰难甚至痛苦的决策：我们要裁掉多少员工？要保留哪些能力？应该把稀缺资源投入到哪里才能推动增长？需要从哪些市场或活动中脱身？我们应当如何带领整个团队充满信心地度过危机？

随着经济衰退逐渐步入尾声，人才争夺战将会再次爆发。渴望卷土重来的企业会争先恐后地招募需要的人才，恢复在危机中损失的能力。这种挑战对于那些专业技术人才流失的行业（如金融业）更加巨大，在一些情况下，随着人才离境或者走上其他职业道路，这种流失可能永远难以恢复。那些在衰退中坚持招募人才的企业将赢得长期性的优势。

企业还需要探索新的用工模式，以吸引和留住最优秀的年轻员工。与他们的父辈相比，这些年轻人对于职业和工作常常有不同的看法。例如，研究显示，所谓的“千禧人”一代（也就是出生在1980年至2000年的年轻人）十分强调在工作和生活之间保持平衡。因此，他们可能倾向于更灵活的工作结构和不同于传统待遇的新型福利。例如，埃森哲调查发现，“千禧人”希望能在工作中应用消费技术产品（智能电话、MP3播放器）、社交网络和开放源代码软件。

训练有素、高学历且经验丰富的知识型工人岗位将是人才匮乏压力最为突出的地方。然而，在其他行业，经济力量格局的变化也可能会导致某些岗位人才的永久性流失。

在全球经济的复苏和跨国企业努力控制劳动力成本的背景下，超低劳动力成本国家，如老挝、柬埔寨和部分非洲国家将产生巨大的商业影响，这些地区的国民经济将获得持续快速增长。