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阿里巴巴欺诈门警示电商模式之变

                                                                                   2011-03-2514:49                                    中国信息产业网官方微博

2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则,2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职,由淘宝网CEO陆兆禧接任。“欺诈门”的背后,我们不仅要看到阿里巴巴借机展现的世界级公关能力,看到电子商务中依然存在的“诚信”、“认证”难题,更可以看到传统电子商务向电子商务2.0——全程电子商务转变的阵痛。

    在中国电子商务2.0时代,马云以及阿里巴巴的压力很大。阿里巴巴B2B的模式是电子商务1.0模式,是信息平台模式,典型的销售导向型,挣的仅是中介的那点银子。不可否认,阿里巴巴最成功之处在于其规模效应。而未来全程电子商务2.0,其一大特征就是真实商业关系的高度虚拟化,链式协作的模式将成为幕后的主要商业关系。“全程电子商务”是一个由电子商务延伸出来的概念,是以电子商务时代所需的管理模式为核心,通过网络技术和SaaS 交付模式,为企业提供在线管理以及电子商务服务,实现企业内部管理以及企业之间的商务流程的有效协同。 

    专家指出,阿里巴巴的1.0属性太强大了,真正要实现向2.0的跃升,要改变的地方很多。2009年,阿里巴巴吸纳原阿里软件的人和技术推出了“阿里云”,并围绕着“大淘宝”战略,提供专属的云计算和SaaS服务,但并不成功。去年,马云收购SaaS提供商Vendio,准备从马云所畅想的meet@Alibaba向work@Alibaba来个“惊险一跃”,但前景仍不明朗。与此同时,阿里巴巴B2B业务面临着业绩挑战,于是发生了高管放任“中国供应商欺诈”一事。

    马云面临的不仅是来自B2B业务的挑战,事实上,这几年成长起来的淘宝的竞争对手已经远不止当当一家,还有卓越亚马逊、京东商城等电子商务巨头一直跃跃欲试,在本领域站稳脚跟后,均在不停地扩张品类。除此之外,百度与日本乐天集团合资的乐酷天、网易的机票业务等,以及腾讯、新浪微博衍生的电子商务均在酝酿之中。在垂直电子商务领域,如鞋类的乐淘和好乐买、服装类的凡客和玛萨·玛索等新近崛起的服装品牌,奢侈品网站的尚品网,甚至国美、苏宁、富士康亦在开拓电子商务销售,和几年前相比,如今淘宝的对手已经不胜枚举,更重要的是,阿里巴巴自身面临困境。阿里巴巴的B2B业务增长乏力已是众所周知,从股价看,自从2007年在港交所上市以来,阿里巴巴的市值最多时缩水超过三分之二,目前虽然有所反弹,但缩水幅度仍接近一半。

    针对诚信和认证问题,阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作,推出基于第三方的深度认证服务,意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证,从而杜绝诈骗、纠纷等事件。天祥为阿里巴巴提供的深度认证服务分为“生产能力审核”及“贸易能力审核”两类。天祥中国总裁柏学礼表示,这两个项目的认证服务,不仅是对商家产品质量安全的测评,更是对供应商能力的全面评估,从而打造电子商务的诚信体系。阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式,改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上,按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。

    阿里巴巴更希望借此次“欺诈门”高管换将之机推动的,是面向电子商务2.0的更深的业务协同和模式创新。在未来,淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作,淘宝可以为B2B上的供应商提供分销渠道,B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销,争取新客户。在这样一个链条上,两者可以联合起来制造很多机会,淘宝专注于服务消费者,B2B专注于服务供应商,实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台,淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。

    除了国内的消费市场发生变化外,B2B海外市场与国内市场之间的格局也已经明显发生变化。随着金融危机持续,海外订单减少已经不可避免,同时越来越多的海外订单选择了东南亚和墨西哥等地,避开用工和物料成本日渐上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴B2B业务也应该去找到新的定位和商业模式。在这场旷日持久的全球通胀当中,应该有一个强大的平台,可以让购买力强劲的中国人买到和美国人一样物美价廉的衣服与商品,阿里巴巴B2B以及淘宝的结合,也许能够成就这一可能。

(来源:人民邮电报    作者:沉风)

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