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世园有“沃”更精彩 ——中国联通陕西分公司世园会通信保障扫描

                                                                                   2011-04-2814:13                                    中国信息产业网官方微博

    世园会园区里的联通营业厅向游客提供各项服务。

    陕西联通为世园会反恐工作提供3G无线图像传输支撑。

    4月的世园会园区绿草如茵,杨柳吐翠,娇花争艳,锦绣湖泊波光粼粼。在世园会开幕前夕,记者来到园区先睹为快。

    2011年世界园艺博览会于4月28日至10月22日在西安举行,会期178天。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会之后,在中国举办的又一重大国际盛会。据旅游局预测,整个世园会期间,来西安观光旅游的总人数将超过3000万。

    为向西安市民以及广大游客提供良好的信息通信服务,将西安世园会办成一届高水平的盛会,陕西联通以高度的社会责任感十分重视世园会通信保障工作,成立了“世园会专项工作领导小组”,先后组织专人赴上海、广州等地,学习世博会、亚运会支撑保障经验,依托最先进的WCDMA 3G通信技术和成熟的服务体系,制定了 “西安世园会服务保障方案”,从网络、产品、应用、服务全方位保障支撑世园会。

    高速网络 无缝覆盖

    在世园会园区的新闻中心里,记者通过联通公司的HSPA+无线上网,下载一部500M的电影不到4分钟的时间,下载速度已经远远超过普通办公和家庭使用的有线宽带。世园会期间,新闻记者就可以通过陕西联通提供的这种无线上网卡,用先进的技术进行新闻报道,让世园会动态第一时间展现在广大受众面前。

    据相关部门预测,世园会日游客量估计将在10万以上,其间来自国内外的游客、媒体人潮将对世园会的通信网络承载能力提出严峻的挑战。为此,在占地4.18平方公里的园区里,陕西联通设置了12处移动网基站、3处室内分布系统,并对3G网络进行了升级,开通HSPA+功能,传输速率从14.4Mbps提升到21.4Mbps。

    陕西联通总经理谢国庆介绍,为切实做好世园会通信保障工作,陕西联通专门成立世园会网络建设攻坚组,及时启动了世园会专项工程项目建设,从方案到实施,专人负责、统一协调,对重点项目建立绿色通道,倒排工期,确保按期完工。项目组克服园区供电不正常、土建基础施工手续复杂、入园困难等一系列问题,提前两周在世园会园区开通了3G网络。

    在加紧进行3G网络建设的同时,陕西联通还同期开展了GSM网络、WLAN网络的建设工作,目前已对世园会园区、新闻中心、停车场及入口等特殊场所,园区周边及交通要道等区域与场所的网络投入大批人力、物力进行网络扩容、升级、改善和优化,力求做到信号的无缝对接,为世园会提供优质、平稳、可靠、极速的网络服务与网络体验。

    陕西联通还对园区及周边网络流量进行了监测分析,建立了应急保障通信预案,确保世园会期间服务的正常提供。移动网络能够满足园区及周边游客峰值15万的能力。为向国际漫入用户提供虚拟归属环境业务服务,陕西联通还进行了现网VHE(虚拟归属环境)的升级改造。

    世园会也将带动古城西安以及整个陕西省的旅游业发展。陕西联通进一步扩大网络覆盖、提升网络质量。截至目前,全省2G网络基站达到8700个,城区覆盖进一步完善,关中平原及陕北能源基地等区域实现了连续成片覆盖,全省已通车高速路基本实现连续覆盖;3G网络基站达到4400个,覆盖全省市区和所有县城城区,机场,交通枢纽,5A、4A级景点及其他重要景点,高校,厂矿工业园部分重点工业园,西安境内高速公路及县城连接线、连霍高速路、包茂高速路、郑西高铁等重点交通干线。室内覆盖系统2G、3G分别达到2300套和2600套,对重点建筑物覆盖的比例达到79%。

    专属产品 量身定做

    为了向国内外游客提供体贴周到的通信服务,陕西联通西安分公司携手西安市旅游局及60余家国际、国内大型旅行社,于4月8日发布了世园会旅游专属通信产品——世园卡、国际卡等“低门槛、低资费、高速率”的世园会专属通信产品,实行陕西省境内长话、漫游、市话一费制,被叫统一免费,通过各旅行社向国内、国际游客销售,从而让外地游客在漫游状态下不再因顾虑漫游费过高而“不敢聊(电话)、不敢上(网)”。

    针对国内游客的“世园卡”长途、市话、省内漫游通话一个价,综合费率0.2元/分钟,相当于原有标准的1/3,手机上网资费仅为0.0005元/kB,相当于标准资费的1/60;针对境外游客的“国际卡”,实现了通达全球各大洲特惠区的低资费、高质量的通信服务,如直拨美洲特惠区每分钟仅需1元。西安海外旅行社的张总向记者介绍,西安联通的世园会专属产品填补了国内旅游通信产品的空白,进一步丰富了西安旅游服务内容,提升了外地游客对西安旅游“贴心服务”的感知度。

    据了解,80%的国外游客和40%左右的国内游客使用的手机是WCDMA制式,针对这些用户的通信习惯和使用特点,陕西联通还结合世园执委会提出的“网上世园”理念,通过世园卡、国际卡的高速无线上网功能,为游客提供“手机看世园”的便捷服务。经过记者现场体验,不但可以通过免费的手机客户端软件获取世园会和西安旅游的相关信息,还可以将世园会观感、照片通过手机微博、QQ等工具随时随地上传至网络与亲友分享。

    借世园会之机,陕西联通基于高速的3G网络优势,还推出世园手机导航、无线世园、直播西安、手机报游园汇、世园纪念品等新产品,争取当好游客的“保姆”,力助游客轻轻松松游世园会。例如“沃看世园”是针对世园会开发打造的一款手机客户端软件,内容包括世园会信息介绍、相关视频等,最重要的是导航功能和360度全景功能,让游客通过软件就能360度观赏世园会全景。

    利用iPhone手机操控航模飞机进行航拍,航拍画面通过现场大屏幕实时展现;神奇的“苹果匠”乐队现场演出,麦克风、架子鼓、电子琴、贝司、吉他等乐器都通过iPhone手机实现,让人大开眼界。这些精彩应用都将被带入本次世园会,与广大市民、游客进行互动,让先进的3G通信技术及“世园会专属通信产品”真正服务世园会,服务海内外游客。

    平安世园 “沃”来保安

    在位于西安高新区的办公室里,陕西联通总经理谢国庆用他的iPhone手机调出位于世园会园区的实时监控画面向记者展示,这是平安世园建设中的视频监控应用。

    密集的游客流量也让世园会安保问题成为广大市民、游客关注的焦点。记者从西安世园会安全保卫指挥部获悉,世园会安保工作已经准备就绪。本次世园会安保工作使用了大量的高科技手段,其中用于监控和现场实时高清图像传输的系统让人叹为观止,可以使“犯罪分子”无处遁形。正是联通WCDMA 3G网络技术在监控系统中起到了举足轻重的作用。西安市反恐指挥采用由联通沃3G技术支持的平安世园反恐保障无线视频监控设施,通过视频传输的清晰画面进行指挥部署。利用一定技术手段跟踪侦控,并提取通道识别系统资料及视频,最终锁定“嫌疑人”位置。在4月12日举行的“平安世园”反恐综合演练中,陕西联通提供3G无线图像传输支撑,承担了反恐演练50%的视频画面技术支持,通过六路图像传输向指挥大厅直播现场演练画面,视频效果清晰流畅,保证了演练圆满完成,受到省、市领导及公安部专家一致好评。

    除了平安世园应用,据西安联通总经理李武介绍,西安联通也利用高速3G网络力助平安城市建设,全市部署约3000个监控点。除此之外,沃3G技术早已在西安市各行业广泛应用。在西安大街小巷跑着的7000多辆出租车安装了联通公司的3G移动播放终端,乘客可以通过视频方式收看节目,点播资讯,对出租车司机的服务进行评价,该系统还可与出租车报警系统连接,为出租车的安全“保驾护航”。预计6月底,这个数字就将提高到一万辆以上,这是西安联通与西安市出租汽车管理处合作的出租车互动触摸屏多媒体信息服务。

    目前,陕西联通已经对整个园区3G网络进行了无缝覆盖,以专业的技术团队及齐全的设施,积极做好游客的“保姆+保安”,为海内外游客畅游世园会提供安全保障。

    贴心服务 消除障碍

    除了先进的技术和丰富的产品,普通消费者和广大游客更关心的是服务的质量。据了解,针对世园盛会,西安联通先后打造了“语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍”的“四个无障碍服务”,完善优化了“首问负责、限时办结”的投诉服务制度,并设立“世园会投诉受理专席”和“国际漫游投诉受理专席”,接受来访国外游客的投诉,开通了“总经理热线”及“服务监督热线”等,与用户“亲密接触”,真正做到“贴心服务”。

    为确保满足客户需求,陕西联通进一步完善服务网点,在机场/火车站、旅游景点、涉外/连锁酒店、超市等场所设立服务网点或柜台,建立完善的营销物资配送机制。同时在所有营业及服务场所增加便民服务箱,开辟残疾人专属服务通道;在49家自有营业厅开通异地补卡功能,指定世园会周边及核心营业厅延长营业时间;在重点旅游景点周边设立流动服务车,向游客提供交费、售/ 补卡、停开机等服务。陕西联通还对服务窗口人员进行了英语口语培训,在10010客服热线设立英语服务专席,为游客提供双语资讯查询及机票、酒店预订等服务,还推出英文坐席、英文网厅。此外,陕西联通还通过在网预存促销得门票、积分兑换门票、3G VIP用户送门票、沃3G俱乐部抽奖得门票、集团客户赠门票等方式回馈用户。

    陕西联通已先后多次组织各类营业窗口员工进行针对性的培训,通过培训和业务竞赛等活动提升服务质量与客户感知度,增强西安世园会接待服务窗口的工作能力。

    在世园会期间,陕西联通还将组织开展“WO迎世园、真情服务”系列活动,在包括营业厅、VIP客户经理、投诉处理、后台支撑在内的各个客户服务“接触点”和“支撑点”开展“世园有WO更精彩”服务金奖评比工作,面向客户开展“服务金点子”有奖征集活动,通过对客户意见及建议进行整理、分类、汇总,制定改进措施,提升客户满意度。

    “服务世园会,我们准备好了!”这是陕西联通上下共同的声音。

(来源:人民邮电报    作者:陈楠 任匆匆 杨玲玲)

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