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做信息生活的创新服务领导者 ——中国联通“十二五”战略解读

                                                                                   2011-05-0510:24                                    中国信息产业网官方微博

本报记者 杨玲玲

    面向“十二五”,中国联通提出了“3G领先和一体化创新战略”与“信息生活的创新服务领导者”愿景。日前,本报记者专访了中国联通企业发展部负责人,全面解读中国联通的“十二五”战略。

    正视挑战和机遇

    加快转型升级

    经过多年的高速发展后,电信传统业务发展开始步入相对饱和期,新兴业务规模发展尚有一个培育成长期,目前电信企业处于调整期,挑战前所未有。

    联通企业发展部负责人表示,目前业务发展的结构性矛盾突出。固定语音收入继续下滑,移动语音业务量和收入增速放缓,而且语音业务被互联网替代趋势仍将继续。数据业务增长量收不同步现象日益突出,数据流量大幅度增长,网络扩容压力不断加大,相应的收入增长却不多,造成投资效益在下降。新兴业务尚处在起步或市场培育阶段,尽管呈快速增长,但绝对规模较小,对收入的贡献仍较低,对电信收入拉动还没有显著体现。值得关注的是,随着移动互联网的快速发展,设备、终端、系统、应用等各个环节上的公司,基于各自原有业务领域的优势纷纷向通信和信息服务市场拓展,开始抢占价值链的主导地位,争夺客户信息服务的首界面更加激烈,运营商有被管道化的趋势。

    因此,对于包括中国联通在内的运营企业,加快转型升级,甚至彻底颠覆原有模式成为一种必然趋势。在此过程中,也要看到,信息通信技术产业正经历重大创新和变革,产业的跨界融合以及移动互联网的飞速发展催生众多拥有巨大发展潜力的新商机,国家大力推进信息化建设和发展战略性新兴产业也带来了巨大机遇。联通企业发展部负责人表示,中国联通将牢牢抓住这些新商机,加快3G和宽带核心业务发展,推进三网融合,拓展以移动互联网、物联网、云计算为代表的新应用,着力构建宽带、泛在、融合、安全的信息通信基础设施,提升服务“两化”融合的能力和自主创新能力,实现通信业转型升级。

    面向客户需求

    构筑竞争优势

    近年来,中国联通依托WCDMA 3G网络、业务、终端等取得了其品牌形象与口碑的重塑,成为公司业务快速发展的第一驱动力,其对中国联通的重要意义不言而喻。

    3G留给中国联通的时间窗有多久一直是个令人纠结的话题。企业发展部相关负责人并不避讳技术升级步伐加快为公司带来的挑战。他指出,通信网络升级换代不断加快,一方面大规模的固定资产投资使公司存在较大的资产减值风险,现金流和盈利能力也面临挑战;另一方面需要统筹考虑对现网投资的保护以获取更多的收益,国有资产保值增值压力增大。

    面对这个挑战,加快实现3G的规模发展成为最现实的对策。中国联通将加强3G网络的建设与优化,加快产品和应用创新,加大市场营销推广力度,发挥产业链优势,大力发展3G业务,实现3G用户和收入规模的快速增长。与此同时,聚焦重点客户,充分发挥自身网络资源和运营优势,发展必要的IT实施与合作能力,面向集团客户市场提供以网络为中心的ICT服务,深化信息化应用,采取“集团客户+3G+ICT”为主的营销模式,形成ICT长效运营机制。

    3G、融合业务也给消费者的生活、娱乐、工作带来了前所未有的改变。联通企业发展部负责人表示,电信企业传统的服务模式必须随之创新与变化,从聚焦产品转为聚焦客户。中国联通将面向客户E3需求,即情感需求、娱乐需求和效率需求,创新内容与应用,强化创新产品从研发储备、市场导入、规模推广、退出的全生命周期管理,创新经营模式,构筑差异化竞争优势。 

    创新全业务品牌

    提升运营效率

    “十一五”期间,中国联通实施了全业务品牌战略,推出中国联通企业品牌下的全业务品牌“沃”及“沃·3G”、“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”等业务和服务体系,目前已经取得了初步成效。“十二五”期间,中国联通还将继续实施全业务品牌管理,借助“沃”创新型全业务品牌体系建设,实施品牌形象提升工程,逐步提升用户对公司品牌与“沃”品牌的关联认知,提升品牌价值。

    4月11日,中国联通与5家区域性手机零售连锁企业签约,这也是在先后打通苏宁、五星电器、国美等全国性社会渠道之后的再次发力。联通企业发展部负责人表示,中国联通将构建面向全业务的渠道体系,整合营业厅、社区经理、客户经理、大客户经理和社会渠道资源,增强渠道协同,重视新型渠道建设,创新渠道经营模式。同时,以客户感知为纽带,逐步建立起以客户体验为中心的运营管理机制,强化销售服务一体化管理,夯实服务基础,形成基于统一客户界面的分客户群、分级、分类的全业务服务执行体系。

    此外,中国联通将以“专业化”为前提、“系统化”为保证、“数据化”为标准、“信息化”为手段,在全面预算管理、财务成本管理、人力资源管理等方面,加强精细化管理,提高运行效率。

    打造高效网络

    培育创新能力

    关于未来的网络演进,中国联通企业发展部负责人表示,“十二五”期间将逐步推进网络融合演进,构建全IP核心网络架构,结合IPv6的发展需求,适时推进向NGI(下一代互联网)演进,提高对互联网的管控能力。建设泛在宽带网络,有线接入向高带宽、高性能方向发展,推广应用PON技术;统筹2G、3G无线网络发展,积极跟踪LTE、LTE-Advanced技术发展,结合国家政策,适时推动3G网络向LTE的升级演进;WLAN作为接入数据热点区域的有效补充手段;提升基础传送网络能力,大颗粒业务传送向更高速率、更大容量、更远传输距离的WDM/OTN(波分复用/光传送网络)方向发展;中小颗粒业务传送向分组传送技术方向发展,实现MSTP(基于SDH的多业务传送平台)网络向分组传送网的平滑过渡。

    技术创新是行业转型的重要支撑,为此,中国联通将坚持培育高效创新能力,建设创新型企业。据介绍,中国联通将重点围绕物联网、下一代互联网、宽带移动通信网、三网融合、云计算、信息安全、智能终端等新一代信息技术加大科技投入,突破一批关键核心技术,储备一批高新技术和产品;充分整合现有研发力量,推进产学研合作,探索建立战略联盟等多种途径和方式,利用外部创新资源,构建简洁、高效、分工明确、多层次一体化的开放式创新体系,加强创新体系构建过程中知识产权的创造与保护,推进成果的广泛应用;进一步加大科技投入,尝试多种途径和方式,建立科技投入资金来源的多渠道筹措机制。

    在过去几年,中国联通按照“总部-省”两级架构,整合优化业务支撑系统,基本实现核心业务支撑、核心系统升级改造和标准化,不断提升基础支撑、网络支撑与服务支撑能力。未来,中国联通将建立一体化IT支撑体系,以数据规范化管理为核心,逐步建立规范、统一、集中的信息系统架构,加强数据管理和电子商务平台等系统的建设,实现IT与运营管理的深度融合。

    “十二五”期间,中国联通将全方位、多角度布局重点任务,深化实施“3G 领先及一体化创新战略”,努力实现发展规模的新突破和综合实力的全面提升,加快成为“信息生活的创新服务领导者”。

(来源:人民邮电报    作者:杨玲玲)

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