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青岛联通建成综合智能呼叫中心

                                                                                   2012-10-2609:17                                    中国信息产业网官方微博

近日,中国联通山东青岛分公司为即墨市、胶南市建设的政务热线项目正式上线。目前,青岛联通外包呼叫中心业务已经在传统语音、传真、邮件服务的基础上,打造成了依托互联网平台,集文字、语音、视频等服务为一体的综合性智能呼叫中心系统,为青岛市政服务热线(原市长公开热线12345)及各企事业单位提供全方位的呼叫中心服务。

今年,青岛联通呼叫中心研发出国内一流的软件系统,从单纯的电话服务拓展到集政府信箱、人民网留言、自助服务、邮件、短信等多种为民服务方式于一体,同时具有自动语音导航、智能外拨、视频联动等功能,建成了可以24小时提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听的综合服务平台。

(来源:人民邮电报    作者:于树成 郭洁)

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