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山东联通宽带用户突破1000万
占联通全国宽带用户六分之一

                                                                                   2012-12-0410:06                                    中国信息产业网官方微博

日前,山东联通宽带客户突破1000万户,用户总量在中国联通各省级分公司中居首位,占到整个中国联通宽带用户总数的六分之一。

山东联通第一个宽带客户2000年诞生;2004年12月,用户数突破100万;2008年8月,用户数突破500万;2012年11月,用户数实现千万跨越。这些成绩的取得,得益于山东联通在以下几个方面的努力:

光纤引领。山东联通积极响应政府“宽带山东”普及提速工程建设,近几年来,公司投入巨资,大力推进“光纤入户”、光纤宽带网络建设,提升接入网能力。不仅在城市区域将逐步完成“光进铜退”改造,还在进一步加强农村区域的宽带建设,预计到2012年年末,行政村的光纤通达率达到72%。

服务为先。山东联通率先推出了宽带“无条件装移机”,建立前后台联动机制,保证满足每一个客户的装机需求,保证快速的装机响应;山东联通率先对社会承诺装机修障服务时限,承诺72小时内完成装机服务(多数城市区域时限缩短至48小时),48小时内完成修障(多数城市区域内时限缩短至4小时);山东联通率先成立了自己的宽带专家服务团队,开通“9600169”宽带专家7×24小时服务热线,为宽带客户提供远程指导、上门维修服务,及时排除各种宽带障碍;开通“10010”电话受理服务,更是为客户提供了足不出户的便捷,客户只要拨打10010,即可预约宽带安装,联通宽带专家随时上门服务。

提速惠民。为了让更多的客户享受到高速的宽带网络,山东联通一方面通过优惠提速措施逐步提升接入速率、降低宽带价格,另一方面以“沃家庭”等融合产品形式大幅下调了套餐内宽带价格,2012年更是推出了“办联通3G,送宽带送手机”等超值优惠活动。同时,为了满足客户应用需求,通过组织自建和合作引入等方式,推出了大量高品质内容应用产品,以内容应用填充宽带接入服务,满足广大客户的“低资费、高速率、多应用”的宽带服务需求,推动了宽带业务的快速普及发展。

极致体验。在开展宽带升级工作的同时,山东联通还配合推出多项特色服务举措,并针对各类客户的不同需求设置创新的产品应用,让客户真正体验到全网宽带营造的“光网世界”。

(来源:人民邮电报    作者:王玉君)

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