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2012年信息服务百万用户申诉率45.8人次下降10.9%

                                                               2013-01-2308:34                     中国信息产业网官方微博

CNII网讯  22日工信部公布2012年全年及第四季度电信服务情况。通告称,2012年,电信服务申诉共63318人次,同比下降2.3%。其中,信息服务的申诉量同比下降41.2%,年度百万用户申诉率为45.8人次,同比下降10.9%。

通告显示,2012年四季度,电信服务申诉15889人次,较上季度下降3.3%,季度百万用户申诉率为11.5人次,较上季度下降5.0%。收费争议方面的申诉占总量的31.3%,较上季度下降1.1个百分点;网络质量方面的申诉占申诉总量的23.7%,较上季度下降2.2个百分点;服务方面的申诉占用户申诉总量的45.0%,较上季度上升3.3个百分点。

工信部表示,2012年各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调查调解,处理及时率99%以上,有效维护了电信用户合法权益。

此外,工信部还特别提醒广大用户,在日常生活消费和互联网活动中,要提高个人信息的安全防护意识,在接到陌生电话、短信或邮件时,对于涉及个人信息采集行为的,应尽量向相关部门求证,严防不法分子窃取用户信息进行恶意欺诈,造成人身财产损失。

电信服务质量通告全文如下:

附件:2012年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
附件:2012年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表

( 来源:中国信息产业网      作者: )

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