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健步履 强体态
——移动互联网冲击下的运营商组织架构调整

                                                                                   2011-07-2910:43                                    中国信息产业网官方微博

移动互联网是当今发展最快、潜力最大,也是竞争最为激烈的领域。移动互联网的发展,造就了一批互联网明星企业,他们紧随市场脉动顺势而起,又凭借自身的灵活体态相机而动,收获巨大。相反,过往稳步前进的运营商在移动互联网大潮中,就像一位有些迟暮的老妇人一样,面对纷繁多变的外在环境,显得体态臃肿,步履维艰,反应迟钝,动作缓慢。而正是基于传统话音业务时代的组织架构,造成了运营商在移动互联网大舞台上,无法翩翩起舞。

感受到移动互联网的冲击后,国内部分运营商开始调整自身的组织架构,以适应新环境的竞争要求。但是这种调整依旧处于探索期,作为运营商而言,当前需要清醒地看到,移动互联网对其组织架构的冲击到底在哪里?未来的组织演进又将往何种方向进行?

冲击

从目前来看,进入移动互联网时代,运营商赖以运转多年的组织架构,已经显得不合时宜。 因为互联网业务本身具有许多不同于传统互联网业务的特点,而这些恰恰是当前运营商无法适应的地方。运营商以原有的组织架构,去搏击移动互联网蓝海,已经感受到种种冲突,主要表现为以下几方面:

首先,移动互联网业务的“自下而上”发展冲击了传统组织的“自上而下”的业务推广模式。

移动互联网业务带有鲜明的草根属性,众多应用服务,来自于民间,来自于个体,通过移动互联网平台,自下而上散播巨大的影响力。正因如此,移动互联网业务具有很强的随性化特征,无法用自上而下的行政命令式的模式去运营推广,更无法简单地用标准量化的考核工具进行度量评估。但是,目前运营商内部层级森严, 是典型的直线型领导机制,很多业务都是通过KPI硬性去推广,短期内见收效。不考虑市场的需求变化,也没有足够的耐心培育一种新型业务走向成熟。一切以指标为衡量的模式,即使再好的移动互联网业务,在运营商的推动下,其市场效益也会打折扣。

其次,移动互联网市场需求的多变冲击了运营商内部决策的低效。

移动互联网为用户提供了前所未有的需求平台,各式各样的需求层出不穷,那么作为业务的提供者,就必须有快速捕捉需求和提供服务的能力。但是,目前运营商内部,在信息沟通和反馈上,存在着较大的部门壁垒,协调难度很大,而且流程冗长,审核程序过多。市场的最新信息不能快速转化为相应的研发工作,而开发出的产品不能及时上线运营,对于市场需求的变化还远远谈不上快速反应。例如,最近中国移动MM商城正式引入了游戏《疯狂的小鸟》,但是相距游戏诞生已有两年时间,错过了游戏推广的最好时间点,未来能带来多大的效益尚未可知。

再次,移动互联网业务的创新性冲击了组织内的业务规范化运作习惯。

移动互联网是创新的试验场,移动互联网业务也是最强调创新性的业务。要想能够创新,就不能有太多的体制约束。而运营商在传统业务的开展上,主要依靠自上而下的推动,更强调业务的标准化、规范化运作。这虽然能够确保业务的稳定性,降低了风险,但是也抑制了创新。这也就是为什么缤纷多彩的移动互联网业务,到了运营商手里,就显得黯淡了许多。

最后,移动互联网业务的市场主导模式冲击了运营商传统的规划主导思想。

移动互联网业务,纯粹由市场端发起,是用户意志的完全体现,用户需要什么,马上就会有相应的业务出现。而传统运营商在开展业务之前,都要有大量的规划工作要做,对于每年话音业务和数据业务的发展,都要提前规划好。因而,规划技术部门在运营商组织架构中就占有很重要的位置。但是,移动互联网业务是无法事前规划的,也不可能用规划来发展。运营商试图用老办法做新业务,不仅耗费资源,而且永远慢半拍。

(来源:    作者:工信部电信研究院 刘涛)

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