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宽带快不快:还有提升空间

                                                                                   2012-03-0516:08                                    中国信息产业网官方微博

工信部电信研究院、中国信息产业网联合打造的在线访谈“泰尔观察”龙年之开篇于2月24日推出。本期主题为“用户感知与宽带服务”。中国信息产业网副总裁陈华担任主持人,工信部电信研究院通信信息研究所副总工程师、教授级高工杨然,高级工程师、工信部电信研究院规划设计所用户与服务研究部马慧博士为参与专家。主持人与两位专家以全球视野围绕宽带服务中的诸多热点话题作了深入全面探讨,为网友带来了一场关于宽带的信息与观点盛宴。

主持人:一段时间以来,国内外各种机构陆续发布中国宽带速率报告,一些数据与结论让国人很吃惊。事实果真如此吗?

杨然:用户体验不光与接入这一段有关,还与网站性能,终端性能,还与有没有采取特别的业务量策略等等相关,是一个多因素,综合的东西,任何一个地方出现瓶颈都会影响用户感觉,一点影响全程,具有全程全网特性。除了速率,时延、抖动也会影响用户的体验。

宽带跟应用需要匹配。高清至少是4M,包括在线高清游戏、高清视频,如果只是浏览、发电子邮件的话几百k就行了。256kbps是大家比较公认的入门级的宽带速率。国内速率一般都超过256kbps,大部分是1M以上了。现在美国已经把宽带定义为下行速率达到4M,上行速率达到1M才为宽带。

马慧:宽带用户感知包括很多维度。分主观和客观两个方面。主观是关于用户本身的一些原因,如个人背景;知识、学历水平;业务使用习惯,是浏览网页多呢,还是使用在线的音视频业务和玩游戏多呢,上的是国内网站还是国外网站;用户期望,期望与感知的落差就是到底满意不满意。期望也受很多因素影响。最重要的一个客观维度就是价格,或性价比,跟用户感知有关系。不管是主观方面还是客观方面,监管部门、企业都有可以做的工作:控制不了用户的使用习惯,但可以控制宣传角度与力度。用户为什么不满意?企业承诺太高,有些夸大宣传成分,很容易把用户胃口吊上去。一旦胃口吊上去了,就容易产生一些落差,然后导致一些抱怨。

速率只是影响用户感知宽带业务的一个因素之一。此外,还有很多因素都会影响用户对速率的感知,如用的业务是什么,是浏览网页还是喜欢在线视频。原来规定256kbps就是宽带,是由于原来没有现在这么丰富的业务,没有现在这么多在线的需要大带宽的业务。随着这类新型业务的出来,用户对带宽的需求自然而然就水涨船高上去了。还有,其他方面的因素也会影响用户感知,比方说,用户原来没有使用过这些业务,稍为给他丰富一点的业务就会觉得很好。但是有了一些使用经验之后,再用的话会觉得带宽不够。

(来源:中国信息产业网    作者:)

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