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傲慢的“苹果式道歉”,看上去更像是一则促销广告

2018-01-02  来源:创事记  作者:懂懂笔记

我们从小就被教导,不怕犯错误,就怕知错不改。

那么,如今科技行业的“学霸”苹果,为何却演示了一连串的知错不改?面对“降速门”事件,全球用户的诉讼和怒火究竟是因爱生恨的个案,还是盛极而衰的端倪?

与其说是道歉,更像一则电池促销广告

相信关于苹果刻意限制老旧 iPhone 性能一事,大家都已经有所了解,这里懂懂笔记就不再过多赘述。

随着事件的持续发酵,过去一周时间,苹果在海外市场遭遇了多达八起的用户集体诉讼,部分国家政府机关也对此提出质疑。在国内,官方媒体人民网也对苹果的这种“计划报废”提出质疑,表示应该给消费者一个说法。

面对多方质疑苹果官方终于做出回应,12月29日苹果官方发表声明,就该事件向消费者“致歉”。同时其表示,从明年1月开始,苹果会对将超过保修期的iPhone电池替换费从79美元下调至29美元(国内从608元降至218元)。此外,其还将在明年初发布操作系统更新,让用户对电池寿命有更多的了解。

对于苹果公司的这一表态,绝大多数媒体都以苹果公司“道歉”进行了报道。但苹果真的认为自己错了吗?其实不然。

将苹果公司的这一则声明视为官方道歉,本身就不够严谨。苹果官方在声明中表示:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。”也就是说苹果认为自己并没有做错,致歉只是针对那些误解它的消费者。简单点儿说就是,“我没错,错的是你们。”

另外,其还表示:“我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。”这也就直接否认了消费者对其“计划报废”的质疑。

关于措施,苹果方面为用户降低了更换电池的费用并发布更新,让用户对电池损耗有直接的了解。如此大幅度的降价看似良心,但却依旧没有直面问题。

用户关心和纠结的是苹果官方刻意限制老旧机型的性能,而苹果并没有针对用户所关心的问题拿出相应的解决方案,而是降低了更换电池的费用。也就是说,该降频还依旧会降频,不想被降频就来换电池,我给你优惠。就像有网友评论的那样:“打你一巴掌,再给你一张买枣的优惠劵。”

作为全球最有可能突破万亿美元市值的公司,苹果的傲慢似乎是与生俱来的。不仅仅是这次的“降频门”,更早前“关机门”、“氧化门”、“天线门”等等一系列的丑闻黑料苹果的处理方式同样非常傲慢。这样的“道歉”方式相信业界也只有苹果这样的“学霸”能够做出来。

逆水行舟, “学霸”的成绩下滑了

根据苹果公司公布的第三季度财报显示,智能手机依旧是苹果最重要的业务,整个第三季度iPhone所带来的收入占到苹果公司整体收入的54.8%。不过,当iPhone在苹果公司内部依旧坚挺的同时,其在整个智能手机市场的统治力却在逐渐衰减。

不久前,曾有来自供应链的消息称:苹果下调了2018年首季销量预估,从原订单季5000万部砍掉了四成,仅剩3000万部。对此,外界普遍认为是因为iPhone 8市场表现不佳的状态下,iPhone X也出现了销售失衡的情况。

关键词:iPhone 道歉 苹果官方 旗舰机型 广告