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三星手机还是世界第一,但中国人已经放弃它了

2019-07-22  来源:新周刊  作者:张家明

2013年,三星手机在中国的市场占有率是20%,到2018年时,这个数字暴跌到了0.8%。

全球最大的智能手机厂商,丢掉了全球最大的手机市场之后,它的行业地位还能维持多久?

1995年3月9日上午10点,李健熙在首尔龟尾工厂主持了一场载入三星史册的仪式。

运动场上的横幅用大字写着“质量是我的骄傲”,2000名三星员工还戴着“质量第一”的头巾,严阵以待。

这家工厂位于首尔南部,1988年汉城奥运会期间,三星生产的第一部手机SH-100便诞生在这里,在三星人的眼中是圣地一般的存在。

在李健熙的示意下,无线部门社长李基泰下令员工砸毁了15万台三星Anycall SH-700 手机,和无绳电话机、传真机等劣质产品一起堆成一座座小山,最后点上一把火。

1995年,三星员工在焚毁Anycall、传真机等劣质产品。

  1995年,三星员工在焚毁Anycall、传真机等劣质产品。

为什么要召回Anycall SH-700,并且当众焚毁?毕竟Anycall推出后,三星取代摩托罗拉,成为了韩国市场占有率最大的手机厂商。

但Anycall SH-700的不良率高达11.8%,李健熙将首批手机作为新年礼物送给朋友,也收到了不少故障报告。

气愤的李健熙对全厂员工说:“如果你们再造出这样的劣质产品,我会再到这里,再烧一次。”

如果是300万部Galaxy Note 7呢?

20多年后,再次面对手机质量门,三星遭遇了滑铁卢式的惨败。

2010年,三星在中国国际信息通信展览会上还是一派繁荣景象。/ 图虫创意

2010年,三星在中国国际信息通信展览会上还是一派繁荣景象。/ 图虫创意

Note 7 , 三星坠落的导火索

三星人可能永远都忘不了2016年。

这年的2月,正在竞选美国总统的特朗普对支持者喊话,呼吁他们抵制苹果手机,直至苹果公司交出2015年南加州圣贝纳迪诺枪击案凶手法鲁克的手机安全码。

特朗普在推特上写道:“我同时使用苹果和三星。如果苹果不把恐怖分子的信息交给政府,那么我将会只用三星手机。”当时特朗普用的是一台很旧的Galaxy S3,发布于2012年。

特朗普曾经是三星手机的用户,当选总统后才换苹果手机。

  特朗普曾经是三星手机的用户,当选总统后才换苹果手机。

特朗普的话音刚刚落下不久,2016年8月24日,韩国发生了第一起Galaxy Note 7充电爆炸事件。

随后一个多月里,全球多地报告了Note 7爆炸事件,包括未充电状态下自燃自爆。

爆炸原因是电池。三星组织了700名工程师,对20万台Note 7整机、3万块电池进行了几个月的测试分析,结论是:

第一批次发生自燃的Note 7手机,是因为电池右上角的负极板受到挤压而变形,出现了电池短路;

第二批次发生自燃的Note 7手机,是因为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺,刺穿了绝缘胶带和隔离膜,引发电池内部短路。

第一批召回的电池

  第一批召回的电池

第二批召回的电池

  第二批召回的电池

可惜的是,花费大量人力物力找到爆炸原因,对三星当时面对的危机来说,已经无补于事。

因为比电池爆炸更可怕的事情——舆论爆炸和公关灾难,三星未能及时控制。甚至爆炸事件本身,三星也没有处理妥当,回收后更换电池再次出售的Note 7,依然出现了自燃事件。

各地网友和媒体纷纷报告,Note 7在正常使用状态甚至待机状态下自燃自爆,无论这些消息是真是假,都是互联网meme文化的绝佳素材,三星的竞争对手的公关部门更不会放过如此天赐良机。

左上图:这是Note 7干的 右上图:“Sir,我们的手雷用完了!”“那就扔Note 7!” 右下图:如何安全地给你的Note 7充电?

左上图:这是Note 7干的 右上图:“Sir,我们的手雷用完了!”“那就扔Note 7!” 右下图:如何安全地给你的Note 7充电?

2016年11月,安徽一名小偷因为偷了一部Note 7手机而被捕,但他很“委屈”地表示,这部Note 7手机没来得及销赃,就在家里自燃了。

这条新闻的评论区变成了网友们发挥段子手才华的地方:“三星Note 7手机:老子宁死不屈”“他冒着生命的危险偷手机,挽救了原机主一命”“失主给了小偷100块作为谢礼”......

一时之间,在微博、微信、twitter、reddit等社交网络平台,三星Note 7被PS成各种各样的恶搞表情包,网友甚至修改了游戏《侠盗猎车手5》,把里面的黏土炸弹换成了三星Galaxy Note 7。

Note 7被GTA玩家恶搞。

  Note 7被GTA玩家恶搞。

与此同时,全球多家航空公司和机场明令禁止携带Note 7登机,相关新闻和截图流传到互联网上,对三星手机的声誉造成了毁灭性的打击。

2017年3月17日,桂林两江国际机场安检入口,电子显示屏显示严禁旅客携带三星Galaxy Note 7手机登机。/Shwangtianyuan

2017年3月17日,桂林两江国际机场安检入口,电子显示屏显示严禁旅客携带三星Galaxy Note 7手机登机。/Shwangtianyuan

如今三年过去了,Note 7电池门已经平息,但它的阴影依旧徘徊在三星的头上,任何一款三星手机出现自燃,无论原因是手机内部还是外部,人们都会想起Note 7。

当然,要将中国市场占有率第一的三星手机拉下马,Note 7 的倒掉恐怕还远远不够,耸人听闻的手机爆炸事件,只是一个更容易找到的原因。

从第一到倒数第一,三星只用了五年

让我们先回到十年前,iPhone正式进入中国,第一台Galaxy手机面世。

此时的手机屏幕普遍很小,多普达早已推出3.5寸、2.8寸的PPC智能手机,但只有玩机达人才会买,普罗大众用的还是直板按键手机。iPhone是第一款消费级的全屏幕智能手机,它的屏幕也只有3.5寸。

乔布斯认为,3.5寸是最适合智能手机的屏幕尺寸,比3.5寸大,单手操作就会很不方便,“没有人会买这样的产品”。他认为,消费者不可能会在小小的手机屏幕上看电影。2010年iPad发布后,乔布斯更没有理由发布大屏幕的iPhone手机。

有记者问乔布斯,是否考虑搭载更大的屏幕来解决iPhone 4 的天线问题,乔布斯把大屏幕手机嘲笑了一番,称4寸屏的三星Galaxy S手机是“悍马”。

然而,正是这些被乔布斯认为又大又笨的“悍马",帮助三星手机攻城略地。

从2012年开始,Galaxy和Note系列成为了三星旗下最赚钱的电子产品,三星手机的全球市场占有率超过了iPhone手机。

iPhone的长,三星Galaxy的大,是网友们最常黑的点。

  iPhone的长,三星Galaxy的大,是网友们最常黑的点。

在中国,人们更加青睐大屏幕手机,三星手机的市场占有率节节攀升。到2013年时,三星的市场占有率已突破20%,坐稳了中国手机市场的头把交椅。

如今回头去看,三星手机的大屏优势,恰恰也是它的命门所在。把屏幕做得更大更清晰,哪家厂商不会?

2014年9月,库克掌权下的苹果推出了4.7寸的 iPhone 6 和5.5寸的i Phone 6 Plus,三星的Galaxy系列瞬间没有了大屏优势。

更糟糕的是,此时智能手机产业链已经很成熟,一部拥有清晰大屏且运行流畅的安卓智能手机,曾经要3000元以上才能拥有,2014年时只要1000元左右,甚至七八百块钱就可以买一部不错的安卓手机。

于是,在那短短几年间,国产厂商迅速崛起,将中低端市场瓜分殆尽,强大如三星者也毫无招架之力。

最后,国产厂商基本上都实现了“洗脚上楼”,一步步蚕食苹果和三星长期霸占的高端市场。

苹果与三星,面对中国厂商的突袭,都有点无力。

  苹果与三星,面对中国厂商的突袭,都有点无力。

在全球范围内,三星依然是市场占有率第一的手机厂商,但面对中国手机厂商的威胁,三星手机似乎没有什么破解之法。

正如余承东所说,苹果有一个特殊而封闭的生态链,其他厂商难以竞争,但排名第一的三星,“并没有什么华为不具备的竞争优势”。其他虎视眈眈的安卓手机厂商,同样有这样的自信。

2013年,三星手机在中国的市场占有率是20%,到2018年时,据市调机构Strategy Analytics的数据显示,这个数字暴跌到了0.8%,在统计表上完全可以和同属韩系厂商的LG手机一起列入“others”一项。

全球最大的智能手机厂商,丢掉了全球最大的智能手机市场之后,三星手机的龙头地位还能维持多久?

三星广告悬挂在香港维多利亚港,摄于2008年。/Baycrest

  三星广告悬挂在香港维多利亚港,摄于2008年。/Baycrest

日韩贸易战:一波未平,一波又起

今年第一季度,由于Galaxy S10和S10 的出色表现,三星手机在中国的市场占有率回升到了1.1%。

这个成绩对于在中国兵败如山倒的三星手机来说,只是一个安慰奖,三星在中国的手机制造厂已经开不下去了。

7月9日,惠州三星电子罕见地在其官方公众号上发布了一则《企业招聘宣讲会》通告,宣布从7月10日开始,比亚迪、TCL通力、伯恩光学等科技企业将会进厂举行招聘宣讲会。这意味着,惠州三星已经开始为员工找下家了。

惠州三星微信公众号截图。

  惠州三星微信公众号截图。

据《经济观察报》报道,惠州三星从去年开始就在裁员、减产,在一份内部材料中,惠州三星也干脆地承认:“间接部门严重超编,生产性中偏下,公司竞争力几乎没有了。”

而近日有媒体透露,1992年开业的惠州三星工厂,或在今年9月份完全关闭。这是去年天津工厂停产关闭之后,三星电子位于中国的最后一个生产基地。

祸不单行,正当三星电子为中国业务束手无策之际,日本宣布从7月1日起对韩国实施贸易制裁,限制向韩国出口3种制造智能手机和电视机OLED显示器、半导体芯片所需的关键材料。

韩国民众在街头抗议日本的经济制裁。

  韩国民众在街头抗议日本的经济制裁。

韩国经济高度依赖半导体业,半导体出口占到了韩国出口量的25%。据韩国经济研究所(Korea Economic Research Institute)估计,如果日本供应量减少了30%,将会导致韩国GDP下降2.2%,损失将近360亿美元。

回顾日韩两国由古至今的龃龉,以及全球在科技行业出现的保护主义,日韩之间的贸易战恐怕不会是暂时的。早前韩国总统已经警告三星、SK、现代等韩企,要准备和日本打持久战。

而三星和SK海力士两家公司,提供了全球70%的DRAM芯片和50%的NAND闪存芯片,日本的出口限制势必导致手机的制造成本上升,全球各大手机市场都会受到影响。

三星创办于1938年,当时主要从事将干鱼和水果出口到中国。

  三星创办于1938年,当时主要从事将干鱼和水果出口到中国。

回到1993年,李健熙下令焚毁15万部Anycall手机的前两年,他在加州南部考察时看到,商店里摆放在显要位置的产品是日本的索尼和松下,而三星的产品被放在商店最里面的货架,无人问津。

到德国法兰克福后,李健熙要求三星管理层都赶到他下榻的酒店集合,连续三天发表演讲。正是这一次演讲,李健熙留下了三星最著名的slogan——“除了老婆、孩子,一切都要改变”。

很多人认为,这种精神是三星帝国的成功秘诀。更准确地说,三星的兴或衰,当然要看它自己的作为,但也要考虑到历史进程。

“除了老婆、孩子,一切都会改变。”

参考文献:

《 (下) / 》, (每日经济),2016.10.14

《三星Note 7本周五在韩国重新上架 备货约40万部》, 网易科技,2017-07-03 07:16

《三星的最后一夜:三星电子天津工厂正式停产》AI财经社,2019-01-01

《三星Note7电池炸因完整版:焊接毛刺穿破绝缘胶带》,澎湃新闻,2017-01-23

《三星:炸掉的不仅仅是53亿美元》,南方周末,2016-10-27

《全球第一的三星手机,在中国市占率刚重返1%》,每日经济新闻,2019-05-06

《三星手机逐渐暗淡,在华最后手机厂继续裁员》,经济观察报,2019-06-16

《Japan uses trade restrictions as a weapon against South Korea》,Los Angeles Times,JULY 21, 2019

《Trade War Between Japan And South Korea》,Ashley Park,2019-07-18

《揭秘韩国人的第二政府:三星帝国》,商业周刊中文版,2014年06月05日

关键词:三星手机 Note 手机厂商 三星电子