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如东供电:运用数字化管理平台创新供电服务

2013-05-30  来源:新华网  作者:张建

如何充分运用现代科技成果创新供电服务手段,提升服务效率和质量?近日,如东供电公司出台的《“美好苏电幸福民生”优质服务主题活动方案》,提出将各种现代化数字管理平台运用到服务用电客户中,并在2013年全面实施。

推进营配集成,提速业扩报装管理。推广应用营配信息集成系统,对客户受电工程设计、施工等内部自主环节加强跟踪服务,提升现场勘查、供电方案拟定和答复效率;提供用电报装申请及资料自动上传、供电方案自动生成、业务工作流程自助查询等互动服务,进一步缩短各环节业务办理时间。

前移服务平台,加快抢修服务速度。应用“电网地理信息系统”提高故障抢修效率,缩短城乡居民停电时间;通过短信、彩信、95598电话和网站提供故障抢修进度、恢复供电时间等信息定时推送和查询服务。参照《南通供电公司配电网故障抢修管理规定(试行)》,规范配网抢修流程,提高抢修反映速度,降低故障停电对客户的影响。

拓展交费方式,助推服务便捷高效。积极推广有线电视、手机、支付宝、商户POS机等新型交费渠道;推广“江苏电力掌上生活”智能手机互动平台的使用;拓展非现金交费客户的电子短信、电子账单等个性化服务方式;拓展短信服务功能,为阶梯电价超档居民客户提供短信提醒服务,促进客户合理用电,降低电费支出;建立集团客户电费批量结算模式,推出“银行保函”支付方式,减少大客户资金压力。

关键词:供电公司 供电服务 支付宝 信息化 数字化