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容联七陌云呼叫中心入驻球友圈 为用户提供独一无二高端服务

2016-09-08  来源:华东信息港  作者:

巴西里约奥运刚刚落下帷幕,民众广泛参与体育活动的热情再次被点燃。特别北京奥运会成功举办以来,我国体育服务行业蓬勃发展,全民健身、参与体育运动已是一种时尚潮流。

北京球友圈网络科技有限责任公司(以下简称“球友圈”)是一家“互联网+体育”的体育服务公司。公司以“球友圈APP”为核心产品,以体育场馆为核心资源,以场地预订、赛事服务、企业服务为核心业务,用互联网的方式帮助体育场馆提升管理水平,同时为球类运动爱好者打造一个优质的交流平台。服务范围涵盖网球、羽毛球、台球、篮球、足球、高尔夫、乒乓球和保龄球,8大球类。

球友圈的服务业务目前已在全国27座城市落地,合作场馆2600余家,注册用户150万余人。

2016年,球友圈凭借着强大的落地实力、创新的赛事管理方式和丰富的传播渠道,与中国网球协会签署了为期4年的战略合作协议,斩获了中国业余网球公开赛(CTA-Open)乐享系列积分赛的承办权。目前已在全国27座城市开赛,未来还将在全国更多的城市落地赛事。

未来4年,球友圈将基于中国业余网球公开赛(CTA-Open)乐享系列积分赛的承办,提升业余赛事的影响力,全力打造多个超级业余赛事IP。并通过订场服务,赛事服务,约球社交服务,体育用品商城构建体育产业生态,为球类爱好者提供更加全面的服务平台。让每一位用户在球友圈体验体育运动带来的乐趣,更便捷地享受座席提供的高端服务,提高身体素质、健康水平,一直是球友圈追求的目标。随即,球友圈相关负责人开始了云呼叫中心的选型工作。

经过一段时间的市场考察和产品对比,球友圈选择通过容联七陌云客服平台,为球友提供高效、便捷的服务。据球友圈相关负责人介绍,“七陌云客服系统可以让我们查看到呼入用户基本信息,更了解用户服务需求,统计用户地域分布情况,我们更有针对性的加大区域服务力度和广告投放”。七陌在对球友圈业务类型、客服流程、技术情况一番梳理之后,提供了一套量身定制的云呼叫中心解决方案。

根据球友圈目前为广大球友提供的服务类型,通过七陌云客服设置了IVR语音导航,包括球场预订、技术问题、投诉建议等。用户呼入球友圈客服热线,听取语音导航,选择相应服务,将用户需求与座席技能实现最佳匹配。

通过七陌云客服系统,用户来电会以来电弹屏的方式提醒座席,并且自动展示用户基本信息,地域IP、搜索关键词。通过查看用户来访轨迹,了解用户行为习惯,精准把握用户需求,有针对性提供对应服务。

球友圈用户与座席之间的每一次通话,都会以录音形式保存下来,每一次联系沟通都可以在联系历史中查到。管理员可以听取座席通话录音,为座席沟通服务提出改进指导建议,更好响应用户需求。

球友在线预订球场,座席通过七陌云客服系统,可以在网页上呼出,与用户进行电话回访,确认预订信息。

球友圈相关负责人介绍说,“与七陌的合作有一年多了,七陌帮助我们快速的建立了自己的客服中心实现客户的电话预约和回访,省去了自建客服中心的麻烦和高投入,而且可以灵活的按需增加和删减坐席,希望我们的合作能持续为我们的客户提供更好的服务和创造更大的价值“。我们期待,随着球友圈对七陌云客服系统的持续深度应用,将座席服务用户的价值最大化,建立一支高品质服务的座席团队,让用户体验独一无二的高端服务。

公司官网:http://www.7moor.com/

关键词:球友 用户需求 用户行为 用户提供 呼叫中心