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韩国电信成功之道
用户员工双导向 深挖网络价值

2015-08-19  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:

CNII网讯 韩国电信集团自1981年建立以来,一直引领着韩国信息与通信技术(ICT)产业的发展。这份成绩的取得,不仅得益于对诸如超高速宽带、5G等尖端技术的不断追求,还得益于韩国电信对用户需求和员工需求的双重关注。

关注客户和员工的双重需求

韩国电信认为,除了依靠尖端技术,还必须重视用户和员工的需求,建立以用户为导向的价值观,赋予员工权利和责任是一家电信企业领先市场的必要条件。

一个企业在开发产品和提供服务时,必须善于发现和解决用户的隐性需求。B2C服务占据着韩国电信业务很大一部分,韩国电信也正在集中资源进行为用户定制产品和服务的开发。例如,韩国电信已经开发了利用大数据分析来勘测网络质量这一方案,这加快了消除故障的速度,意味着对用户的反馈可更加及时,从而改善用户体验。韩国电信率先提供了通过网络和手机短信自动回复的服务,还有免费的ID通话软件提前发出钓鱼短信和垃圾短信的预警。这些功能使得韩国电信能够对用户更加关爱,让用户更有效地远离诈骗和避免不便。

此外,韩国电信首席执行官Chang-Gyu Hwang认为,只有赋予员工权利和责任,才能够占据市场的领导地位,这是必须植根于企业文化的核心价值。在这样的理念下,韩国电信给予管理人员充分的权力和一定的预算以及他们可以自行掌控的资源,进而可以不经过审批程序,高效地满足客户需求。

另外一个重要的理念是要促进公司内部的广泛合作。韩国电信正在运行的一项最为成功的实践叫做“第一工作室”,为部门间合作的最佳方案提供空间和场地。通过“第一工作室”,韩国电信内部能够实现积极的沟通,并大量减少了试验和错误的次数。通过这个实践,韩国电信开发的GIGAWire和GIGA超高清电视取得了巨大成功。GIGAWire是一项创新技术,利用现有的铜质缆线使网速提高了3倍,韩国电信也因此为用户及时升级了高速宽带业务。GIGA超高清电视是世界上第一个超高清交互式网络电视,这种电视比普通电视显示清楚4倍,下载速度是普通电视的10倍,市场反响非常好,截至今年4月拥有30万用户。

Chang-Gyu Hwang自上任以来与超过1000位员工通过面对面的交谈,或者通过定期发邮件和内部广播的形式,与他们分享公司的战略方向,增强公司的执行力和解决重要问题的能力。这种频繁的互动使管理层能够倾听到员工的心声,而且也能表达公司的管理理念。

关键词:尖端技术 需求 价值观