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德勤发布《2018中国移动消费者调研》
中国市场移动数字消费引领全球潮流

2019-01-23  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:赵媛

德勤近日发布了《2018中国移动消费者调研》,这项调研对中国消费者与移动数码设备的供求关系和应用方面进行了针对性的研究分析,并提出了9大核心观点,涵盖中国手机持有率、手机AI应用、指纹识别、二手手机市场、短视频应用、手机支付、智能家居与可穿戴设备、手机流量以及个人信息保护。

中国用户“喜新厌旧”程度高于全球

在设备层面,中国用户的手机持有率及替换手机的频率均位居全球第一。2018年,中国用户手机持有率高达96%,同比增长了7%,比全球的平均持有率高6%。高增长的持有率可归因于国产智能手机的崛起、手机市场竞争白热化以及中国电信运营商在流量套餐的价格和使用规格方面的不断放开,人们可以根据自己的需求购买新机。在高持有率下,中国用户更换手机的频率也明显高于全球用户。在2017年后购买手机的用户占比中,中国用户的占比近80%,全球用户仅为58%。

AI应用成“先锋”短视频“霸屏”

德勤调研数据表明,中国用户对人工智能应用的使用率总体上高于全球用户。得益于科技巨头开放的开源社区、海量的搜索数据、丰富的产品线和广泛的用户需求,中国在人工智能应用方面迎来了高速发展。当中,随着更多的移动设备厂商入场人工智能领域,面部识别和语音识别等人工智能的解锁方案将得到更大程度普及。与此同时,中国用户对短视频的应用于2018年全面爆发,以滤镜、视频编辑、跨平台分享为主的短视频相关应用快速扩张,而加入了智能推荐等人工智能算法的短视频类应用也极易令用户“上瘾”,并拥有极强的传播性和社交属性。因此,中国用户在内容上消耗的时间高于全球平均水平,而其中,新闻、即时通讯上的视频以及视频新闻已经成为中国用户的主要内容消费形式。

手机支付“全面碾压”指纹识别占“C位”

在手机支付方面,报告指出,中国用户在使用移动端操作银行业务方面的占比高于全球平均水平。便捷的操作、线上线下应用场景的搭建促使手机支付逐渐取代银行卡,成为中国手机用户形影不离的“钱包”。当中,引入生物识别技术衍生脱离手机的支付方式,也是促使消费者提高其使用率的关键,而更加智能的屏幕指纹识别在2018年逐渐被各大厂商采纳,更快更便捷的操作结合微信、支付宝等支付方案使指纹识别的渗透率进一步提升。除指纹识别外,基于AI技术的人脸识别、语音识别技术成为仅次于指纹识别的识别技术,随着人工智能、物联网在中国的快速发展,中国有望进入“刷脸”时代。

手机流量进入“无限”时代

随着“提速降费”政策的实施以及运营商和各互联网软件平台的合作,中国手机流量开始全面降费,中国用户从4G初期到处蹭WiFi的场景走向了有条件的“无限”流量时代。

进入2018年以来,中国三大运营商相继推出流量“畅享”套餐(超量限速),10GB以上的流量用户占比从2017年的8%骤升至42%,接近这类套餐的全球平均水平。

在超10GB/月的流量套餐出现的同期,短视频、手机游戏也迎来疯狂的增长。不难看出,日益增长的移动端消费和用户使用时间促使手机流量大幅提升。

全面放开手机流量资费对于运营商来说是挑战也是机遇。挑战在于流量方面的营收下降,但同时机遇巨大,因为即将到来的5G时代将对运营商的商业模式带来极大冲击,运营商应该提前意识到自身在5G时代的角色转换,并探索更加多元的营收模式。

在“5G网络将成为下一代手机通信的主流”的趋势下,中国数字用户对新技术持积极态度。调研显示,38%的用户表示在5G到来的时候会尽快更换为5G网络。“稳定后使用”“最终将换成5G”和“成为主流后更换”的用户也不在少数,分别占33%、20%和7%。

在移动消费市场高歌猛进的同时,德勤警告称,高速发展也带来一些环境和安全问题。

手机使用周期的不断缩短致使全球范围内电子垃圾逐年增多。闲置旧手机对于环境和资源存在较大的影响,且上述影响将随着电子产品淘汰率的提升而日益凸显。政府应该对这一关系到用户健康、环境污染和社会资源浪费的社会现象进行提前预警。首先,政府应加强废旧电子产品对人体健康、社会资源和环境污染的宣传和科普,鼓励用户通过回收、折价售卖等方式处理个人闲置手机;其次,制定环保的电子产品回收机制,明令规范对污染性和可重复利用的零部件的处理方法;最后,政府还应该督促企业对回收手机中的用户信息进行永久删除,防止个人信息泄露。

碎片化视频类内容使中国用户“上瘾”。过度使用手机对于用户的身心健康和人身安全将造成较大影响。从身体健康来看,过度使用手机将造成视力下降、颈椎和腱鞘炎等疾病;从心理健康来看,主要体现在社交障碍、注意力下降、独立思考能力下降。此外,过度使用手机将致使交通事故发生。政府应该加强过度使用手机的科普宣传,对影响公路和交通安全的手机使用行为进行严肃处理和依法问责。督促App及软件开发商制定青少年防沉迷机制,从源头上减少手机App和软件过度侵占用户的时间。

随着智能设备的普及,用户隐私泄露问题随之暴露。中国用户比全球用户更在意个人信息泄露,其中超过70%的用户非常在意其个人数据被使用。整体而言,在中国与全球其他地区也有超过七成用户表示自己对于企业和第三方的“不信任”,认为企业会使用并向第三方提供其个人信息。中国在用户数据保护相关法律法规方面尚待进一步完善,德勤建议商家应该加以重视用户对个人信息的态度,并采取有效措施保护用户的个人数据安全。行政机构同样应该尽快出台针对用户信息被过度收集、非法窃取和售卖的相关法规,完善中国的网络安全监管。

关键词:支付宝 中国电信 移动数字 人脸识别 运营商