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新《邮政普遍服务》标准3月1日实施:普通包裹将按址投递

2017-02-22  来源:央视  作者:

国家邮政局2月21日发布消息,从今年3月1日起,修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实施,原标准将同时废止。新标准实施后,包裹时效标准提高五成,普通包裹从用户自取变为按址投递。

按照新邮政法的规定,信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务,都属于公众应该享有的邮政普遍服务范围。

根据新标准,邮政普遍包裹的寄递速度全面加快。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天,缩短到7天和8天,分别比原标准提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天,缩短到8天和9天,比原标准分别提高了46.7%和55.5%。

持续多年的普通包裹自取模式也将退出,中国邮政将改变原来普通包裹只投递包裹单、由用户到邮局自行领取的方式,统一提供送货上门服务。按照规定,城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站,农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

原有《邮政普遍服务》标准自2009年发布实施以来,在保护用户基本用邮权益方面发挥了重要作用,但随着我国经济社会的快速发展,原有标准已低于我国邮政普遍服务实际水平。

增加邮政营业场所服务功能

邮政普遍服务是国家承诺向公民提供的一项基本公共服务,新《邮政普遍服务》标准不仅提升了大家对邮件寄递速度的要求,还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求,在保护用户权益方面对邮政企业提出更高要求。

新标准规定,每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。进一步完善了邮政营业场所的服务功能。

此外新标准还增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。同时,缩短了邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限。如用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15日。

新标准还增加了实名制方面的要求,普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度,对用户身份进行查验,对寄递物品进行安全检查或者开封验视。

关键词:国家邮政局 普遍服务