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场景化体验,O2O服务再升级!

2017-04-14  来源:中国网  作者:

家园网全国首家客户体验中心正式运营

如何让互联网产品服务体验能够场景化并让客户安心购买,则是消费者从下单前就开始关注的环节。客户服务体验升级作为家园网2017年的重点举措,2017年4月12日,家园网全国首家客户体验中心揭幕仪式在长沙隆重举行。家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波先生及众多高层领导出席了此次仪式。

据悉,接下来为深化医疗产品的客户体验升级,除在全国各地布局客户体验中心外,家园网还将在重点城市建设医疗会诊中心,扎实地把客户心愿变成现实。

客户体验难题如何化解

目前O2O领域企业纷纷将目光从线上转到布局线下服务,但居高不下的人力、运营成本并不是大部分O2O企业能够负担的,而现有的线下场景化服务体验往往来看也是噱头大于实际效果,对于客户来说还停留在“先消费后体验”的传统消费模式上,客户对于消费产品、服务场景化体验的缺失是目前O2O服务领域普遍难以解决的问题,而家园网作为一站式家庭O2O服务平台,自2015年成立以来就致力于线下金管家服务团队的建设,截止2016年底已经在全国25个城市设立近千个金管家服务中心,能够为全国亿万家庭用户提供一对一定制化的家庭大商品消费服务,而家园网全新筹建的客户体验中心如何从根本上解决客户体验的问题,让我们充满好奇。

家园网客户体验中心集产品展示、品牌推广、场景体验、服务定制于一体,首要解决的就是一站式平台房产、大家装、家政、汽车、旅行、医疗等多产品线产品及服务展示与联动的问题,从客户家庭需求场景出发,为客户带来全方位、定制化的需求解决方案。

据了解,此次启用的长沙客户体验中心占地540平米,融合了房产、大家装、汽车、旅行、医疗、家园金服、家园云等相关产品线的产品和服务。通过在客户体验中心营造主题化,情景化的家庭生活场景,更加真实、直观的进行产品互动展示,充分体现了家园网在品牌、产品和服务能力上的特点和优势。在展示中,由于融入了丰富的多媒体互动系统,客户可以通过“可视化”和全方位的感官互动体验,亲身体验到一站式的家庭生活消费解决方案。

家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波参观新房体验区并进行体验

家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波参观“云语”云盘产品体验区

家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波体验最新健康检测仪器

在家园网长沙客户体验中心揭幕现场,家园网首席创始合伙人、无限合伙人常委会主席、董事长杨波在致辞中提到:“长沙客户体验中心的运营,改变了过去传统单一的宣传方式,全方位的展示家园网的产品优势,为客户和未来合作伙伴提供非常好的,场景化的,基于家园网各个产品线联动的一种用户体验。”

家园生态联动效应 ”前景可期

正如杨波董事长所言,随着家园网全国各城市客户体验中心的全面建成,家园网产品体验场景的进一步丰富,一线金管家与用户互动机会将成倍增长,以用户需求为导向的产品供需体系有望走向成熟,而客户需求的进一步满足,则促进品牌口碑、用户消费黏性的养成。

在提升客户体验的同时,家园网还通过“一体两翼”三位一体产品战略,以家园云、家园金服为两翼支撑,与一体家园网各产品线整合联动。“云语”云盘产品、“收吧”聚合支付金融等产品,通过良好用户体验而获取海量客户后,为家园网各产品线带来巨大流量,而家园网针对家庭用户刚性需求房产、大家装、家政、汽车、旅行、医疗等所提供的一站式解决方案将实现流量的最终转化,形成盈利模式的真正闭环。

人类在进步,社会在发展,现在和未来,我们可以预判,服务一定是所有商业活动的核心,尤其是互联网O2O行业,谁能够完成场景化体验、O2O服务的升级,谁就能够得到未来!

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