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博鳌论坛发布《智慧零售白皮书》 零售业五大风口被揭秘

2018-04-16  来源:每日经济新闻  作者:

“博鳌时间”,零售变革再次成为备受关注的焦点话题之一。4月9日,《2018“美好生活”智慧零售白皮书》(以下简称智慧零售白皮书)在2018博鳌亚洲论坛上发布。

白皮书认为,中国正在发着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革;零售业的创新正进一步向纵深发展,创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变,从而让新技术、新业态的应用能够真正契合消费者的需求。

与此同时,笔者在博鳌亚洲论坛现场注意到,苏宁易购副董事长孙为民在“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上也作了《智慧零售重塑未来商业》的主题演讲。


“智慧零售将重塑商业未来”,孙为民表示,所谓智慧零售,就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

技术驱动零售商 可超前预测消费需求

如今的产业变革,早已离不开“技术”这一驱动因素。显然,零售业的变革也是如此。

在传统零售活动中,交易围绕着“商品”展开,零售商的经营活动是以“商品”为核心,形成“商品-货币”关系。而在智慧零售场景下,零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标,作为流通桥梁,零售商更加关注与需求侧和供给侧的持续互动,以消费者体验为导向的“服务”成为零售产业的灵魂。

在此过程中,人工智能、大数据、物联网等为代表的新技术成为支持起智慧零售生态的重要支点,通过赋能零售商,使其对消费需求的感知更加精准、响应更加快速,最终达到提升用户体验和提高经济增长的目的。

“智慧零售虽然是苏宁提出的概念,但用它来概括整个时代的特征也非常贴切。”孙为民说。

据了解,苏宁是国内较早提出“智慧零售”概念的企业,也是近年来这一波零售创新中很早做出理论突破的企业之一。孙为民表示,智慧零售的基础在于零售要素的数字化与流程的智能化。

孙为民进一步指出,零售要素的数字化,即用户、商品、支付的数字化。“用户注册账号,就已经被数字化了。商品数字化则体现在传统的条形码进化到二维码和RFID。这样一来,整个支付、结算环节都可以批量地非接触式完成。”

“零售运营的智能化,苏宁则是通过数据驱动的采购、人工智能辅助线上线下销售、自动化智能配送、智能客服来实现的。”孙为民认为,智慧零售时代,生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。零售商则通过智能感知,超前预测消费需求,并传递给生产商,生产商根据反馈信息以消费者订制化的方式提供商品和服务。

模式变化 零售巨头双线布局

零售的变革让零售渠道的边界逐渐消失,线上线下逐渐融合。此前苏宁控股集团董事长张近东表示,在未来零售的业态之中,企业利用智能新科技全天候全地域,在线上线下同时提供商品展示、销售服务和用户体验,全产业全链路的智慧化运营,不受空间、时间、前中后台业务制约,形成一种具有智慧属性、虚实结合的新型零售业态。

白皮书指出,智慧零售的“革命性”是整个行业的每一个环节都在发生着深刻的变化,而这些变化积聚起来,就构成了一场“零售革命”的完整图景。

如今,各零售巨头对此也在不断探索。阿里巴巴、京东等线上企业向线下赋能的需求越来越强烈,苏宁等具备线下基因企业寻求线上突破。与前两者不同,从实体零售起家的苏宁一直坚持以内生发展为主的战略。纵向上,从线下卖场发展到线上商城,再到线上线下一体化;横向上,从电器零售扩展到生鲜、便利店等多种零售业态并举。

根据不久前苏宁发布的2017年财报,苏宁在线上和线上的零售业务都发展较快。在线下,苏宁已合计拥有各业态自营店面3867家;线上的苏宁易购APP月活跃用户数较年初增长105.73%,APP订单数量占线上整体比例提升至89%,线上平台实体商品交易总规模为1,266.96亿元(含税),同比增长57.37%。依托于互联网技术,苏宁已形成苏宁易购、苏宁小店、苏宁极物、苏鲜生等“一大、两小、多专”的业态产品族群。

孙为民表示,苏宁智慧零售已经形成线上多平台和线下多业态的布局,并打通了各大业务板块的会员体系,做到了会员全贯通,让会员享受到消费、文娱、酒店、金融等多方面的服务和权益。

就在零售巨头在未来零售战场角逐时,未来零售下一个风口也逐渐显现。白皮书认为,在未来的发展方向上,将会起决定性作用的也仍然是技术。RFID、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链等虽然还处于应用的初期,但拥有巨大的潜力。哪项技能能够在商业应用上取得突破,就有望带动与之相关的一系列零售业态创新,下一个风口可能就会在其中诞生。

关键词:零售巨头 零售业态 智慧产业 商品 博鳌亚洲论坛