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◇ 法条

新《消法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 

◇ 案例

吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中,购买了一款某知名进口品牌手表。收到货后,吴女士发现手表并非正品,于是便联系卖家退货,但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映,他们在核实后表示,对方当时提供验证的身份证件系假冒,目前他们做的只能是将这家网店关闭,对吴女士所遭受的损失,爱莫能助。 

◇ 解读

网上购物方式同普通的购物方式不同,对于商家是否具有经营资质、信誉等情况,买家无从查证,这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面,由于卖家众多,网购平台只是提供一个交易平台,买卖自由,双方自愿,要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此,此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位。 

◇ 提醒

网购平台承担责任有前提。 

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◇ 法条

新《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 

◇ 案例

去年“双十一”购物节时,王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋,款式新颖,价格也很便宜,王小姐毫不犹豫点击了购买,并支付了货款。收到货后,王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖,但颜色跟网页上的图片出入很大,于是便联系网店店主,要求退货,并愿意承担来往的运费,但遭到店主的拒绝。

◇ 解读

近几年来,网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位。

◇ 提醒

反悔权仅适用网络等远程购物方式,消费者直接到商店购买的物品,不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内,且根据商品性质不宜退货的商品,不在此列。

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◇ 法条

新《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

◇ 案例

刘女士已经工作两年,前些天她无意间在一家求职网站上发现了自己两年前投出的简历。她的生日、身高体重、家庭地址、教育经历、特长爱好等诸多的个人信息一目了然。

◇ 解读

个人信息被随意泄露或买卖,消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息,但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。

◇ 提醒

虽然将消费者个人信息保护确认下来,但这一规定目前仅停留在文件上,具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚,有待进一步规定。

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 陷阱1 网络钓鱼盗取信息             陷阱2 虚假广告夸大宣传

 陷阱3 双重标价存在误导             陷阱4 虽有特价却无库存

 陷阱5 小商品价格更昂贵             陷阱6 入驻商铺未必保真

 陷阱7 高额奖品另有玄机             陷阱8 虚假评价蒙人眼睛

 陷阱9 家电产品比价不易             陷阱10 低价诱惑以次充好

大数据揭秘网购被骗中的那些人、那些事
        90后“兼职刷钻”被骗上千万:在网购相关的欺诈类型中,“刷钻”等网络兼职占比达36.3%,是受害者最多的欺诈类型。

        上班时间网购最危险:从全天统计来看,网购欺诈在上班时间更加活跃。人们在工作的同时分心网购,难免对虚假的网址和消费信息疏于防范,相比休闲时间也更容易落入欺诈陷阱。

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“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日,最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

2014年3月15日,中国迎来第32个国际消费者权益日,主题为:“新消法 新权益 新责任”。

新《消法》创新消费维权新理念

新《消法》赋予消费者新权益

新《消法》增加经营者新义务

新《消法》对消协组织重新定位

新《消法》进一步加大政府责任

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