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AI时代 O2O这个“老风口”怎么玩?

2017-07-20  来源:通信信息报  作者:师元元

正是互联网在与线下商家的结合中,诞生了O2O的辉煌时光,如今科技发展进入到新的AI阶段,O2O与AI的结合也就成了必然之举。纵观各自坐拥重兵的BAT,旗下O2O平台大都在积极主动的攀附AI,只不过不同的玩家,姿态和方式也不尽相同,都处在探路过渡的阶段。

百度系:全面投入

百度糯米可能是在O2O中转身最快的平台,早在陆奇上任并宣布转型人工智能公司之前,百度糯米已经通过自身的战略转型,实现了自身的AI化。

其中运用到的大数据分析技术,为用户精准画像,从而做到帮助用户打造个性化的消费体验,拒绝千篇一律做到千人千面。

百度外卖则是外卖O2O市场的另类,别人专攻校园时它攻白领,别人扩大配送团队时它建立智能系统,技术范十足。在与AI结合方面,百度外卖主要体现在智能配送系统上,希望借此优化配送效率,解决外卖行业最大的难题。

当用户订单下达的时候,百度外卖通过人工智能系统迅速进行计算,帮助用户找到配送这单最佳的骑士,同步计算出适合这名骑士的最短路线,还要考虑道路拥堵的实时状态,从而让骑士以最快的速度完成此次配送。作为一个劳动密集型的行业,百度外卖与人工智能的结合倒是颇有人情味,给用户更快体验之外,也减轻了骑士的工作压力并提高了收入。

作为在线旅游公司,携程呼叫中心每天都需要接待大量重复的咨询内容,实际上即便人类客服也需要标准化的手册指引,这方面AI的表现可能更强。目前携程呼叫中心已经上线了新一代机器人系统,在携程预订机票,40%的可能你正在接受机器人的服务,这在国内尚属首家。此外,智能门锁、酒店空气检查等,让携程紧跟新一代科技革命。

腾讯系:非亲生,在路上

在AI领域腾讯去年才开始起步,但好在用心追赶,在高层认识到差距的前提下,主要是中层发力,如今已经形成了一定的基础能力。围棋AI“绝艺”是腾讯的一块招牌,但就像当初由广研开发微信一样,腾讯的风格是先试水,有成绩了再说其他。

可能是中国最著名的“连续创业者”,美团点评王兴一直善于跟上新风口。美团点评在5月份宣布全面开放公有云服务,上线“美团云”全新品牌,同时公布了三大类 AI 产品,进军人工智能领域。但在实际应用中,仍然只是在基础的“身份验证”等环节,配送机器人只是停留在ppt上。

腾讯是58同城的第一大股东,有关人工智能,只找到一段姚劲波的表态“58集团从两年前就开始关注人工智能,从大数据和算法团队衍生出了AI团队。”但在具体业务体现上没有找到相关介绍。

阿里系:O2O似乎遗忘了AI

比起零售领域声势浩大的“无人超市”,对O2O,阿里似乎已经忘记了AI赋能。不排除另一种可能,是阿里的相关技术完善程度不够,以至于在需要一对一服务客户的O2O领域难以应用。

阿里O2O的亲儿子口碑网,并没有太多与人工智能相关的信息。比较吸引人眼球的,是今年年初的11亿美元融资,估值80亿美元。其次则是完成口碑在餐饮行业的生态布局和人工智能等科技产品的研发。如今,半年过去了,市场正在对口碑的AI翘首以待。

相比口碑,饿了么的确包装得更为精细。如今饿了么已经接入了阿里人工智能“ET”,其作用是运用AI为外卖配送赋能,与百度外卖类似来优化调度。不过相比百度外卖而言,目前饿了么起步还相对较晚,而且配送采用“众包”模式,无疑也增加了AI配送的复杂程度。实际应用效果怎样,还需要进一步观察。

(本文系作者个人研究之观点,不代表本报立场。作者系知名IT评论员。)

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