服务责任篇

　　去年年初，为进一步提升服务质量和客户满意度，六大运营商根据自身情况向消费者作出了多项服务承诺，并在这一年中充分落实执行。各地运营商甚至做出了更高、更多的服务承诺，以求进一步完善服务品质、提升企业形象。

　　除此而外，运营商还响应部委号召、根据实际情况完成了多项人性化、细致化的服务完善：

　　经过多方努力，2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分,电信服务质量用户抱怨率和投诉率也呈现双下降趋势，消费者对电信行业的满意度也呈逐年上升的趋势。

资费责任篇

　　自通信诞生之日起，“垄断”、“价高”等词就成了其代名词。随着经济的发展和竞争的加剧，通信业已经告别了过去超高利润、飞速发展的年代，转而进入了回归成本、适度竞争的发展时期。通信资费的降低更是在提高人民生活质量发面做出了不可磨灭的贡献，仅去年一年，电信资费总体水平就比上年下降13.6%，很大程度上拉低了高走的CPI。

单向收费成发展趋势 　　2002年就曾在上海初露头角的“单向收费”，几经周折后，终于于2007年在全国开花结果。随着深圳试点的推开，在发改委坚决的支持下，一股“单向”之风迅速吹遍了中华大地。虽然专家提醒消费者在选择时要根据自身的消费结构，但这一举措还是让大部分移动用户受益匪浅。

国内漫游资费降低 　　虽然主叫每分钟0.6元，被叫每分钟0.4元的漫游上限标准，并未让广东的移动用户受益多少，但着实减少了国内几次“大迁移”成员的资费成本。经常出差的人发现，他不需再为身在异地而陷入不敢接电话的尴尬，回家、出游的人也不用再过多考虑与他人联络的高额支出。

　　虽然每项资费的降低都不能同时让所有用户受惠：长期使用同一号码的人不在乎保号费的高低；单向收费不能打动拇指一组的心；常住居民也不会因为漫游费的降低而高呼万岁……但总体来说，通信资费的水平确实在不断下降，五年来总共下降了53%。在2007年居民消费价格指数增长非常快的8月份，当月的CPI是6.5%，通信业拉低价格指数达到0.38个百分点。

未来责任篇

　　近年来，我们可喜地看到了通信业在完善服务、提高质量，甚至抗难救灾、爱心捐助等方面所表现出来的责任意识。但人民对高质量生活的不息追求也同时对通信服务提出了更高、更严的要求。

　　正像消协提出的那样，通信资费仍然存在不合理、不透明的现象；声讯费和特服费用收取都相对混乱；合同中仍然存在消费者与企业权利义务不对等的条款；模糊宣传等容易易产生误解；销售房屋、黄色信息等垃圾短信扰民不断；资费套餐过多、计算复杂，也存在夸大宣传的嫌疑，等等。

　　套用一句革命先驱孙中山先生的话：革命尚未成功，同志仍需努力！我们庆幸在新的一年“3.15”来临之际，通信企业又推出了力度更大的、覆盖面更广的、更加人性化便捷化的服务措施。

 单向收费 漫游费上限 同城移机不改号
 新版协议   误差双倍返还   资费透明
 通信成本   定制确认   免单业务办理
 停机提醒   预约安装   24小时业务办理
 限时投诉回复   统一接入码   专线举报
 话费详单查询   模糊宣传   短信陷阱
 停机保号  携号转套餐  垃圾短信  套餐

  我要去评选2007通信消费关键词〉〉

　26.4%和11.8%：2007年全行业累计完成通信业务总量1.93万亿元，同比增长26.4%。完成通信业务收入8052亿元，同比增长11.8%，量增长的幅度大于收入的增长幅度，通信业实实在在给消费者带来了好处。

　13.6%：2007年电信资费总体水平比上年下降13.6%，五年来总共下降了53%。

　99.5%和92%：2007年全年共为3759个无电话行政村新开通电话，全国已通电话的行政村比例从上年的98.9%上升到99.5%。全国97%以上的自然乡镇具备了接入条件，其中92%的乡镇开通了宽带。全国各类涉农互联网站，已经超过六千个，种类达到了7万多种，各类农村信息平台注册农户达到2700多万户。

　0.38：在2007年居民消费价格指数增长非常快的8月份，当月的CPI是6.5%，通信业拉低价格指数达到0.38个百分点。

　0.2：2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分。其中固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分，移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高了1.9分，互联网用户满意度指数为68.8分，比2006年提高了1.4分，同时2007年电信服务质量用户抱怨率和投诉率，呈现双下降趋势。

　88万和15亿：据２月份粗略统计，电信行业累计出动抢修人员约88万人次，累计调动应急通信车和抢修车辆约36万台次，累计动用应急通信设备约32万余台，累计发送各类应急公益短信近15亿条，邮政航空公司加班飞行5架次，累计发运干线邮运汽车超过6000辆，累计疏运省际、省内邮件超过1688万袋。