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东软三大法宝力促信息消费升级

2013-11-14  来源:中国信息产业网  作者:

近期国务院发布了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》,这将给信息通信业带来怎样的机遇?信息消费市场具有哪些特点、呈现哪些趋势?如何改善IT产业环境建设,推动信息消费升级?日前,中国信息产业网“趋势对话”栏目约请东软集团股份有限公司业务拓展部部长、电信事业部北京研发部部长樊建勋与东软集团股份有限公司电信事业部开发一部部长牟德剑进行了访谈,东软将从夯实平台、丰富产品、加强合作三个方面,与运营商共同推动信息消费升级。

夯实平台基础把握信息消费机遇

樊建勋表示,谈到信息消费就必须谈到大众消费,国家相关部门一直在提信息消费是继房产、汽车消费之后的又一个能够有效撬动内需、促进经济增长的领域,而我们感觉尤为深刻的是相对于前二个领域而言,信息消费是真正的大众消费,它的受众能够覆盖到大众的60%强,我们很多人没有买房、买车,但是你会用智能手机,你会用微信和你的亲人聊天,你会用微博发布你的心情。信息消费具备典型的碎片化特征,无论是在大街上、商场里甚至电梯间里你都会看到有人低头在看手机、发微信、玩在线游戏、通过手机来进行导航,这种碎片化的特征决定了消息消费的大众性、普适性,这么多年以来,国家一直在做经济结构的调整,拉动内需已然成为上下共识,那么到底什么是内需?内需就要和老百姓的衣食住行关联在一起,以前老百姓的消费是为了吃好、穿好,现在通过信息消费让生活质量更高,这就是消费结构升级,在这个消费结构升级的过程中我们所面对的是广阔的市场。信息消费的消费对象是信息,那么信息从哪儿来?提供和管理信息的基础平台很重要。东软做为国内最大的IT方案解决厂商一直关心和老百姓衣食住行医等方面相关信息服务基础平台的建设和运营,例如由东软承建的中国联通116114信息服务平台能够很便捷地帮助用户完成订餐、订车、订机票、订酒店等日常事务;东软自主研发和运营的熙康平台是东软在健康服务领域的标志性品牌,是一个通过健康物联网、健康云平台和优秀医疗资源的结合,纵向整合区域医疗中心和基层医疗机构的服务资源,为个人和家庭提供包括慢性病预防生态系统在内的全生命周期健康关爱服务平台。在这个平台上,你可以即时把握个人身体健康情况的指数和变化情况,云端的医疗资源会根据你健康情况的变化通过多种途径对你提出建议;在提供应用平台的基础之上,我们尤为关注的还有信息安全的问题,大家都知道最近信息消费的安全性问题已经提到了前所未有的高度,个人信息被非法获取、非法使用,这些都侵害了消费者自身的权益,那么在信息安全方面我们早在八年前就提前布局,进入到终端管理、安全认证领域,这些年的积累和沉淀已经形成了能够较为有效解决目前互联网上主要信息安全问题的体系化的方案,从而让大众在信息领域明白消费、放心消费。

牟德剑表示近年来互联网快速发展,要求采用快捷可扩展的IT架构,不可能将所有的业务都梳理出来进行业务架构,东软首先考虑的是构建一个基础的平台,我们把它叫做SaCa云应用平台,第一个字母S是指Secure安全性、Social社交性。第二个字母a是指active敏捷性,第三个字母C是指Connected Cloud连接的云,第四个字母a是指awareness感知性,通过云连接的可扩展平台来支撑快捷的IT系统架构。

移动互联网已经融入生活并对商业模式产生深远影响;社交网络正在变革人们的沟通交流方式;云计算正在改变人们对信息服务的消费模式;大数据驱动更精准的洞察、决策与过程自动化;情景感知创造更丰富的用户体验、更强的客户忠诚度、更好的商业过程。这些新技术融合创新将改变人们的工作、学习和生活方式,也将创造更多的商业机会。

牟德剑介绍,SaCa云应用平台旨在支撑从端到云的统一构建高效而安全的应用,它提供了一系列子产品来解决垂直领域的社区化应用、移动应用的快速开发与交付、基于用户行为的实时个性化主动服务、敏捷云应用的开发与管理等共性问题。目前,SaCa平台已经形成十个子系列产品,包括:SNAP社交网络应用平台、AppMart多终端应用商店、RealRec切实推荐平台、CloudPush云推送平台、WWF Web Widget框架、MAF基于HTML5的移动应用平台、ACAP敏捷云应用支撑平台、EMM移动设备管理平台、Aclome敏捷云应用管理平台、ADSG应用交付安全网关。基于这些产品可以快速构建健康社区,互动媒体服务,车联网车主服务,教育社区,企业内部基于员工动态履历和兴趣的知识社区、企业精准营销等应用等。东软云城市的品牌正是东软20多年的行业经验的积累,目前国土资源部的智慧城市体验馆中智慧教育、智慧医疗等板块主题就是由东软来承建的,针对消费性东软实际上是采取打造平台基础、构建智慧城市的思路。

樊建勋认为,对信息消费被提到国家战略高度我们有两点感触,第一、国家发布“宽带中国”战略,将宽带网络定位为战略性公共基础设施,要求加快信息基础设施演进升级以促进信息消费,这不仅仅对运营商是利好,而是对众多可涉足其中企业的利好。以前宽带网络在推进过程中实际建设与运营主要依靠电信运营商,这就导致了能够高盈利地域重复建设、竞争激烈,这类区域的新建楼盘开发商坐地起价,而运营商打得头破血流;而贫困地区由于盈利较少甚至成本回收困难,没有投资愿意进入。各地区之间的发展存在很大的不均衡性,这将导致城乡、区域间的数字鸿沟进一步加深。随着国家“宽带中国”战略的发布,我们可以相对乐观地预估各地将有配套的政策落地,市场的投入主体将逐步增加,从而形成长期战略和短期盈利相对融合的良性局面。第二、不仅仅要加强信息产品服务的提供,更重要的是要缩短大众对新型信息服务的认知,能够让大众有效接受新产品。比如运营商在IPTV推广的就存在类似的问题,这些产品能给百姓生活带来很大娱乐性和便利,但营销人员有时很难去跟顾客表述清楚产品本身的优势,只会告诉用户这个很便宜,这不是营销的重点,营销的重点在于让顾客占便宜而不是卖便宜,一样让顾客感知不到用处的东西即使再便宜顾客会买单吗?这些年,东软电信事业部联合高校的科研机构一直致力于认知营销的研究工作,目前已经形成了体系化的营销理论、营销方法、营销工具,我们坚信只有通过体系化的营销模式,增强用户的感知,缩短用户的认知距离,才能有效的让用户接触、接受新的信息消费模式,才能真正实现信息消费服务的不断推陈出新。

丰富产品服务促进信息消费升级

促进信息消费升级,首先是要有丰富的信息产品和信息服务,不断培育用户的信息消费需求和信息消费习惯。近年来,东软紧密跟踪技术和市场发展趋势,研发出了丰富的产品设备和解决方案。

牟德剑介绍,远程医疗系统是东软的传统优势领域,目前海南省已经在全省推广了东软的智慧医疗解决方案。熙康作为东软在健康服务领域的标志性品牌,通过健康物联网、健康云平台和优秀医疗资源的结合,纵向整合区域医疗中心和基层医疗机构的服务资源,为个人和家庭提供包括慢性病预防生态系统在内的全生命周期健康关爱服务平台。熙康已经和电信运营商开展了许多合作,共同打造“健康城市”。东软还和运营商在合作推广智慧养老,通过客服系统和手机终端的应用,与老人形成一体化的智慧社区。

可穿戴设备将成为信息消费的一大亮点,牟德剑介绍,东软推出的智慧腕表可以检测用户在走路过程中消耗了多少能量等各种生理指标,并随时通过熙康云上传到云平台进行数据分析。日常在医院里做检查的各种设备,比如说胎心监护、测血压、心率、血糖、体温等设备,都有小巧方便并且和云平台连接的个人数字化产品。企业也可加入东软的云平台,根据行业和企业的特点,员工的体检健康标准可能不一样的,例如有些单位会更关注颈椎、前列腺等潜在疾病,我们会根据分析数据给出一套健康指标,然后根据这个指标定期推送健康报告,及时发现病因,并可通过远程的医疗专家给出相关的意见。东软相关产品的特色第一是比较方便快捷;第二是可以和运营商开展广泛的商业合作,形成了共赢的商业模式;第三是面向企业和个人开放了API,可以在此基础上做很多的应用,并通过APPmart管理这些应用,打造了一个生态链。

此外,车联网也是东软促进信息消费、升级消费结构的一个重要目标领域,推出了相关的行业应用。东软车联网方案首先是从“两客一危”做起的,这些车辆上都必须安装监控设备,监控车辆什么时候出发,走什么行车路线,什么时候到达,东软是相关招标重要的入围厂商。另外,东软基于原来嵌入式汽车电子产品方面的技术积累,在云平台上打造车联网增值业务平台,帮助运营商拓展相关行业应用。

加强产业合作繁荣信息消费市场

牟德剑表示,东软在促进信息消费升级中的核心价值首先在于长期的技术积累,可以给运营商提供核心的基础平台的承建,例如,在云计算领域东软2006年就开始投入,是第一个在运营商中落地的国内IT厂商,为运营商提供虚拟数据中心的解决方案,打造了领先的云平台。其次是丰富的行业经验,对运营商来说,做好信息服务传统的BSS系统难以支撑,运营商需要充分利用自己的数据,通过精确化的分析,针对不同客户群体,为用户提供个性化的服务产品。在大数据领域,如何建立数据的相关性分析模型必须要有实质的行业经验,这正是东软的优势,东软为海尔承建云图系统,从互联网采集海量的信息,分析用户对冰箱产品和价格的评论,对改进生产和制定价格策略和推广营销起到了关键的指导作用。因此,在信息消费的各个领域,东软都可以为运营商提供切实的帮助。

在信息消费产业链中,存在着大量的企业。樊建勋认为,一定要讲竞合,就是竞争合作。互联网企业特别是小微企业就是为市场而生的,客观地讲他们对市场的敏锐程度远远超过大型企业,这是因为大型企业在市场响应上存在响应流程长、体制相对僵化的特征。而小微企业看准一个方向,就会在最短时间内完成战略调整,投入全部的资源进行市场响应,在这个过程中,他们因专注而用心,因用心而出来优秀的能够符合大众消费习惯的产品。也是基于这个方面的考虑,东软电信成立业务拓展部,我们的工作职责就是致力于整合周边的市场和用户资源,生态链之内的产品和技术资源,把好的产品移植过来,探索基于产品基础上的新的商业模式,从而有效缩短我们做为大型企业去有效响应市场的时间。我们一直在讲在互联网时代要有互联网的思维,我们不可能什么都做,什么都做到最专业,那么我们就可以借助外部资源提升我们对市场的嗅觉,通过在局部区域内建立相对灵活的体制来完成对市场前端的迅速响应,这是互联网之路。

伴随着这种思路的落地,东软和运营商的合作模式也在逐步改变,以前我们采用的是纯粹提供解决方案的模式,就是你提需求、我来做技术实现,帮助你完成对业务流程的电子化支撑。而现在我们更重视开展深层次的合作运营工作,我们曾驱车数千公里跑了三大运营商三百多家不同类型的营业厅,就是为了去感觉做为电信运营商桥头堡的营业厅在整个营销过程中存在什么问题?我们该如何帮助营业厅实现在信息消费大潮中的华丽转型?我们现在在数个电信运营商的省分公司帮助他们做整体市场状况的分析、制定市场营销策略,甚至细化到帮助他们完成整体平面广告、电子类广告的设计工作,从这个层面上讲,我们已经真正地和电信运营商站到了同一条战壕内,我们开始真正地用互联网的营销思路来指导我们的销售工作,我们看到这种付出已经得到来之市场的认可,现在当我站在我们合作运营商的营业厅外注视由我们设计的广告,看到营业厅内熙熙攘攘的人群时我有种发至内心的感触,这应了我们刘博士的一句话“软件不仅仅是一种态度,软件更是一种艺术”我们正在以造就艺术品的心态去打造崭新的未来。

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