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CRM产品线介绍

2013-11-14  来源:中国信息产业网  作者:

◆ 东软CRM系统

东软CRM系统是针对电信运营商的客户关系管理解决方案,主要使用者有营业员、客户经理、代理商、维护人员、管理人员等,提供定制电信业务相关的销售品进行营销,销售,并记录客户的相关信息进行关系维护,是贯穿售前、售中、售后闭环的管理系统。主要功能包括:渠道管理、市场营销管理、销售管理、营销资源管理、客户管理、订单管理、产品与套餐管理、公共支撑管理。

系统的主要特点如下:

1、融合渠道支撑,统一管理渠道能力,为营销销售服务提供一体化渠道支撑。提供渠道协同的支持,整合客户接触的次数,降低服务的成本同时,避免对客户的过渡打扰;

2、根据接入的用户角色,实现门户系统的定制展示,如营业厅、网厅、WAP厅、代理商专区等;

3、提供统一购物车受理模式,实现无拒绝受理,减少操作员操作的频次及客户办理业务的次数,提升客户的满意度;

4、支持客户之间、客户与用户之间复杂的关系的管理,如父子关系、雇佣关系,产权关系、使用关系、维系关系等;

5、实现政企客户全面管理,通过项目、解决方案、合同及协议自动转化为订单,实现售前-售中的自动化打通,提高受理效率;

6、营销资源统一管理,减少资源维护、管理的成本;

7、多维度、分角色的360度视图提供,使用人员可以快捷、全面、及时的了解客户的信息;

8、根据客户生命周期的不同阶段,提供不同的维系挽留策略以及服务活动,按规则评定不同会员级别,提供差异化的服务。根据客户的消费提供积分奖励;

9、提供统一流程引擎,统一规则解析及配置,统一的模板管理,支持本地化/分布式缓存管理,及对外提供标准化接口服务。

CRM产品软件结构图:

成功案例:

东软CRM产品在四川联通、陕西联通、江西联通、辽宁电信、河北电信等十多个省份实施上线,为各个省份的信息化建设、集约化运营提供了技术手段及基础保障,在系统的稳定运行及支撑能力方面得到客户的一致认可。

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