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疫情在前 温暖不变
江苏移动架起助老信息桥梁

发稿时间: 2021-08-23 09:26 来源:人民邮电报 作者:胡微微 王婷 2021-08-23

一场突发疫情,带来的不仅仅是生活再次被“暂停”,还有一场关于“码”的奔波、“困”的焦虑。因“数字鸿沟”形成的空间制约,无助的老年人面临更多困扰。针对他们的需求,江苏移动花式出招,通过爱心帮扶、线上服务以及信息化产品,架起疫情之下的助老桥梁。

多举措清障消除老人“查码之困”

疫情防控之下,想要出门先要有“码”,可对于很多老年人来说,正确操作并出示“苏康码”是个难题。了解到这一难处之后,江苏移动多渠道设点,全力为有需要的老年人消除“查码之困”。

在南京,多家移动营业厅专门设置“老年人手机辅导”专区,开设老年人“智能小课”,教授如何申领、查看“苏康码”,如何查询行程记录及其他常用的手机操作。

在扬州,10支移动服务志愿者小分队走进城区的核酸检测点,现场开展流动服务,教授老年人使用“苏康码”、识别核酸检测二维码以及查询核酸检测记录等。他们还在营业厅设点为老年人送上爱心指导服务。

在无锡,移动志愿者将公益服务直接送到出行不便的老年人家门口,他们走进街道社区,以一栋一单元为单位组成志愿小组,挨家挨户“扫楼”,为出行不便的老年人解决“查码之困”。

一键连线居家办业务不再难

不出门、少出门,疫情之下每个人都有着自己的困局,疫情防控管理对于无法出门的老人而言更是难上加难。

疫情发生后,家住南京市江宁区的徐阿姨因所在小区实行了封闭管理,外人进不来,自己也出不去。“以前遇到手机、宽带问题,都是移动工作人员上门直接解决的。现在小区封闭了,我都不知道该怎么办了。”徐阿姨表示,刚开始确实有点不知所措,但移动工作人员推荐她尝试了“5G云台席”,只要打开掌上营业厅APP,点击进入,就可以与客服人员“面对面”了,“又快又方便”。

据了解,疫情期间,江苏移动共配备了1000多名“5G云台席”在线客服人员,每天上午9时到下午5时,通过高清视频连线,为用户提供细致入微的“面对面”服务。仅8月以来,“5G云台席”服务的老年用户就已超3000人次,日均服务量较疫情前提升了55%。

疫情突发后,江苏移动第一时间对10086热线进行服务升级,在原老年用户直接接入人工服务的基础上,推出疫情期间爱心联系通道,为不方便到厅又不会使用线上充值的老年用户提供便利。目前,10086热线累计为36.5万老年用户实施优先接入服务,为237名手机停机的老年用户联系上了亲友,充分保障了老年用户的通信需求。

宅家不孤单畅享海量追剧乐趣

打造安全、便捷的适老通信服务体系不容忽视,为更多老年用户提供高品质、多元化的娱乐资源,同样可以增加他们的幸福感。

在徐州,移动志愿服务团队在入村向老年人宣传疫情防控时发现,因疫情管控需要,习惯了乡镇“聚众生活”的老人,多数适应不了“宅生活”,感到很寂寞。“以前都是在广场舞、打麻将里找快乐,疫情一来,不能出门了,实在有点憋得慌。”

怎样才能让居家生活更快乐?江苏移动通过咪咕视频、移动互联网电视等平台资源,为老人开启“宅生活”新乐趣。

移动互联网电视作为居家娱乐利器,电视的高清大屏和手机视频APP的丰富内容兼具。除了可以观看各大电视台节目,移动互联网电视更有丰富的影视资源可供观看。另外,使用语音遥控器可以轻松找到想要观看的节目,让老年人的操作难度降为“零”,享受宅家追剧的爽快感。

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