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我为群众办实事丨信息化带来的幸福美好生活

发稿时间: 2021-08-26 11:17 来源:人民邮电报 作者:过鑫 罗胜扬 雷远庆 武昊东 2021-08-26

“中国电信的服务人员态度好得很!很有耐心,教我学会了用智能手机打电话、视频聊天。”来自四川省自贡市荣县富北乡杨家沟村的卢元玉老人拿着新买的智能手机,与远在福州打工的孙子视频通话,开心得像个孩子,不停的表扬中国电信的服务好,让老百姓满意。

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中国电信自贡分公司服务人员教卢元玉老人操作智能手机。

卢元玉今年77岁,家住自贡市荣县富北乡杨家沟村4组。老两口居住在乡下,儿子媳妇长期在阿坝州红原县打工,孙子在远在福州工作,一家人身在各方,为生活打拼,总是聚少离多。

如今,家中安装了电信宽带,用上了智能手机,老人在家里就可以跟远在福州的孙子、重孙子视频。现在他还喜欢上了刷抖音。手机真的让世界触手可及,亲人虽不在身边,也能随时视频聊天,共享天伦之乐。

线上服务,足不出户一键直达

中国电信四川公司针对老年人服务场景,推出多项适老化服务举措,包括10000号爱心热线接入、营业厅爱心台席优先办理、19元孝心卡、微课堂等,为老年人提供更优先、更便利、更温馨的电信服务。

为了满足信息化、自助化和疫情防控的需要,四川电信贴近客户,不断优化完善线上自助渠道功能。四川电信客户可通过“四川电信”微信小程序自助查询账单、详单、充值、订购流量包、办理业务、新办入网、兑换积分、一键申报故障、修障进度查询等。客户还可通过10000号语音客服、文字客服、视频客服、智能客服等进行业务咨询、办理、故障报修、投申诉等,极大方便了客户,满足快节奏信息新生活的需要。

成都市民通过“成都电信”微信公众号,即可足不出户一键享受业务办理、故障报修等线上服务。每天早8:30—晚22:00,微信在线客服团队为市民提供一站式服务,解决业务咨询、业务办理、故障申告、故障处理等需求,便捷服务一直在线,服务不停歇。用户权益中心则为市民提供从吃喝玩乐到出行教育等全方位权益,让生活更加幸福多彩。

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2021年8月10日,中国电信成都分公司服务团队参与成都市广播电台《成都面对面·党风政风热线》节目直播。

厅店服务,专属服务温馨幸福

四川电信在省内212家核心营业厅设立了“适老化爱心台席”,专门为老年客户及其他特殊群体客户提供服务。每月,营业厅还为他们开展“微讲堂”,重点以防诈、智能手机使用、如何拍照等关爱老年群体的主题为主,帮助老年群体融入信息化社会。

作为“我为群众办实事”的具体举措,中国电信“爱心翼站”服务获得社会各界的广泛称赞。四川电信在各大营业厅内,配备了沙发、靠椅、茶几、微波炉、饮水机、应急药箱等设施。炎炎烈日,忙碌了一天的环卫工人、交警、志愿者等,可以在“爱心翼站”热热饭、喝喝水、吹吹空调、看看电视。让他们在辛勤工作之余到这个爱心驿站歇歇脚、暖暖心。而充电、Wi-Fi、雨衣、老花镜、针线盒等便民服务也能解决大家的不时之需。

中国电信把“满意服务,十分信赖”带给每一个人,为服务百姓、民生和社会公益事业作出更多贡献。

中国电信四川成都分公司标杆营业厅老年人服务专区,推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻等服务,帮助老年人轻松、快乐地融入信息化幸福生活。针对军人和残疾人,爱心专员还提供优先排号、陪同办理等服务,帮助他们解决问题。

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装维服务,专业队伍快速响应

四川电信秉承以人民为中心的服务理念,配备一支近15000人的专业装维工程师队伍,及时响应客户需求、快速修好客户障碍、争取客户十分满意。一方面为客户提供网络安装及修障、全屋WiFi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务,让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用。另一方面,始终践行“以客户为中心”的服务初心,在地震、洪水、火灾等自然灾害面前,总是冲锋在前,肩负着应急抢险保通信的重要使命。

四川电信装维工程师多次受到政府、居民发来的感谢信,他们以专业的技能为用户提供优质网络,以无私的奉献精神彰显电信形象。责任和担当让他们一次又一次地用生命坚守,无愧于新时代最可爱的人,赢得了客户的满意和信赖。

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智慧城市,让生活更智慧更安全更舒心

四川电信积极探索建立城市“智慧大脑”,以新型智慧城市建设为核心,依托云计算、物联网、大数据等技术,打造“互联网+”智慧城市平台,实现安防、消防、停车、清洁、照明、管网、抄表、井盖等应用“智慧化”管理,全面提升“智慧城市”管理和运行能力,助力城市功能品质不断提升,让城市更安全、更智慧,让人民生活更舒心、更幸福。

四川电信充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术,结合智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景,积极打造智慧社区,让智能美好的信息生活图景转化为现实,使生活更加幸福。

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在成都,四川电信率先在部分小区开启“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点,助力疫情防控。在不破坏小区原有门禁系统的基础上,通过在小区大门加装人脸测温门禁一体机,小区单元门加装门禁盒子设备,实现居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行。截至目前,成都已有近130个小区实施改造。

四川电信充分运用信息化手段,支撑社区实行精准化、人性化管控,有效提高管控精准度和工作效率,减少人员接触感染风险,助力打赢疫情防控阻击战。

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中国电信魔镜慧眼助力绵阳疫情防控,让百姓少排队少受热。

“i城市”,精心打造四川人的安逸生活

四川电信在全省21个市州IPTV上线了“i城市”专区,以手机、IPTV、8K大屏互动形成全媒体矩阵,利用大数据技术精准推送,为全省市民提供吃喝玩乐推荐、商超优惠信息、日常生活服务等各类信息,打造本地数字生活平台。“i城市”专区打造了“疫苗在线预约”“核酸检测云直播”“疫情物资便民服务”等助力疫情防控的特色专区,开展“i老助老”“红歌红舞”等特色活动,提供“招生大讲堂”等便民服务。

据了解, IPTV“i城市”专区目前已涵盖商超、餐饮、教育、游乐场所、旅游景点、特色住宿等商家20余万家,共有73000余个、超过1000小时的视频介绍,为大家提供多姿多彩的选择和服务。

作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴,中国电信还在“i成都”里专门设置了大运会专区,百姓可以在专区了解成都大运会的最新消息,观看大运明星、运动赛事,体验智慧大运等。据了解, “i成都”专区目前已经涵盖商超、餐饮、教育、游乐场所、旅游景点、特色住宿等商家8300余家,共有近21500个、超过290小时的视频介绍,为用户提供多姿多彩的选择。

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如今,信息化已经深刻地影响着人们生活。信息化的发展将全方位改变社会面貌,催生全新的智慧生活方式,为人们创造更加美好的生活。

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