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安徽立体式推进适老化信息服务

发稿时间: 2021-09-07 09:47 来源:人民邮电报 作者:李建昆 摄 2021-09-07

今年以来,安徽省信息通信业稳步推进各项适老化改造工作。当全省实名制登记的65岁及以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话时,客服系统可以智能识别并直接接入人工坐席,为老年用户跳过了复杂的语音提示和数字选择等操作环节。截至目前,安徽省三家基础电信企业月均服务老年用户42.1万户,老年用户满意率达97.46%。各基础电信企业在自有营业厅为老年人专门设置了爱心座椅,提供爱心通道以及无“安康码”绿色直达等人性化服务。目前全省已有2208家线下营业厅完成了座椅、通道的安装布放,可为老年人提供特色化的专有服务,适老化营业网点覆盖率已达79.4%。

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