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买手机不给充电器怎么办?工信部回应来了

发稿时间: 2022-01-04 11:17 来源:中国工信产业网 作者:陈相龙 2022-01-04

近日,记者从人民网“领导留言板”获悉,针对消费者反映“买一个自带充电器的手机有点难”的问题,工业和信息化部给出了最新回复。

最近有网友在人民网留言称:部分手机厂商打着环保的名义在出售手机的时候取消充电器,难道取消充电器之后消费者就不给手机充电吗?只能靠爱充电?只出售一个手机设备,既增加了消费者的购买成本;又浪费了消费者买手机的时间和精力(都想一步到位买一个有充电器的手机);最后也增加了消费者对环保概念的恶感,环保必须要消费者多掏钱?有些原装的充电器在网上能卖几百块钱,希望工信部能够保护好我们消费者的合法权益。

工业和信息化部而后回复称:关于手机与电源适配器分离销售的问题,厂商在保障消费者的知情权和自主选择权的前提下,自行制定营销策略,在宣传销售时、产品包装及清单上明确告知消费者产品及随附材料,由消费者自行选择购买与否。当前,一些厂商没有按照惯例附加充电器,打破了消费者的惯性思维,如苹果、三星等,也有同时发售不带充电器和带有充电器的两个版本的情况,如小米,均符合消费者意思自治原则,另一方面因该问题不涉及人身健康和生命财产安全等,消费者个体需求差异大,行业管理可行性还需进一步研究。

下一步,工业和信息化部将呼吁企业修正营销策略,推动厂商切实兼顾好用户消费实际需求、环保与商业利益之间的关系,鼓励支持用户个性化选择的营销策略保障用户的知情权和自主选择权。同时,引导消费者正确看待该问题。

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