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探讨IPTV在酒店行业的应用

2009-04-23 14:40:05 星期四 流媒体博客

4月23日:在目前国内的IPTV产业应用中,酒店行业约占全国用户的15%以上。形成了IPTV用户群体的重要构成。但同时,酒店也是IPTV、数字电视、卫星电视等竞争最激烈的场所。从目前国内的酒店布局来看,IPTV因政策、进入条件所限,还主要以三星以下,经济型酒店为主,面临着从中低挡向高档发展的趋势,以改变增量不增收的现状;从酒店的内容来看,还主要采取和现有家庭IPTV共享一个平台和界面的现状,需逐步向个性化,定制化转变,通过业务服务来提高收入状况。从酒店IPTV的整体来看,酒店IPTV需考虑从量到质的转变。

一、从酒店档次来看运营思路

三星级以下酒店,房间数少,资费低,住店人员以住宿为主,不追求享受,消费力弱。对于酒店运营者,增加IPTV功能,目的不在于增加收入,而在于增加吸引客户的附加值。因此可以考虑在现有IPTV公用平台的基础上加上酒店定制EPG,提供给用户。

四星级以上酒店,房间数多,资费高,住店人员消费能力强,具备更多的IPTV消费附加机会。因此此类酒店可在考虑结合现有IPTV的部分内容平台的基础上,建立专业化的酒店服务平台,通过特定的终端产品,在内容上突出高清特色,在业务上体现酒店特色服务。从而加大用户的消费可能,获得更多收益。

二、从不同的环境看运营

酒店和家庭是两个截然不同的生态环境,因此IPTV业务要获得更大的收益价值,也需要更好的剖析酒店的需求。

1、从家庭和酒店的用户特性来看:

家庭以家庭群体为主,对于电视的消费依赖性更大,因此要维系用户的吸引力,要求运营者不断对视频内容进行更新。突出内容的丰富性和应用多元化。

酒店以商务或旅游人士为主,酒店只是临时休息场所,电视消费并非主要需求,由于住店人士的流动特性,可考虑内容不动人动的更新特色。因此酒店内容运营,应着重于内容的精品化和差异化。

2、从用户的消费特点来看

家庭用户消费人群多,需求多元化;消费时间长,可以有较长时间来体验、摸索各类业务。

酒店用户消费人单一,需求针对性强(视频,追求效果和休闲;增值业务,对现状有帮助,如定机票或定餐)。消费时间短,因此要追求界面美观、直观,使用便捷。

小结:IPTV家庭和酒店的用户群体的差异性,导致其运营思路和方式的不同,酒店运营必须突出其行业特色和服务业特点。在内容运营商必须本地定制化。

(罗嗦几句:一般酒店客,电视消费时间也就是睡前几个小时,如果一看视频,就基本上没有时间接触到其他消费功能了。因此,在界面和内容上一定要在短期内抓住他的目光,通过特定的EPG,如FLASH效果等来吸引他的好奇性,引发他的使用,而不是一开机马上就是视频,这需要运营者多点策略)

三、一些酒店IPTV细节:

1、内容突出高清,尤其是当地的旅游风光和本地饮食推荐等。挖掘住客的潜在需求。

2、业务突出酒店服务特色,商务联网服务,酒店店铺展示,即时定餐业务,机票联网订购等等,借助电视屏,以便捷,直观为特色,满足用户需求。

3、IPTV遥控器和电视遥控器要合一,使用户操作更简单

4、插电即开机,机顶盒可考虑隐藏。(在杭州住了一次酒店,那个IPTV的按键的灯光被设置成蓝色,在晚上特别的刺目)

PS:最近出差比较多,感觉各方对酒店市场也越来越重视,竞争越来越激烈,而IPTV在酒店领域的市场潜力还远未被挖掘。还主要停留在铺量的状态,在上海,不少酒店只是把IPTV作为揽客的附增服务。但这样的IPTV,在真正的四五星酒店是很难立足的,因此可能,在现有的共享IPTV的基础上,也许我们也要考虑一下高档酒店的IPTV应用该如何发展。因此将一些思路草成此文,只言片语权当抛砖引玉。

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