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保定联通宽带修障按日管控见成效

2012-12-19  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:赵磊

  河北保定联通构建宽带修障感知指标体系,实现了修障服务的过程管控,同时建立闭环服务监控推进机制,全面推行“按日管控”,收到良好的效果。

  今年以来,保定联通客服部围绕障碍维修工作穿越体验修障流程,梳理出影响客户修障感知可量化、可监控的障碍修复及时率和障碍客户满意率两项关键指标。公司针对关键指标实施精细化管理,通过多种手段,促进售后服务水平的提升;而实时预警督办方式,则有效地降低了责任单位障碍修复超时和虚假竣工的数量。公司客服部设置了专人负责障碍维修数据统计分析、指标预警、月度通报、绩效考核工作,全面实行按日监控。

关键词:联通宽带 联通客服 绩效考核 精细化管理 维修数据