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锐美奇助CSC全球联络中心实现高效数据可视化管理

2013-12-25  来源:中国信息产业网  作者:

关于CSC

CSC公司是全球最大的独立IT服务公司。其管理服务部提供管理全球IT服务蓝筹客户。为了更好地服务客户,CSC基于在欧洲,亚洲和美洲的中心构建了一个复杂的全球联络中心,其中约3,500名顾问员工全天候提供多语言支持。

项目需求

CSC公司决定在布拉格开设一个新的联络中心,并希望员工能够一目了然的看到呼叫中心运营的话务数据,如呼叫等待的号码,等待数量和时间等。同时,客户还要求播出实时的重要通知,企业宣传和激励信息给每个员工,最终通过数据可视化管理提高整个中心的运营效率。

解决方案

CSC在选择锐美奇数字标牌解决方案之前进行产品广泛调查。罗兰解释说,“锐美奇智能化视觉解决方案走在该领域的前沿。它非常灵活不仅能够整合我们的Avaya CMS应用程序,还会满足我们提出的所有要求。

该解决方案是建立在锐美奇企业级服务器应用程序,与锐美奇媒体播放器的接口与42英寸高清晰液晶屏幕,CSC中心管理员可使用锐美奇Design Studio软件对内容进行编辑和修改。此外CSC公司还选择了锐美奇内容创意服务来帮助屏幕进行整体的视觉设计。

在解决方案中,以系统集成完成控制,实现和调试的过程。在布拉格联络中心成功实施部署了20个屏幕和九屏电视墙。在达拉斯部署了40个屏幕,其中16个屏幕形成电视墙,担任CSC的企业服务管理中心。

每个屏幕被有战略的部署在联络中心周围,方便员工在任何一个位置都可以方便查看。看到环境对工作的影响后,马克•罗兰表示说:“新的联络中心令人印象非常深刻,使用智能化视觉解决方案,有明显的性能改善。因此,我们做出向所有联络中心推广的决定。包括中国,英国和天津的中心和在切斯特菲尔德的150个屏幕。

成果展示

锐美奇智能可视化解决方案帮助CSC进一步提高了全球联络中心的性能。并且一直活跃于帮助CSC创建极具影响力的屏幕设计。

CSC全球技术总监马克•罗兰说道,“我们喜欢负责任、专业并且不断创新的解决方案。锐美奇正是我们所信赖的。”

关键词:锐美奇 联络中心 可视化