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智能化的运营和服务以AI为基

2017-07-18  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:

未来5~10年,我们必将会进入一个万物互联的时代,云计算、大数据和AI这三大技术必将会推动万物互联的实现。

中国移动作为运营商,在去年提出了大连接战略。这个大连接战略的内涵就是要做大连接规模、做强连接服务、做优连接应用。这三大内涵的实现,对应在技术上则离不开云、管、端的落地:在管道上,通过5G和物联网真正实现连接泛在;在云端,基于人工智能、云计算、大数据的技术,来支撑整个智能泛在的实现……

就智能泛在而言,只有以AI为基础,我们才能构建智能化的运营和服务。目前,中国移动确立了智能泛在的三个目标,分别是智慧决策、智慧运营和智慧服务。

围绕智慧决策、智慧运营、智慧服务,中国移动已经从人工智能的基础设施到核心能力以及最上层的一些应用和产品,进行了一些布局并开展了相应的研发工作。早在2014年,中国移动就搭建起了集团第一个GPU并行计算集群,部署了业界开源的10个主流的深度学习开源框架,在此基础之上展开研发。

值得注意的是,中国移动已经基于人工智能推出了服务和应用,例如面向在线服务的智能机器人客服——“移娃”。智能机器人客服自去年年底上线以来,节约人力成本已经超过了1.1亿元,目前的日交互量也达到了80万条,识别率超过了90%。此外,中国移动还在进行云端智能机器人的研究,例如研发了可以对机房的一些实时状态和故障进行检测的机房巡检机器人。

——中国移动大数据所所长助理邓超

关键词:智慧服务 AI 移动 泛在 智能化