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重庆电信专项提升宽带质量
力争6个月关键指标“三升二降”

2013-05-23  来源:人民邮电报  作者:李远治

本报讯 中国电信重庆公司日前全面启动“宽带业务质量提升”专项工作,聚焦宽带提速、接入整治、产品梳理、服务能力,力争用6个月实现宽带业务关键质量指标的“三升二降”:平均网速提升、测速合格率提升、用户满意度提升;故障申告率下降、投诉率下降。

据悉,重庆电信将组织实施“宽带管家”自助服务系统功能优化,并通过营业厅、10000号、装维人员上门服务等多种渠道引导用户安装和使用,引导用户自主完成速率测试和故障排除。对于多次测速均不合格的用户,启动主动干预流程,通过客户关怀、网络维护、建设改造、降速赔付等多种手段提升用户满意度和业务使用体验。对网速不达标区域、不达标用户进行集中整治,不断提升接入线路的宽带承载能力。明确上网上下行带宽描述、iTV业务产品规则等问题,同时在业务开通、故障维护等工作环节中及时调整设备和用户业务配置规范,满足用户高带宽业务和家庭多用户共享的需求。网运部门进一步做好家庭网关的零配置业务开通和远程管理工作,提升业务开通和故障处理效率。

重庆电信还将规范产品管理、明确各类业务的资费标准、细化用户协议内容,并积极研究用户期望值管理策略,探索并优化服务规范,在合理利用资源的同时进一步提升用户满意度。年底实现所有的城区装维班组标准化建设达标,在工程建设和装维环节推广普及光纤热熔和预制用户引入光缆。

关键词:重庆电信 宽带业务 重庆公司 用户满意度 测速