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中国铁塔召开第一次总经理座谈会提出发展目标:
做国际一流的通信基础设施综合服务商

2014-09-11  来源:中国信息产业网  作者:蒋水林

  中国铁塔股份有限公司第一次总经理座谈会会场。

CNII网 9月10日,中国铁塔股份有限公司(以下简称中国铁塔)召开第一次总经理座谈会并明确提出发展目标:成为国际一流的通信基础设施综合服务商。中国铁塔董事长刘爱力,总经理佟吉禄,监事会主席张继平,副总经理高步文、董晓庄、顾晓敏,总会计师高春雷出席会议并分别作了讲话。

会议深入学习贯彻了国务院领导和上级部委有关要求,回顾了组建以来的工作进展,并分析了当前面临的形势。会议认为,中国铁塔肩负着作为国企改革和发展混合所有制经济试验田的光荣使命和重大责任,但由于从零起步,底子薄弱,面临的挑战和困难众多,公司各方面能力亟待提升。

会议提出,要紧紧抓住党和国家深化国企改革、发展混合所有制经济的战略机遇,紧紧依靠各级政府和主管部门、三家基础电信运营企业及社会各界的大力支持,紧紧围绕“三步走”的战略安排,坚持高点定位、快速起步,全面创新、高效运营,以人为本、做强做优,全力打造体制好、机制好、服务好、成本低、竞争力强(“五好”)的企业形象,努力把中国铁塔建设成为集约化、规模化、专业化、高效化(“ 四化”)运营的国际一流的通信基础设施综合服务商。“三步走”、“四化”、“五好”是中国铁塔的战略框架核心。中国铁塔提出:第一步,2014年年底前形成对增量铁塔、站址资源及附属设施的新建能力。第二步,完成对三家电信企业相关存量资产的注入和收购。第三步,引入民间资本实现混合所有制,在此基础上择机上市。

基于目前公司还处于起步阶段,底子比较薄弱的现实,中国铁塔提出,要加快发展,做强做优,必须“围绕一个中心,坚持双轮驱动,提升三大能力”。一个中心就是以客户为中心;双轮驱动就是建立和形成以资源整合与建设发展为一体的运营驱动模式;三大能力即优质高效的服务能力、资源整合能力、建设发展能力。要牢固树立以客户为中心、以服务促发展的理念,坚持乙方思维,增强全员服务意识,围绕客户满意度和客户感知,全力加快铁塔等通信设施的建设和投产速度,切实保障产品的维护和运行质量,着力为三家基础电信运营企业提供优质、安全、可靠的通信基础设施服务和灵敏、快速、高效的服务响应机制,不断提升客户感知和满意度。要结合对三家基础电信运营企业存量资产的注入与收购工作,深入分析公司资源状况,立足于内部挖潜增效,大力推动资源整合共享,积极引导闲置资源再利用,不断挖掘资产互补优势和资产潜能,提高资源利用和共享效率,提升资产运营效益;要建立基于资源利用水平和利用效率、平均建设成本、单位运营费用等关键指标的分析评价制度,使总体资源利用效率稳步提高,运营成本逐步下降,效益水平持续提升;要抓紧制定公司市场整体发展策略,加快构建公允、透明的商业模式,精准分析并把握市场空间和发展方向,有计划地持续提升公司的业务提供能力和建设发展能力;在充分调研论证、摸清用户业务需求的基础上,按照产品策略统一、服务标准统一、定价策略统一、协议执行统一的“四统一”原则,搭建一体化、高效运营的产品服务体系;要充分发挥规模化和集约化优势,以产品和服务的质量取胜,千方百计满足客户租赁需求。

围绕公司的目标和定位,会议明确了当前及今后一段时期的几项重点工作:

一是要加快形成增量铁塔、站址资源及附属设施的新建能力。中国铁塔要求各省分公司在今年年底前具备增量铁塔、站址资源及附属设施的新建能力。围绕如何形成新建能力,中国铁塔提出,面向内部要加快推进标准化和规范化建设;积极跟踪技术发展和演进趋势,适时调整建设策略,满足建设需求;按照集中化网络维护管理与属地化服务支撑相结合的原则,集中优势资源,实现以省为单位的集中维护,标准作业,全国统一IT支撑。面向外部要充分借助国家深化改革的有利契机,全力依靠和争取各级地方政府和主管部门、电信企业、产业链参与方等各方的支持。

二是抓紧做好存量铁塔资产注入和收购的准备工作。存量铁塔资产注入和资产效用最大化是中国铁塔的价值所在,也是推动中国铁塔今后做强做优的原动力。要紧紧围绕服务能力、资产财务、对外经济关系和安全防范四个关键要素开展全面清产核资、评估、注资和收购工作。

三是扎实抓好经营发展的各项工作。重点是抓好业务发展、服务保障、规划安排。在业务发展方面,要在加快新建能力建设和存量资产注入、创造条件尽快形成资产资源能力的基础上,初期坚持聚焦主营业务,开展主动营销,鼓励通过客户群的扩大及业务量的增长,拉动增收创收和效益提升。在服务保障方面,要坚持以市场为导向、以客户为中心,围绕客户满意度和客户感知,统一服务标准规范、投诉处理规范和考核评价规范,把服务工作内嵌至生产运营的全过程,确保向客户承诺的服务指标全面落地。在规划安排方面,要面向移动互联网发展和技术进步,深入研究市场需求和发展趋势,充分利用好现有网络资源,高度重视铁塔、站址资源及附属设施的规划工作。要与三家基础电信运营企业建立有效的互动、衔接机制,滚动安排规划,积极争取将规划内容纳入各级政府的城乡建设发展规划中。

四是全面构建以集约高效为核心的运行管理和支撑保障体系。要按照“四化”要求,全面构建以集约高效为核心的“3 2”运行管理和支撑保障体系。一方面,要在人、财、物等方面构建集约高效的运行管理体系。另一方面,要在IT系统、研发创新等方面构建集约高效的支撑保障体系。

五是做好公司运营的各项准备工作。包括加快推进人员和队伍组建、建立创新型的岗位薪酬体系、建立绩效考核制度、做好建章立制工作。

六是把党风廉政建设和司风建设融入企业运营发展的全过程。各省分公司总经理要认真贯彻落实八项规定和党风廉政建设有关规定,切实担负起全面领导本单位党风廉政建设的政治责任。要全力营造干事创业、以人为本的企业风气,弘扬“老邮电”的优良传统和作风,大力发扬求真务实的工作作风,形成真抓实干、埋头苦干的良好氛围,积极倡导艰苦奋斗的创业精神,厉行勤俭节约,坚决防止任何形式的铺张浪费。

关键词:服务商 铁塔 做优 做强 五好