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该说就要说,但说了坚决不白说

2014-12-12  来源:中国信息产业网  作者:刘旭彬

近日,央视及人民日报等中央级媒体刊发了有关通信运营商的新闻报道,有的媒体干脆将其总结为“四宗罪”,简单说就是增值服务不规范,收费扣款较为混乱;套餐迁转设置壁垒,转高容易转低难;流量清零问题依旧争议不断等。文章认为,出现上述问题,归根到底还是运营商的“霸王”思维、“霸王”手段。运营商要逐渐步入正规的市场,眼里不应只有“利益”。

通信运营商被“点名”不是什么新闻。是不是“罪”值得商榷,不过核心和关键是对于指出的不足,企业以什么态度对待,怎么回应关切,如何推动整改落实。

今年以来,在行业增速趋缓的大背景下,通信行业发展依旧热点不断。“营改增”、4G、携号转网、虚拟运营商、铁塔公司成立等政策陆续实施。笔者简单总结现状就是“竞争有增无减,转型亟待提速”。

应该认识到,媒体指出的种种不足只是企业不规范运营的表象。“霸王”思维或“利益论”也仅仅是直接冲动。问题的关键,还是应该落脚到在“转方式、调结构”的刚性要求下运营商真正的执行力。面对转型,是选择“主动顺应”还是“被动倒逼”,才是摆在当下改革十字路口的关键抉择。

出了问题被说无可厚非。但这仅仅是解决问题的第一步。对于曝光的问题,要有切实有效的改进,要形成“说了不白说”的效果,这才是问题的正解。

通信行业曾经有过爆发式增长的辉煌,也正经历着行业疲软的阵痛。当市场竞争“三国杀”越来越多地被看成是“洗你洗我”的“折腾”,当企业运营被更多地看成“唯KPI”的无奈时,那么出现上述问题也就不足为奇了。

不得不承认,在互联网大发展的时代背景下,基础通信运营企业需要更多自我革新的意志、动力和勇气。举几个最近发生的简单的例子,不要忽视和否认企业所做的努力。中国联通推出了“流量银行”,流量货币化尝试起步。中国电信把转售业务做到了海外,为开拓思路创造了条件。网传中国移动将大幅精简KPI考核指标,由最初的36项减少到仅保留3项。上述政策的效果虽然尚需进一步观察,但是业内更多还是给予了正面评价。笔者认为,部分政策的创新与改革,力度可以再大一点,步子可以再快一点。

运营商在市场配置的要求下,已经不再具有绝对的优势。天然的资源能力若无法快速适配市场及市场化的需求并快速转化成生产力,只能是“起个大早赶个晚集”的尴尬,发展道路也注定将越走越艰难。

从某种程度上说,被“点名”并非坏事。从长远看有利于行业及从业者更好地反思企业发展的真正诉求、市场竞争的正确做法、合作共赢的合理路径。

转型时不我待!落实刻不容缓!

关键词:中国移动 运营商