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海外电信企业的服务转型经验

2016-06-27  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:

近年来,为突破收入增长瓶颈,全球领先的通信服务提供商(CSP)都在努力积累数字化服务转型经验,通过网络建设、组织运营、商业运作、营销推广、业务创新、资产管理等途径,谋求符合自身发展的转型之路。

致力于为用户提供优质网络,强化网络的“移动化、宽带化”优势。在英美地区,AT&T在2015年继续坚持“移动化”战略,要为用户打造一个“无论何时、何地、何种方式都能使人、物、信息相互互联的世界”。BT则收购英国最大的移动运营商EE,构建起了本土移动服务的领先优势。Verizon则宣布计划最快于2017年实现5G技术商用。

倾向采用专业化公司或事业部/群等组织机构运营新业务。如在欧洲,Telefonica在数字事业部下分别设有“数字和移动广告公司”、“云服务公司”、“互联网医疗公司”等多家专业化子/孙公司。DT则通过成立T-system公司,专门负责面向政企的云、安全等新服务。NTT DoCoMo则在日本成立了“通信业务、智慧生活、其他业务”三大事业群组,体现出“前后台分离、传统业务与新业务分离、属地业务与全网业务分离、属地营装维服一体化整合”等特征。

进一步扩展商业运作,打造“平台商业模式”。在欧洲,DT、Telefonica、Orange等凭借自身连接“消费者”和“互联网服务提供商”的“平台”地位,探索“后向收入”。一类是依托平台能力获取收入,如广告、代计费、APIs调用、QoS增强、代理零售等。另一类是“第三方付费”,如观看视频、听音乐时,对用户免流量,流量费用由流媒体服务商或其他伙伴来支付。

建立跨网络、跨服务的用户识别方式,适应互联网化的营销服务模式。如,2014年DoCoMo重点优化了电子渠道的用户交互界面,并通过DoCoMo ID,结合dMarket在线商城和客户端,所有注册用户都可以在手机、电视、电脑上获取DoCoMo提供的数字服务,不再局限于DoCoMo通信用户。

扩展云、大数据、安全等新兴服务,提升ICT集成能力,积极涉足具有社会效应的行业应用等。2015年,DT提出“T-system 2015+”战略,计划通过IT、云和物联网等技术,促进各行各业智能化水平提升,改进社会生产力。据DT预计,到2018年其在智慧医疗、智慧能源、车联网以及云产品方面的收入将会增长100%以上。

通过合作或者发挥资本的纽带作用,推动产品服务创新。一是资源合作模式,如2015年NTT DoCoMo基于“ICT-云平台”模式,与合作伙伴共同开发和拓展医疗/健康、教育、农业、政府、能源、交通、车辆、零售、制造、建筑、安防等十一大领域的数字化服务。二是资本纽带模式,如SingTel、SKT就分别成立产业投资公司支持数字化产品创新,而Softbank则在2013年~2015年采取连续并购的方式提升自身直接数字服务能力,实现营收增长。

致力于网络和资产管理的“降本增效”。譬如AT&T通过持续的网络升级、资产盘活和人员控制来降低成本和提高运营效率,包括通过SDN/NFV技术改造,提高网络运营效率;通过大数据中心、云计算等技术降低内部设施成本;通过网络设施共享、铁塔资产出售回租等,盘活资产和减少费用等。

关键词:DoCoMo 平台 dMarket Softbank 电信企业