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广东移动“极光魔术师”打造精彩智慧家庭

2016-12-29  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:记者 刘在国 通讯员 高瑜
广东移动“沟通100+”服务厅智慧家庭体验区。
 

随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和升级,各类智慧家庭应用和产品层出不穷。作为智慧家庭的基础和入口,光纤宽带网络正不断加速发展。广东移动积极响应国家“宽带中国”战略,全力推动城乡信息基础设施建设。

广东移动的宽带建设者、维护者和服务者如同“极光魔术师”,通过创新宽带建设新模式、运营服务新体系和极光宽带新产品,将“冷冰冰”的网络设备和光纤“变”成了充满欢乐的智慧家庭,将“高起点、高价值、高品质”的极光宽带送进了南粤大地的千家万户。截至目前,广东移动光纤覆盖客户近2500万户,家庭宽带客户超过650万户,其中20M以上宽带用户占比超过50%。

近日,记者走近广东移动,深入了解高速信息网络如何在“极光魔术师”手中织就。

创新宽带建设新模式

拓宽覆盖区域

作为宽带市场的后来者,广东移动全力以赴、快马加鞭地推动宽带基础设施建设,创新建设模式,提升建设水平,扩大服务范围,推动 “宽带广东”战略落地。据了解,“十三五”期间,广东移动计划在全省投入1000亿元加强信息基础设施建设,全面实施全光纤城市建设工程和村村通光纤工程,建成城乡全覆盖的高速网络。

为实现城中村有线网络深度覆盖,广东移动积极协助广州当地政府开展“三线改造”,成功探索出一套可行的基于共建共享的全业务融合的一体化建设模式。

为适应城中村建设特点,广东移动新的建设模式采取基础承载资源“共进、共建、共享、共剪”的方案,创新实现了“一张光缆网”承载全业务。在公共路由的基础上,广东移动统筹家庭宽带预覆盖、无线网络和旧线迁改等需求,根据城中村分片建设范围及现基站的分布位置,通过一张光缆网的纤芯资源,对家宽、无线等业务进行承载融合;同时,广东移动采用下沉盒式OLT方式承载城中村家宽业务,通过BBU+RRU发射点拉远新型组网技术,实现无线网络立体式覆盖,有效解决室外宏站对城中村密集楼房低层覆盖不足的问题。

移动宽带优先覆盖哪儿?客户说了算!在宽带覆盖建设中,广东移动还创新推出宽带“众筹”模式,根据客户实际需求调整建设资源投向,实现了宽带覆盖和客户需求的精准匹配,为宽带网络建设提速。

以往通信运营商会预先做好宽带覆盖,有需求的客户才会申请报装,如客户无需求,宽带将大量闲置;相反,在没有宽带覆盖的小区,即使客户有需求也无法满足。为此,广东移动利用互联网的“众筹”思维,改变了“先建设网络后发展客户”的传统模式,调整为根据客户的实际需求安排网络覆盖优先顺序,精准建设移动宽带,实现“双赢”。

据了解,宽带“众筹”的过程非常简单。在移动宽带尚未覆盖的小区,广东移动开展宽带“众筹”预登记,如果登记客户达到一定比例,则“众筹”成功,广东移动将优先调配资源开展建设。用户参与众筹,前期少量的投入将换来低于市场价的宽带优惠。

朱先生是广州市某小区住户,也是广东最早一批宽带“众筹”的受益者。“我们小区登记的人多,‘众筹’成功了,办理宽带有优惠,参加‘众筹’预存的费用能抵扣宽带费。就算短期参与人数不够,也有话费返还,相当于办了预存话费送话费。”朱先生高兴地说。

打造运营服务新体系

推动“营装维服”一体化

移动宽带发展取得的骄人的成绩,不仅体现在不断增长的用户规模,更体现在整个发展体系的快速推进和完善。为提升用户感知,广东移动加快建立有线宽带质量保障体系,利用信息化手段提升支撑效率,增强业务办理、用户服务、网络维护的端到端保障能力。

广州市越秀区水荫路一栋写字楼的三楼是广州移动智慧家庭运营协作中心。这里是全广州的极光宽带安装维护工作的调度中心,用户的报装需求都会在这里集中分配。中心的核心工作是在用户提出宽带报装需求后,做到高质量、高效率开通。目前,由该中心支撑的极光宽带安装维护量日均可达2000单。

智慧家庭运营协作中心的成立,改变了传统的业务运营和销售模式,推动了宽带营销、安装、维护和服务的一体化。该中心根据目前的网络和平台条件,建设智慧家庭四大中心,将家庭宽带的售前、售中、售后的全流程串联起来,形成家宽业务管控体系;同时,综合开通故障管控、支撑、容量保障、服务监管等功能,通过自有人员、代维人员和合作方组建的中心团队,全面提升“家宽”用户的满意度。

布线、熔接、调测,在该中心所搭建的模拟真实环境的宽带装维体验区,记者亲身体验了光纤如何连接入户。据悉,广东移动制定了宽带安装维护的标准,开发了标准化体验课程,借助这个体验区开展装维人员培训,不断提升队伍的技术能力。此外,体验区也是广东移动开展装维流程优化研究、新设备测试、技术交流探讨的平台。

统一的着装、标准的流程、娴熟的技术,极光宽带的装维品质得到了广大消费者的认可。为进一步提升安装维护工作品质,广东移动开发了专门的支撑系统。智慧家庭运营协作中心发布用户的装维需求之后,装维技术人员通过App进行抢单,2小时内即联系用户,预约上门安装的时间,力争48小时内完成开通。

除了装维工作体系化提升之外,用户报装宽带的方式也得以优化。在广州,极光宽带已到达超过3000个住宅小区,约一半以上的社区已实现了覆盖。市民足不出户就可通过手机营业厅App、官方微信公众号以及1008616客服热线在线报装,也可以到广东移动任何一家“沟通100+”服务厅或渠道合作网点现场体验和办理。

截至目前,广东移动在全省范围内已建成1.4万个一体化社区、733家服务站,拥有944名社区经理,大大提高了客户办理和使用家庭宽带的服务感知。

创新极光宽带新产品

打造智慧家庭新生活

为了更好地满足客户需求,广东移动推出了“极光宽带”服务品牌,赢得了广大用户的青睐。据悉,极光宽带含有宽带、电视、流量、语音和家庭网五项业务,将宽带与电视合二为一,实现语音和流量全家共享,能够满足全家高速上网、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育等多种需求。据广东移动相关负责人介绍,新近推出的“极光宽带”家庭版套餐,全家三人可共享100M极光宽带、3GB手机流量和300分钟通话,此外还有家庭网互打免费等优惠,实现“一人消费、全家免单”。

近日,记者走访了广州润粤“沟通100+”服务厅。作为广东移动今年新推出的“下一代营业厅”,厅内与智慧家庭有关的产品和元素非常醒目,“极光宽带·4K电视”尤其抢镜。据悉,目前广东移动全省九成以上的自有营业厅和数百家社会渠道合作网点,都建设了智慧家庭体验区,方便用户亲身体验“极光宽带·4K电视”等产品。

据介绍,在视听内容方面,广东移动引入超三百部4K大片、超万部高清电影、超万部精彩剧集和动漫以及最新最热的综艺节目、体育节目;在智能硬件方面,与智能硬件厂家共同打造基于4K(高清)、VR(虚拟现实)、AR(增强现实)、AI(人工智能)等新技术的业务应用,推出涵盖智能穿戴、智能娱乐、智能健康、智能出行等领域的超百款智能硬件产品;在渠道方面,除加入国内和本地大型连锁渠道之外,广东移动还将开放1000家自有服务厅,带动3万家社会渠道和15万和商汇会员,共同参与智慧家庭相关产品销售。

正是这样一批“极光魔术师”,通过自己的辛勤付出,如同变魔术一般,为广大用户带去了更快的上网速度、更精彩的生活和更安全的服务。广东移动也将继续以“一体两翼”为发展策略,不断增强宽带覆盖区域,优化服务体系,提升宽带产品服务,助力“宽带中国”战略全面落实,推动地方经济社会进一步发展。

关键词:广东移动