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“当日装、当日修、慢必赔”
宁夏电信“当日装”让百姓畅享智慧生活

2017-08-24  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:宋立芸

8月14日上午,穿过绿意葱茏的小院儿,走进银川市艾伊水郡31号楼王女士家客厅,王女士正拿着iPad一张一张遴选照片,五六位老姊妹聚在她身边,兴致勃勃地挑选着。

“王姐家地儿大,能活动开,这不,又装了高清电视,姐妹们隔三差五扎推过来,一起看看节目聊聊天,日子过得滋润!” 王女士的闺蜜马女士笑着说。

电视开始播放健美操,有四个人不约而同站起来和着节拍跳了起来,另两个把手机连上WiFi,一个听音乐,一个刷新闻,其乐融融……“新办的电信宽带套餐信号好、画质高,电视、手机通话、WiFi都包括,选对了!”王女士说。

那天,家里断网一天,全家老小都感觉缺了点什么似的不得劲,这次该选哪家运营商呢?常玩游戏的儿子建议王女士安装网速快、无延缓的电信宽带。8月6日早上,王女士拨打10000号申请办理129元高清套餐,中午11时,附近营业点打来电话,因为是新用户办理业务,必须进行实名制登记,希望王女士能到营业厅当面办理。王女士拿着身份证过去,工作人员给她拍照采集,几分钟就办好了。下午2时许,突然下起了雨,有人敲门,原来是电信公司的安装师傅骑着电动车冒雨来了。

打孔、拉线、安装、调试,师傅动作麻利一气呵成,不一会儿,装好了。

“师傅埋头干活,话不多,我给倒了杯水,师傅说‘谢谢,我不渴’,装好了又叮嘱我如何使用怎么选台。3点多,电视就能看了。真没想到,原本少则两三天、多则六七天走完的流程,竟然当天就办好了!”王女士说,就连原先时常抱怨旧网络“卡得不行”的先生和“游戏达人”儿子,都在使用后赞不绝口:“这信号、这速度,杠杠的!” 在王女士的极力推荐下,家住阅海万家的妹妹“小王女士”也办理了电信业务。

智慧共享,布了一张无形的网,让千千万万个家庭畅享4G时代的智慧生活,“当日装、当日修、慢必赔”业务,让百姓享受到通信业务前所未有的快捷与便利。

为提升宽带装维质量,巩固宽带业务品牌,增强核心竞争力,提升用户差异化服务感知,中国电信宁夏公司自2016年8月1日起,在全区范围内公开承诺城市宽带服务实行“当日装、当日修、慢必赔”。经过为期一年的服务实践,受到了广大用户的一致好评。

今年8月1日,宽带装维服务再升级,将以往“当日装”的承诺时间由15时延长至16时,即16:00前受理成功的城市新装宽带、iTV,当日装通;16:00之后受理的次日16:00前装通。“当日修”保持现行承诺时间不变,即18:00前申告的城市用户宽带、iTV障碍当日修复;18:00后申告的障碍次日18:00前修复。同时对因电信公司原因而造成违反服务承诺的现象,宁夏电信主动向用户进行赔付。

宽带装维服务承诺实施以来,城市用户宽带装机修障的历时大大缩短,普通用户在条件具备的情况下,基本上可以做到当日受理业务,当日宽带装通或故障修复。今年7月全区范围当日装履约率达到96.6%,当日修履约率达到98.9%。

8月14日下午,在银川市进宁街一家体育用品店里,老板曹先生和两个朋友看世界田径锦标赛直播。

“刚才那个扔铅球动作没看清,回看一下吧。”曹先生的朋友说。曹先生按下回放键,5秒前运动员做完的动作又重新出现在屏幕上,曹先生嫌不过瘾,又连续回放了好几遍。

“这些功能太棒了!”曹先生说:“对体育爱好者来说,用电信高清观看赛事更清晰,更带劲儿!”朋友们常常聚到店里看比赛,曹先生把WiFi二维码放在醒目位置,顾客、朋友进店一扫,随时上网冲浪。除了店里,曹先生在家里也安装了电信“4k高清”,海量的体育、新闻、电影、动画片等片源和视频源源不断,全家男女老幼都找到了自己的“最爱”,生活休闲、娱乐质量大为提高。

“除了手机主卡,还送一张每月1000分钟通话、1G流量的副卡,我和媳妇儿一人一张,我俩之间通话免费,太实惠了!”曹先生说,“最令我印象深刻的是,电信公司的装机效率特别高,没想到当天申请,当天师傅就上门来安装,当天我就用上了!”

“当日装、当日修、慢必赔”,大大提高了用户对宁夏电信宽带装维服务方面的满意度,让用户尽快享受高速网络服务,满足了广大用户的个性化需求。

“当日装、当日修、慢必赔”像一座看不见的桥梁,使运营商和用户的交流更为密切。中国电信宁夏公司针对上门施工装维人员出台了“三个一”服务标准,即统一服装、工号牌,统一鞋套、防尘布,统一上门服务卡,对现场施工的规范动作也专门出台了《中国电信宁夏公司装维服务标准规范》,在全区范围内规范了装维人员的服务质量,提升了用户对宽带装维的服务感知。

中国电信宁夏公司按照集团公司要求,结合本地化客户需求,利用移动互联网的便捷优势,在用户需要中国电信宽带服务的时候,提供在线自助修障、工单查询、远程开关、iTV修障、服务评价、宽带申请、星级服务、密码服务八项主要服务。用户不仅可以通过自助服务的相关功能进行宽带报障申请,也可以实时监测维修工单的进度情况,大大提高了用户使用中国电信宽带的认同感与幸福感。

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