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举全员之力为盛会护航
天津移动第十三届全运会通信服务保障纪实

2017-08-30  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:冯蕾 武聪

天津移动大胆采用新技术、新应用,让第十三届全运会成为一次“数字全运”的盛会。黄瑶光/摄

依据全运会赛事日程安排,天津移动制定了开幕式、闭幕式、比赛场馆、全运村、交通枢纽、出行干线、应急车及保障人员等8个专项保障方案,做到万无一失。黄瑶光/摄

8月27日,第十三届全运会在天津开幕,七万余人在奥体中心现场观看了盛大的开幕式。如此大规模、高密度的人群聚集,对通信网络承载力是个挑战。作为赛事合作伙伴,天津移动前期周密部署,大胆采用新技术,不但满足了观众集中入场、退场时周边道路上的4G网络容量需求,还为用户提供了接近5G的网络体验。

通过了第一场“考验”,在为期一年多的准备工作基础上,天津移动全运会通信服务保障迎来“开门红”。凡事预则立,自2016年开始,天津移动对通信网络进行了全面精细的建设和优化,对新技术、新产品进行了积极大胆地部署和应用,对相关服务工作也进行了周密贴心地安排。为全运盛会保驾护航,天津移动早已蓄势待发,做好了充分准备!

全力以赴

不负信任与重托

“全运会既是磨炼我们大赛保障能力难得的‘练兵场’,也是检验我们网络、产品、服务水平最好的‘试金石’,更是考验我们每一名参与者专业水准、工作能力的‘大舞台’,是我们个人职业生涯中千载难逢的机遇。”在第十三届全运会通信服务保障誓师动员大会上,天津移动党委书记、董事长、总经理阎江的这番话,代表了所有员工的心声。

为了提供优质的全运会服务网络,根据以往大型活动保障经验,天津移动按照“事前准备、事中保障、事后总结”工作原则,精心组织、部署落实各项保障工作。在“事前准备”方面,提早规划、滚动规划、推动相关基站建设;及时优化,促进新建基站迅速形成能力;梳理网络站点,明确保障范围;提前巡检排查,做好“四防”和数据备份工作;针对现网安全隐患和薄弱环节加强整改,做好安全加固;完善各种应急措施,密切关注各类突发情况,做好应急预案;加强应急演练,提高应急处置能力;做好物业隐患的排除工作。在“事中保障”方面,对于全运会重点保障区域,加强各专业相关设备巡检并安排专人做好值守,做好全专业现场保障;加强全运会重点场景的网络监控工作;保障期间严格执行运维规程,避免网络操作造成对网络的影响;保障期间须严格执行专人值班制度,遇突发情况立即上报,并及时采取措施妥善解决。在“事后总结”方面,加强评估总结,完善保障预案。

第十三届全运会是天津有史以来承办的规模最大、层次最高的综合性全国体育盛会。为全运会通信服务保障工作,天津移动投入大量人力物力,涉及多个条线专业,调动了几乎所有的部门单位,这中间也克服了很多意想不到的困难。

全运村是全运会重要驻地。为了给入驻的运动员、技术官员和媒体记者提供优质服务,保证全运村宽带能顺利开通,天津移动客响中心与物资中心积极协调供货商提前做好ONU的储备和新型ONU调试的培训工作;津南分公司克服时间紧任务重的困难,在具备装机条件前做好充足准备。在预留装机时间窗口极其紧张的情况下,网络部、网管中心、网维中心、客响中心、内容中心、支撑中心、津南分公司等各部门加班加点、通力协作,攻克了诸多影响业务开通的难题,仅用了短短半个月时间就完成全运村宽带4000余部、固话3000余部的装机任务。

天津移动成立了公司层面的“全运会通信保障专项工作组”,并成立三个专业工作组,四个专业突击队,举公司之力全面指挥和协调全运会通信保障工作,统一调配公司内所有业务服务与通信保障资源,全力确保全运会期间业务服务、网络安全、通信保障的有序支撑。

大胆创新

打造“数字全运”之最

发挥通信运营商的优势,天津移动大胆采用新技术、新应用,让第十三届全运会成为一次“数字全运”的盛会。

重点区域,应用最新技术。在全运会开幕式的主要场所——奥体中心场馆及周边,天津移动进行了4G网络改造,通过采用业内最优PAD 赋形天线覆盖、Qcell等新技术方案,新开通140个小区,改造后容量较改造前提升8倍,用户最高可享用近100M下载速率。为了更好地满足全运会开幕式的网络需求,天津移动在奥体中心北门、西门和南门各建有一套Pre 5G基站。该型设备在4G制式中先期引入5G网络技术,通过空分复用技术,将频谱效率提升了4~6倍,为客户提供接近5G的网络体验。

全面保障,通信最顺畅。依据全运会赛事日程安排,天津移动制定了开幕式、闭幕式、比赛场馆、全运村、交通枢纽、出行干线、应急车及保障人员等8个专项保障方案。在全运会期间计划投入现场保障人员和后台监控人员达到26000多人次/天。综合考虑全运会赛事最密集的突发话务影响及其他突发情况保障需求,配置了16辆应急车,根据实际需求随时启用。

光纤接入,网络最快速。天津移动在场馆、驻地及相关区域为媒体记者、运动员和志愿者全部提供高带宽独享光纤,满足快速上网需求。记者了解到,在全运村中,天津移动共投入4500部数字接入设备和固定电话,确保入住全运村的运动员、技术官员和媒体记者可以在房间免费享受上网和便捷的通话服务。

产品丰富,服务最优质。天津移动在本次全运会中提供了“云视讯”(视频会议管理系统)、“和对讲”产品、MIFI、云MAS短信平台、视频监控、综合显示等丰富的信息化方案,确保从语音、短信息、上网、综合管理等各角度全面满足全运会信息化需求。此外,天津移动秉承“服务第一”的理念,从筹备期至正赛期投入500余人组成赛事服务团队,开通全运会客户服务专席和多语种服务,为第十三届全运会提供最优质的服务。

优质伙伴

提供全方位服务和保障

作为全运会赛事合作伙伴,天津移动与全运会组委会全面对接需求,开展了网络建设、扩容和新技术引入,通过专线投资、赛事冠名、产品服务及终端支撑为全运会提供赞助服务与支撑维护。

在网络保障方面,公司在全运会开幕之前就已经完成所有全运场馆、全运村、组委会、健康产业园等多区域的通信覆盖工作,包括97个全运会重点保障基站,70处全运会配套建设分布系统,2处WLAN建设需求等。大家克服了诸如场地、设备、时间、空间等方面的困难,全力以赴确保网络建设工作按时完成。在场馆、驻地及相关区域,天津移动为媒体记者、运动员和志愿者全部提供高带宽独享光纤,投入4500部ONU设备使运动员、技术官员和媒体记者免费享受无线上网。

在产品支撑方面,首次投入一系列集客产品用于大赛的组织调度。天津移动提供“云视讯”视频会议管理系统,实现控制中心与各场馆的直接视频对话,2500部“和对讲”可实现通信集群对讲,稳定高效的云MAS产品协助组委会开展短信通知与提醒工作等。这些支撑产品的投入使用经历了多次试验与调测,在技术人员和研发人员的共同努力下,最终实现支撑产品的落地,协助组委会进行组织调度与赛事保障。

在业务服务方面,从筹备期至正赛期,公司共计组织500余人的服务团队投入赛事保障。面向多国观赛游客开展营业人员多语种服务,在现场营业厅及微信营业厅宣传投放《全运会服务指南》(地图版)等宣传单页,建立残疾人绿色通道,全运会贵宾客户10086快速接入专席与指路帮手服务,微信公众号、官方网站的全运会服务专区等。在时间紧、任务重的筹备期,天津移动员工精心策划、精细部署、反复演练,使这些繁杂的服务工作责任清晰、井然有序。

在新技术部署方面,天津移动紧紧围绕全运会通信保障,在场馆周边规划部署窄带物联网,这是天津地区首张试商用网络。随着试商用站点的开通,标志着天津移动已经可以面向客户需求提供端到端、可定制的全线准5G窄带物联网服务。

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人们看得到的,是精彩纷呈的体育盛会;

人们看不到的,是背后不放过每一个细节的努力。

精细的网络优化,反复的测试和演练;每项服务、每件产品、每个环节都有明确具体责任人;大至重要场景测试的多次演练,小到宣传物料清单的逐一清点;相关责任人7×24小时开机待命……

天津移动每一位参与全运会通信保障的员工,不忘肩上的使命和责任,努力交出一份漂亮的成绩单!

关键词:天津移动 网维 空分复用 赛事 时间窗口