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广西移动新跨越系列报道:不懈努力只为用户满意

2017-10-25  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:武聪 申蓓

运营商直接面对广大用户,而用户的感受是对运营商服务最准确的评价。近日,记者在广西走访时,听到了社会各界用户对广西移动的网络和服务的看法——

来宾市金秀瑶族自治县大岭村村支书蒋桂合说:“有了基站,我们现在人均年收入同比增长了700多块。”

南宁市公安局交警一大队大队长罗建东说:“移动4G高清执法记录仪能将现场画面实时回传到指挥分中心,便于指挥分中心全面了解现场情况,并根据现场突发状况作出判断,及时将指令发布给一线民警。”

防城港市上思县南屏瑶族乡常隆村百马屯的村民盘胜德说:“以前虽然有手机却很难上网,现在,在自己家里就能用手机和朋友联系了!”

南宁市的网络主播小可说:“用了广西移动的不限流量套餐,完全不担心流量不够用,只怕手机电量不足。”

……

踏石留印,抓铁有痕。这些都是广西移动践行“用户为根,服务为本”的理念,踏踏实实地建设高速率网络,持续提升服务水平,努力为用户提供高效、便捷、规范服务的具体行动表现。

用户“满意100”的背后,是广大一线员工不计回报的付出以及日复一日兢兢业业的努力。

那些攻坚的日子

台上一分钟,台下十年功。畅通网络的背后是网络建设人员的辛勤付出。

桂林初秋,秋老虎威焰不减,骄阳肆虐下的乡村小道上鲜有行人,唯有几个肩背爬梯、手拿工具箱、头戴草帽、被晒得皮肤黝黑的移动工作人员,汗珠顺着他们的脸颊不停滚落。

他们是广西移动的网络攻坚队员,正在前往偏远的乡镇进行宽带装维和验收。大家顶着烈日,在蜿蜒的山道上步行前进,身边热浪蒸腾。没多久,大家的后背已经完全湿透。但每到一个宽带点位,上梯、开箱、对接、打码、下梯,在高温的“烤”验下,他们依然娴熟地操作着,一天下来,几十个光箱,几百个端口,他们重复同样的辛劳……

路过的村民纷纷好奇地问:“这么大的太阳,你们不怕晒吗?”负责工程装维的组长说:“验收是最困难的工作之一,端口多,分布广,需要一个个地去测试,这也是宽带网络投入使用的最后一步,前期公司已经作了承诺,如果我们验收慢了,不仅影响公司的宽带发展,用户等久了也会影响中国移动的口碑,所以天再热也不能停歇。”

再热也不能歇,再累也要坚持!

为提升偏远地区通信基础设施服务能力,广西移动积极实施“电信普遍服务”工程,克服环境艰险、地形复杂、不通路、不通电等重重困难,积极承担农村普遍服务工作,致力于为行政村提供新开通的宽带服务。

2017年9月的一天,百色市田东县作登乡巴立村的村民争相传递着一个好消息:咱们村通宽带了,赶紧去办理!作为百色市电信普遍服务试点村,作登乡巴立村率先接通了移动宽带,开启了信息化发展的一扇窗户。

作为电信普遍服务的实施单位,当地移动公司成立转型领导小组和办公室,集中人力物力认真落实这一光荣而重要的使命,要求各分公司支部书记挂帅,动员党员突击队冲锋在前,周密部署,倒排工期,克服山区地势险峻等困难,打通宽带村通“最后一公里”,使边远地区的群众也能享受跟大城市一样的信息服务。根据计划,广西移动承建百色市村通宽带普遍服务试点村屯114个。

那些辛劳的身影

言必信,行必果。作为国企,要敢于承诺,并把履行承诺当作推动自身发展的一种鞭策。记者在广西移动就看到这样一种承诺。“对外装维服务承诺:一天安装、半天修障、超时赔付。超时赔付内容:超时一天,赔付10元,不足一天按照一天计算,最高赔付100元。”

众所周知,通信行业在服务过程中,受到环境、路线、设备以及突发情况影响较多,压力很大,可广西移动为什么敢作出“超时赔付”的承诺呢?对用户的责任感、推动电信普遍服务的使命感及一群有能力、敢担责、能奉献的一线员工,是广西移动的底气所在。

在玉林,广西移动员工余师傅负责家庭宽带装维。他的工作日记中记录了如下一个场景:

“12:50,早上安装成功4单,在镇上的快餐店午饭。短信提醒音响起,是一条10086故障平台下发的宽带故障短信,该宽带故障需立即预约用户处理。立即拨通了用户电话,根据要求预约在午饭后立即上门处理。”

这样的场景在余师傅的工作中几乎每天都在上演。他说:“很多时候都不能按时吃午饭,午觉就更别提了,因为需要安装和处理故障的单子很多,其中许多用户选择中午下班家里有人的时候上门,要做到随叫随到!”

“随叫随到”只有简单四个字,却体现了一线员工的拼搏,代表了广西移动对用户的承诺。

广西移动的家宽装维师傅吴世搬只有20多岁,他身材瘦削、皮肤黝黑,身上总是背着一个硕大的背包。打开背包,里面有一整套施工工具,包括熔接机、光功率计、红光笔、起子、斜口钳、尖口钳、电笔、网线钳、网线测试仪等工具,还要安全帽、光皮线、网线、智能网关、魔百盒、伸缩梯等,放不进背包只能随身携带。吴世搬说,我们的背包都是公司统一配备的,每个师傅都配有这么一整套施工工具。

据了解,每个装维师傅携带的工具都在65斤左右,他们每天都这样随身携带。这天,吴师傅为用户莫大姐安装网络电视。他首先来到屋外查验光纤线路及端口资源信息。天气炎热,不一会儿工夫,他身上的蓝色工装就被汗水浸湿了,额上汗水成滴也顾不上擦一下,手也不小心被蹭破了,但他毫不在意,似乎已经习以为常了。查验完他返回用户家中,熟练地穿好鞋套进入房间,铺开防尘布,将工具一一排开,开始装机……终于忙完了,他向莫大姐简单介绍了网络电视的使用方法,并做好服务记录、台账录入等工作后,拿起自带的垃圾袋将现场清理干净,奔赴下一个工作地。

【人物说跨越】有那么一群人,顶着烈日,冒着暴雨,每个人的手臂都晒得发红发痒,每天穿一身干爽的衣服出去,披一身湿透的衣服归来,但大家却没有一句怨言。每天,广西移动建设和装维人员都在翻山越岭、爬高走低,营销人员则在日夜兼程地开展营销活动,白天开展流动式营销、逐楼逐户宣传,晚上进驻小区、夜市摊点等客流集中区域进行营销。他们的工作平凡而普通,但就是这群人,为了确保通信畅通、宽带流畅、网络顺畅,不畏酷暑,在平凡的岗位上默默奉献。

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