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“双11”,如何理性消费通信服务?

2017-11-06  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:陈玉春

一年一度的“双11”网购狂欢节即将来临,网络动员起来的购物热情超过了传统商场、专卖店等渠道的促销。这一天大小电商赚得盆满钵满,各种商品销售屡创历史新高。“双11”购物节商家吸引眼球的办法还是传统的低价营销策略。面对已经由非主流上升为主流销售渠道的网购,有关部门有义务对消费者做有针对性的消费提示,并与对待传统渠道一样,严厉打击网络卖家价格欺诈、宣传不实等行为。

近年来通信领域各类消费陷阱和消费纠纷也逐年增加。为进一步加大对通信行业的社会监督力度,提升消费者科学、理性消费水平,引导、规范通信行业经营者诚信、守法经营,完全有必要开展消费体验活动,深入了解和体验通信服务,让消费者亲身体验通信企业发展文化、通信产品与服务等内容,促进消费者与通信企业的沟通与了解,做到让消费者明明白白消费,同时提高企业责任、自律意识,规范企业经营行为,提升通信消费环境。

各类消费问题和消费纠纷是事关消费者切身利益的民生问题,通信企业需要大力开展科学消费、理性消费教育引导,采取切实有效措施积极处理客户消费维权,开展以诚信兴商、科学消费、共同维权为核心的消费教育,突出宣传社会诚信,培育消费诚信文化,创新服务消费理念,努力营造安全、科学、合理、可持续的和谐消费环境,以维护客户权益促进通信消费,以客户消费促进市场发展,更好地服务企业和地方经济持续健康发展。

针对当前消费者较为关注的通信领域的消费热点、难点问题和疑惑,我们不妨用图表、动漫的方式通俗易懂地解释标示带宽与实际带宽的关系、极易损耗手机流量的应用和不良操作习惯、信号覆盖、如何预防个人信息泄露与通信网络诈骗等通信消费知识。参加活动的消费者可结合自身实际咨询手机、宽带的资费和服务情况,诸如“怎样避免流量被偷走”“如何预防通讯信息诈骗”等等,让互联网科技走进寻常百姓家,让普通市民的生活更加高效便捷。

可在大型居民社区或校园、工矿企业、郊区农村集市现场开展手册发放及宣传咨询服务活动,聚焦消费新领域维权,引导经营诚信自律建设,营造放心消费环境,针对消费者在网络消费中最容易忽略的问题,发布消费提示,引导消费者科学消费、理性消费。重点针对通信价格收费、是否侵犯消费者公平交易权、是否履行合同约定内容、广告宣传内容是否合法、处理通信投诉纠纷的渠道是否畅通、服务质量以及是否保护消费者个人信息等方面开展自查自纠活动,主动贴近消费者,服务消费者,努力构建维护消费者合法权益的新机制。

各大通信企业为争夺消费者都是“费尽心机”,广告宣传铺天盖地。为捂住口袋理性消费,消费者在选择时应提前列好购物清单,避免购买非必要商品。同时可以选择能够线下体验的业务产品,货比三家,避免被广告误导。客户关心的是这块蛋糕好不好吃,而不关心这块蛋糕是怎么做成的。也就是说,客户关注的是通信服务和功能,对概念宣传并不在意。谁的服务好、信誉好,谁就能在竞争中拔得头筹。

关键词:通信企业 通信服务 通信领域 通信产品 消费教育