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开拓进取 砥砺前行
中国移动北京公司圆满完成党的十九大通信服务保障工作

2017-11-06  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:京怡

  北京移动重大活动保障指挥中心。

举世瞩目的中国共产党第十九次全国代表大会圆满完成各项议程后,10月24日在北京胜利闭幕。中国移动作为骨干运营商,做好通信及服务保障工作责无旁贷、责任重大。中国移动北京公司在集团公司、北京市通管局的指导下,以高度的责任感和使命感抓紧、抓实、抓细各项保障工作,确保了党的十九大通信保障工作万无一失。

未雨绸缪 充分准备

在“两会”和“一带一路”保障工作结束后,中国移动北京公司立即着手筹备十九大保障工作。公司全体上下一心、精心组织、周密部署、高效协同,全力以赴以“面向社会、面向客户、面向运营、面向员工、面向公众”为定位,以集团公司提出的“五个确保”为目标,坚持“严之又严、细之又细、实之又实”,经过141天全面保障准备期,坚决落实了确保通信与网络信息安全保障万无一失、确保服务保障和业务支撑优质高效、确保不发生重大生产安全事故、确保不发生群体性上访事件、确保不发生重大舆情事件的“五个确保”的工作要求。此次通信保障中,中国移动北京公司牢固树立“四个意识”,以最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应为标准开展保障组织工作。

据了解,中国移动北京公司将工信部21项保障部署和集团公司64项保障工作细化为127项具体保障举措,制订了全面保障预案,实施不间断演练,不放过任何问题和隐患。党的十九大召开之前,中国移动北京公司从无线网、核心网、传输网、互联网、承载网、动力环境多方面开展工作,通过全面巡检、应急演练、容灾备份等工作持续提升网络的稳定性。据统计,中国移动北京公司完成了全网基站设备安全排查近2万站次、光缆线路巡查累计11万公里、核心网设备健康检查1413台次、网络安全检查6663台次等前期准备工作,为大会保障工作成功奠定了基础。同时,中国移动北京公司坚持以上率下,由公司领导带队,检查220余次,走访了352个物理地点,确保了保障要求、标准和举措真正贯彻到末梢。在党的十九大期间,中国移动北京公司确保了网络运行稳定、用户感知良好、网络空间清朗、客户服务满意。

全面值守 监控到位

为了加强十九大期间通信服务保障工作,中国移动北京公司全面值班值守,切实保证网络安全平稳运行。据统计,参与保障人员达4000余人,500余辆抢修车、37台油机车,19辆应急通信车随时待命,仅重点基站防护就投入628人,实现了重要基站的24小时全程盯防值守。同时,重保核心区域的五个汇聚机房建立了5分钟响应机制,确保在发生问题后能在5分钟内到场处置。

在本次保障工作中,特别值得一提的是,中国移动北京公司建立了手机、PC、监控大屏三屏互动的网络保障监控体系,全专业、全业务、分钟粒度呈现保障区域实时动态信息。代表驻地重点小区、交通枢纽重点小区和重保专线全面纳入大屏呈现,同时,配合三级指挥体系高效定位问题所在,就近调度资源,快速应急处置。

攻坚克难 确保安全

网络安全方面,中国移动北京公司组建了由技术骨干、三方厂家人员、集团安全专家组成的三级全专业网络安全保障队伍,7×24小时全面开展网络安全保障工作,监控网络状况,保持通信联络畅通,确保了网站不篡改、系统不瘫痪、业务不中断。

中国移动北京公司还攻坚克难、积极创新,充分利用流量详情、域名解析、网页内容、常见攻击等安全要素的动态监控与大数据分析手段,自主研发了“听于无声,见于未形”的网络安全一体化态势感知处置平台,增强了分钟级粒度的网络安全问题发现和处置能力。此外,中国移动北京公司配合公安系统,累计出动203车次、244人次,破获23起案件,缴获33套设备及1套猫池设备、6个自动语音营销机、100余件各类待组装零部件(预计可组装不少于20套伪基站),共计起获5个伪基站等通信犯罪窝点,为党的十九大召开打造了风清气正的网络环境。

平稳顺畅 提升感知

为了保障网络顺畅,中国移动北京公司从驻地会场、市内道路、各条高铁及火车站、基站安全、视频回传五个维度入手,开展深度测试和全面优化,有效保障与会代表的网络感知。

为保证客户能顺畅地通过网络观看十九大会议实况,中国移动北京公司对涉及互联网直播业务的三台六网41家重点网站进行了专项优化,关键业务指标提升50%以上。十九大开幕当天,在观看直播用户数较平日增加2.7倍,网络流量较平日增加1.9倍的情况下,中国移动北京公司实现了用户观看“零卡顿”。保障工作期间,北京地铁实行“人物同检”,针对天通苑、龙泽、回龙观等地铁站及周边宏站利用率增长25%、用户数增长22%的情况,中国移动北京公司启动紧急预案,通过站间均衡等优化措施,让地铁整体负荷很快恢复至正常水平。针对影响民生的热点物联网业务,如摩拜单车、智能电表等,中国移动北京公司开展了专项保障优化工作,通过全流程梳理和监控,累计优化近一千个小区。会议期间,摩拜单车峰值活跃单车近两万辆,单车解锁成功率提升至85%,用户解锁速度提升42%,为广大客户的生活提供了便利。

客户服务 百分满意

为确保服务保障和业务支撑工作优质高效,由20个部门单位、3000余人组成了市场服务及业务支撑组。保障前期,公司建立了三层服务保障组织机构,从前台服务、重客保障和业务支撑3个维度,确立了9个重点保障方向,建立了8项运行机制,确保服务保障工作无死角。同时,在中国移动集团公司的领导下,中国移动北京公司与31个省市公司紧密联动,建立跨区补/换卡业务快速办理的绿色通道,确保服务的优质高效。此外,公司还对服务客户的各项措施开展了15轮次实景演练,实地检查服务保障厅台697厅次;对各项服务保障工作紧盯进度,闭环管理、日报监控、快速响应,最终达成了“零重要客户投诉、零重大影响投诉、百分百重要客户满意”的3个服务保障目标,服务保障工作圆满完成。

十九大胜利闭幕,中国移动北京公司通过周密部署和认真执行,全面实现了零重大网络事故、零重大安全事件、零重要客户投诉的保障目标,为党的十九大胜利召开营造了安全、和谐、稳定的环境。保障期间,全网设备运行平稳,重点区域业务性能良好,客户服务优质高效,真正承担起了国有企业的责任,向党中央和上级部门交上了一份满意的答卷。

关键词:移动 摩拜 态势感知 北京公司 两会