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浙江移动宽带助手让用户轻松排障

2017-11-10  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:陈珊

近日,浙江移动推出宽带助手服务,不仅可以提供多项移动宽带服务,还能助客户轻松排除移动宽带故障。

浙江移动宽带客户可通过微信搜索“浙江移动宽带助手”公众号享受这项服务。该服务可以提供“宽带微服务”“在线报障”两大服务。“宽带微服务”提供宽带相关信息查询和操作,包括查看账号信息、装机进度、上网记录、密码重置等。点击账号信息,可以查看宽带速率、账号状态等;点击装机进度,可以查看宽带装机、投诉服务的进度;如果你不小心忘记了宽带密码,也可以轻松重新设置。“在线报障”提供宽带使用问题的自动诊断、在线服务、自助报障、常见排障指引、网络调整通知等功能。如果你的宽带无法上网或网速慢,你只需按下自动诊断的按键,它就能对账号状态、在线状态、光路状态进行检查并给出诊断结果。用户无法自行解决的问题,可以联系在线客服或自助报障。

此外,这里还有一套“排障指引”,它提供了宽带使用常见问题的处理方法,以及宽带实用建议、注意小事项等。

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