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如何经营公众流量市场?

2017-11-27  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:王进阳

流量市场的竞争已经充满了火药味,其背后是电信运营商推陈出新的业务创新和产品包装,例如不限制流量的移动套餐:冰激凌、爆米花套餐等;中国联通加大与BAT的合作,大力拓展2I用户市场。那么公众流量市场该如何经营,笔者结合工作,谈一点经验与思考。

流量包的细分与营销

流量产品首抓流量包。中国联通的流量包产品有好多种,根据目标和时间分,有农村流量包、小区流量包、假日包、半年包、月包等。做好流量包定位与经营,就需要首先对流量包产品总体情况进行一一梳理,通过产品种类、价格优势、市场潜力、推广时机,进行用户选择和推广。

其中,农村流量包,根据套餐与地理位置进行细分;对假日流量包,则选择经常超套餐流量用户,在节日来临前几日进行推广;小区流量包,则只在对应小区进行明确推广和使用。不同流量包,定位清晰,用户明确,手段多样化,才能覆盖广、效果佳。

自有产品的梳理和重点推广

目前,中国联通集团、省级的自有产品与平台有很多,针对流量经营,特别是用户的二次营销或N次营销,主要选择“手厅”和“沃视频”等作为重点产品和突破点进行宣传。例如,针对每月小于50M的用户,理解用户谨慎使用流量的心态,从宣传“手厅”查询功能进行推荐,引导他们通过10010、营业厅、手厅等多种渠道随时查询自己的流量使用情况,争取做到用得放心,解除用户的后顾之忧;另外,再增加一种日常都有需求的产品,例如对联通“沃视频”标准免费版跟进推荐与宣传,明确标清产品免费观看,树立用户观看的信心,逐步扩大对日常流量使用范围。

挖掘大数据资源,补充企业经营效果

用户数据库是运营商拥有的独特资源。利用大数据库,提取有用的数据信息,匠心经营,对整体经营工作做有效补充。

根据投诉处理中心每月提供的用户流量投诉数据,细致分析,找出规律,制定化解对策,进行省内流量包的重点推荐,物美价廉,降低用户小额流量投诉。对于网优中心提供的网络数据,结合公司出台的“2G、3G转4G”经营政策,对在2G、3G网络上有流量消费记录的用户进行重点推荐,进行4G套餐、栏目和优惠活动等推荐,向用户宣传4G网络速度更快、资费更便宜,及早转换,及早受益。另外,对每个月的超套餐流量用户,根据用户需求,建议其调整套餐或者进行流量包的推荐。

抓住校园市场特点,进行季节性流量营销

针对校园市场的规律性,重点在9月、10月、11月发展并跟进校园用户,结合“沃派”校园卡流量特色,在迎新营销活动的基础上,短信群发宣传“中国联通网上营业厅”和“手厅”的自助服务平台,让学生知晓简单的业务变更及查询功能;另外,重点推荐联通“沃视频”产品的实时观看功能,弥补校园群体宿舍没有电视的不足。在校园市场的暑假寒假前夕,重点推荐国内、省内假日包,实现有效补充,提高服务度。

借助外力寻找合作,做大流量蛋糕

做大流量蛋糕,需要各种力量的凝聚与组合。根据后向流量产品和创意流量的特点,在做好产品宣传手册、讲义后,对内,如集团客户部、商务客户中心、合作、校园等相关渠道进行业务培训与交流,提高知晓度,做好发展铺垫;对外,积极发展代理伙伴,合作共赢,利益共享。例如针对“创意流量”的产品落地与发展,集思广益,提出改进建议。通过前后向流量产品的代理合作,合理分成,有效激励,形成合力,提高中国联通占领流量市场的速度与效益。

总之,公众流量市场的经营策略,是不断研究和推进的。它与互联网卡、物联网卡等专业流量卡市场的应用与推广,相互补充,合力推进,才能做大整个社会的流量蛋糕,最后实现人民受益、企业发展、社会信息化程度更高!

关键词:流量 化解对策 市场特点 经营策略 沃视频