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辽宁移动网厅上线宽带开户功能

2018-03-08  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:郑晓娇 刘星彤

为进一步增强辽宁移动有线宽带线上业务能力,扩大全省家宽市场份额,提升家宽办理便捷性,辽宁移动组织梳理了宽带线上开通流程,完成了网上营业厅宽带新装办理流程的开发及上线。

一是建立全省统一的线上宽带标准产品库,共计28款。各市公司可在线上宽带标准产品库中自主选择承载产品,并实现分地市展示。二是打通线上押金收取流程。通过话费抵扣形式收取押金,宽带竣工后可在CRM系统的押金菜单查询,若宽带拆机则自动退还押金。三是优化线上宽带办理客户体验。从逐级选址改为通过小区直接选址,简化操作步骤。四是建立线上宽带省级投诉处理机制。明确线上宽带营销问题的受理范围及处理流程,及时解决线上宽带的投诉问题,提高客户满意度。五是建立宽带业务的互联网化推广能力。通过人人营销H5页面为社会渠道及铁通装维人员提供上门营销、二维码扫描、朋友圈发布等营销手段。

关键词:辽宁移动 宽带业务 移动网 开户 上线