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山东移动:“智多星”系统彰显技术实力

2018-06-13  来源:人民邮电报社-中国信息产业网  作者:高振兴

  移动公司保障人员在青岛北站测试网络信号覆盖情况。

举世瞩目的上合组织青岛峰会已于6月10日圆满闭幕。青岛移动作为本次峰会通信保障的主力军,全面完成了各项通信保障任务,真正做到了万无一失。青岛移动讲政治、顾大局,紧紧围绕“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的保障目标,精心组织,精益求精,扎实推动,圆满完成了本次通信保障任务。青岛移动累计出动保障车辆282辆,通过十几轮优化和8000多处的优化调整,为近百家酒店场馆、百余家单位以及公众提供了良好的通信服务。

智慧指挥系统,三屏协同作战

为全面做好峰会的通信保障工作,中国移动山东公司规划建设了“智多星”指挥调度系统,针对228个应急预案,建立了22个场景、500余个指标的监控预警指挥作战体系。围绕场景地图建立作战室,通过自学习,实现了实时战况预判、预案智能匹配、任务智能分派、应急资源智能调度和预案处理智能导航的应急指挥调度,提升了重大活动的指挥调度能力和通信保障能力。

通过大屏、PC和手机端的三屏联动,以大屏端为脑进行指挥调度,以手机端为眼获取现场实景,以PC端为手执行应急操作,手、眼、脑协同作战,形成支撑指挥中心、保障现场、各专业保障人员“三位一体”“三屏联动”的指挥作战体系。

大屏端主要支撑指挥调度中心网络异常事件的快速发现,提供省、市、场馆三级视图,实现网络规模、用户规模、业务量与业务质量、设备运行、网络安全、用户漫游、重保场馆、重保集客、保障人员、应急资源等内容的直观呈现。

PC端主要面向各专业保障团队,能够快速定位问题,通过一键容灾、一键处置快速处理问题,实现各专业网络运行数据的报表统计、趋势分析,信息发布内容的自动生成、应急预案的管理执行等功能。

掌上端则主要面向驻场人员,实现现场保障人员的管理及调度,能够与大屏端、PC端进行信息联动,提供现场保障人员签到、位置定位、即时通信、多方通话、视频连线和信息共享等能力支撑。

“智多星”指挥调度系统以GIS地图为依托,在指挥中心屏幕中呈现“三核一带”“三点四线”等重保区域的网络资源配置、容量能力分布情况;并呈现重保区域51个点位、30个网格中保障人员、应急通信车、应急发电车等应急资源的分布情况,确保能够在故障发生的第一时间调度周边最近人员进行应急维护;“智多星”指挥调度系统按照接机、酒店、会议、外事活动、送机建立了22个保障场景,实时呈现保障场景的业务量、业务质量、业务感知和设备运行情况,实现1分钟实时监控和快速响应。针对国际漫游用户,实现了2G、4G不同网络类型的业务量和业务质量实时监控。“智多星”指挥调度系统还能够基于GIS地图自动计算最优的应急跳接路径,指导抢修人员快速恢复业务。

“智多星”指挥调度系统重点围绕“五反”和“两防”,全面检测网络安全态势。“五反”实现了网站反篡改、流量反攻击、CDN反劫持、短彩反控制以及域名反劫持的实时监控和一键处置,“两防”实现了防病毒和数据防泄露,确保了重保网站的网络与信息安全。

青岛移动围绕场景地图建立作战室,基于场景地图自动呈现网络设备、保障人员、应急资源的分布情况,通过作战室实现指挥中心与保障现场及各专业保障人员的即时通信、多方通话、视频连线和信息共享,作战指挥室可以实时联系到任何一个在线的工作人员。基于作战室自动推送用于决策的故障信息、应急预案以及应急处理导航树等保障信息,故障预判时间由半小时缩短到2分钟以内;通过预案操作指令的自动生成,预案执行效率提升了10倍以上。

多元组合服务,国际友人点赞

青岛移动为用户提供以4G网络为核心的多维度、多角度、多元化组合式服务。一方面,青岛移动在峰会期间共设立重点保障厅1个、一级保障厅2个、一般保障厅3个,增设6个双语(英、俄)服务专席,聘请俄语外教和礼仪老师进行专业培训,在青岛重点营业厅和会场区域内营业厅配备双语服务人员;另一方面,除提供各项基础通信业务服务外,青岛移动还为外宾提供会议服务相关的双语宣传手册,内容涵盖青岛及周边区市概况介绍、旅游出行信息和移动业务介绍等实用内容。

5月31日,一位俄罗斯客户刚下飞机就来到福州路营业厅,用英语咨询“我刚来中国,适合用什么手机卡号呢?”营业厅服务人员将客户引导至双语台席,使用流利的英语与客户进行交流,并根据客户的消费需求,详细介绍了28元新飞享套餐。愉快顺畅的沟通,细心周到的服务,让这位刚到中国的俄罗斯客户情不自禁地伸出大拇指,为办理业务的营业员点了个大大的赞。

此外,青岛移动还针对入网、充值(全国)、跨区补卡、国际漫游、终端排障等业务,进行了三语汇编,制作了带有业务图片的海报、手册,便于外国友人直观了解套餐内容和办理流程。

上合峰会期间,为了给更多外来客户提供便捷服务,青岛移动还对营业厅设置了便民充电站、急救用品箱、饮水机等便民设施。建立紧急事件应急流程,确保30分钟内快速解决客户需求;为了方便外宾办理业务,还设置了上门服务小组,向入住27家酒店的国外来访客户、国内外媒体记者等与会代表提供更具个性化的服务。

在主会场,一个60多人的中国移动专业服务保障团队,在会议中心向参会人员提供温馨周到的通信服务。在后方,通信保障专线电话服务人员、后勤保障、信息安全、网络安全人员随时待命。

半年来,青岛移动全体员工以饱满的工作热情、严谨的工作态度,夜以继日地进行通信保障演练及隐患排查,在集团、省、市相关领导的指导下,在同业伙伴们的通力协作中,全力做好峰会保障服务。

关键词:智多星 场景地图 保集 移动公司 青岛移动