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电信运营商布局新零售的方式

2018-09-11  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:杨扬

近年来,随着各种线上渠道的建设,电信运营商遍布大街小巷的各种实体渠道正面临着巨大的生存与发展压力,线下流量正被大量分流,用户正渐渐从营业厅消失。去年以来,由互联网公司倡导并发起的“新零售”概念也成为电信运营商渠道转型中的一大趋势,三家电信运营商或多或少都开始进行新零售的布局与尝试。

方式一:与互联网企业联盟

中国联通从全公司层面开始布局新零售。近两年来,中国联通以混改为契机,跟参与混改的互联网企业合作,推进新零售门店试点。目前,中国联通已经与天猫、京东等合作对联通营业厅进行改造,联通智慧生活体验店陆续亮相。这不仅让中国联通线下店告别以往较为单一的经营模式,能够满足用户对各种数码家电3C产品一站式购物需求;产品品类扩充、购物场景丰富、营销服务等多方面升级对于消费者来说也是大有裨益。值得一提的是,智能生活体验店与传统零售注重经营货品和经营流量不同,店面更加趋向于场景化经营。

方式二:与3C硬件公司合作

7月13日,中国移动与小米在北京举行战略合作协议签约仪式。双方将在联合营销、渠道转型、智能硬件、政企业务、境外服务,以及产业投资等多方面开展战略合作。当月浙江移动在杭州市西湖区文一路推出了一家与小米合作的智慧营业厅,为新零售共同赋能,为消费者提供包括运营商业务、潮品周边、增值业务在内的深度体验和一站式服务。8月,由河北移动和小米公司联合打造的首家智能服务门店——河北移动·小米智能生活馆在雄安新区正式投入运营。门店将移动业务体验和小米智能产品进行融合,在移动服务区域可选择4G、宽带、IPTV等通信服务产品,在小米硬件区可购买小米全系列手机、智能家居、智能穿戴、配件及小米生活周边等各类商品。同时,用户还可以通过移动官网、小米商城线上购买,线下门店验货、收货。未来还将协同小米公司打通双方数据资源,利用大数据分析提升用户门店购物体验。

方式三:与零售渠道合作

今年3月,中国联通与混改战略投资者苏宁易购集团股份有限公司签署了战略合作协议。根据协议,双方第一阶段计划在全国选择一批联通营业厅,由苏宁输出供应链能力、门店运营管理能力、用户服务能力等零售综合能力,将其转型升级为全新的智慧零售门店。

方式四:进军便利快消品

今年6月底,中国联通与无人零售企业每日优鲜便利购达成了战略合作,便利购的2.0智能货柜正在逐步进驻联通的营业厅。智能货柜里面售卖牛奶、果汁、矿泉水、可乐等冷饮,只需扫码开柜门,拿取商品后,结合货柜内置摄像头的商品识别和免密支付等手段,几秒钟就能买完东西。

在新零售的转型方向中,三大运营商的方式截然不同,其中,中国电信的主要发力点在支付方面。在上海电信营业厅,快消品的售卖已不是稀罕事。毕竟顾客任何一次的上门咨询或办理电信业务,都可能促进连带消费。所以,翼盟会员店将优质的便民消费品引入营业厅,不定时推出营销活动。

方式五:入驻其他行业渠道

在运营商营业厅加入其他元素的同时,运营商的产品也正进入其他行业渠道。今年年中,中国联通与京东集团在北京签署“京东便利店”项目战略合作协议。中国联通将成为入驻京东便利店的首家电信运营商合作伙伴,并在“掌柜宝”App上线提供通信服务。中国联通的号卡、宽带等各项业务均将以商品形式全面进入京东便利店供应链体系,并形成场景化营销专区,有助于自身通信业务的发展及用户市场份额的扩展,而京东便利店也将借助中国联通提供的实体店面运营能力、权益资源、大数据分析与引流合作,全面提升商户的市场份额。

关键词:电信运营商 通信服务产品 电信业务 营业厅 京东