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描绘“雄安画卷” 共创美好生活
河北移动谱写服务雄安新区建设新篇章

2019-05-07  来源:人民邮电报  作者:南岭峰 徐倩

  图1:河北移动在白洋淀高铁站设置5G智慧车站体验展区。 徐倩/摄

  图2:河北移动网络人员演示基于5G的高清视频及下载业务。 徐倩/摄

2019年4月1日,是雄安新区成立两周年的日子。两年来,雄安新区向着世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位的“高端高新产业发展核心区”这一目标稳步前进。

河北移动有幸参与到雄安新区的建设大潮中,以创新发展的技术优势、互利共赢的合作理念、臻于至善的服务精神,携手合作伙伴共同助力雄安新区飞速发展,彰显了国企的责任与担当。

创新推动发展 梦想共筑新区

回首两年历程,河北移动积极推进5G网络、物联网、云计算等新技术研发落地,为雄安新区逐梦起航打造“绿色技术引擎”。

在5G网络建设中,河北移动始终走在前列。2017年10月12日,河北移动开通首个5G试验站;2018年3月24日,联合华为及长城汽车完成首次5G-V2X自动远程驾驶启动及行驶测试;2018年10月29日,河北移动实现市民服务中心5G端到端覆盖,力争打造全国首个5G智慧园区;2019年3月15日,河北移动圆满完成雄安新区5G试验网建设任务,实现奥威路、长城汽车测试场、白洋淀景区、市民服务中心等热点区域的5G覆盖;2019年4月22日,河北移动携手华为成功打通雄安首个5G电话,实现石家庄与雄安新区跨地市间5G通话。

在物联网应用方面,河北移动异军突起、势如破竹。自2017年7月起部署NB-IoT网络,率先完成第一块NB-IoT智能水表上线连通。同年10月30日,NB-IoT “智慧灯杆”“智慧井盖”试点项目争相上线。46个NB-IoT“智慧灯杆”,15个“智慧井盖”成为“智慧雄安”的闪亮名片。截至2018年11月,河北移动已成功实现新区内NB-IoT物联网全覆盖,为雄安新区跨入万物互联时代奠定网络基础。

明确战略导向 搭建跨界平台

河北移动始终坚持共建共享的理念,着力做大连接规模、做优连接服务、做强连接应用,以智慧城市建设为导向,积极搭建跨界平台,为新区市民创造更加美好的智慧生活。

两年来,河北移动先后与中国奥德集团、国网雄安新区供电公司等单位签署战略合作协议。携手小米,在雄安新区建设首家“中国移动·小米雄安智能生活馆”;开设中国移动智慧应用体验中心以及5G雄安众创空间。物联网产业链沙龙、数字城市建设研讨会、智慧教育主题展示、智慧医疗和智联工建论坛等多项跨界合作活动相继举行,与更多的企业紧密合作,构建雄安教育、医疗、建筑等资源对接机制,提升支撑服务能力,共同拓展5G、物联网等蓝海市场,打造智能连接生态体系,为“智慧雄安”建设添砖加瓦。

强化内部管理 打造精品网络

网络好不好,客户说了算。为让新区的客户享受到更加优质、更为先进、覆盖更为全面的移动网络服务,河北移动启动“筑移动精品网,承八方雄安梦”精品网打造工程,从无线精品网、宽带精品网、集客精品网三方面全面提升网络深度覆盖,充分满足客户多样化需求,服务支撑雄安智慧城市建设。

在无线精品网方面,河北移动聚焦客户需求,定期对LTE网络覆盖、数据下载、VoLTE语音等业务进行测试,分析手机上网网络质量,及时发现问题并采取有效手段解决,提高客户感知。在宽带精品网方面,河北移动按照服务能力、网络能力、流程优化进行精品网打造,定期对一线人员进行培训,提升一线人员对宽带系统与功能的熟练程度;对各种投诉与常见故障进行分类,明确各类问题处理流程,不断提升装机、修障、投诉处理与问题解决能力。在集客精品网方面,根据企业需求,做好售前、售中、售后全流程支撑,重点缩短专线开通时限、故障处理时限,做好客户触点过程中的服务管控,提升服务质量。

在建设基础网络的同时,河北移动积极为新区重大会议、重要活动提供通信保障,圆满完成白洋淀国际服装文化节、雄安马拉松等重大活动的通信保障工作。河北移动提供的优质通信保障、视频直播业务及全方位的志愿者服务也得到了活动组委会的认可与感谢。

打造 “绝佳体验”

构建服务新优势

为给新区市民带来良好的服务,河北移动将2019年定位为服务提升年,启动“绝佳体验”系列活动,将服务理念内置于各部门、各岗位,服务标准贯穿于各环节、全流程,打造让客户满意的“金牌服务工程”。

提升窗口服务能力。基于市民住宅区域、日常工作生活动向等因素,河北移动优化全区营业厅网点布局,规范到厅服务标准,在营业厅内做好“客户迎接、温情化客户体验、需求快速解决”三个标准动作。同时,开发微信排队叫号系统,实现手机预约排号、地图指引、排队查询、智能推荐厅店等功能,方便客户业务办理。

深耕客户多样需求。河北移动开展“社会监督员”百人团招募活动,调动不同消费水平、不同职业、不同身份的客户力量,准确查找目前公司在服务品质、业务政策、网络优化等方面存在的问题,探索提升关键点,形成意见征集、客户体验、改善提升、客户满意的良性循环。

拓宽服务创新理念。河北移动立足雄安新区外驻企业需求,精选集团专线、物联网、移动云等十余项优质产品,全面满足政企客户信息化需求;打造一支能将服务送到客户身边的团队,通过走基层、到现场,把优质服务送上门。同时河北移动积极“搭台跨界”,提倡“去通信化”服务理念,以做政企客户的“信息顾问”为使命,积极组织多行业探讨沙龙,为企业经营发展赋能。

践行社会责任 彰显国企担当

自雄安新区成立以来,河北移动以主人翁姿态积极投身新区建设和公益志愿服务,勇担企业社会责任,倡导社会新风尚。

河北移动积极参与新区万亩造林、市民服务中心等项目建设,除保障项目基地通信畅通外,针对造林项目组开展上门服务,满足工作组信息需求,降低办公成本。河北移动组织员工常态化开展深入敬老院、社会福利院、学雷锋等志愿服务活动。特别是在两会、高考等重要节点,河北移动开展现场驻点服务活动,给与会代表委员、考生及家长提供贴心服务,展现了移动人传承中华民族美德的风貌,以奉献爱心、文明引导、便民服务等系列举措获得了广大市民的赞誉。

结 语

不忘初心、砥砺前行!转眼间,河北移动人陪伴新区创业已满两载。两年来,河北移动在搭建跨界平台、推进新技术研发、加强通信保障服务等方面,取得了显著的成绩,展现了不一样的移动人的精神面貌。正如《河北雄安移动司歌》中所唱的:

我们不一样,有特别梦想;

在茫茫白洋淀上,荡起数字中国的船桨。

我们不一样,有特别愿望;

在青青的秀林里,播种智能雄安的希望。

我们不一样,有特别向往;

在静静容和塔旁,谱写青春不悔的乐章。

未来,河北移动将继往开来,努力开创新局面,继续秉承“正德厚生,臻于至善”的理念,不遗余力地助推新区数字城市建设,与优秀企业在基础设施建设、数字经济发展、高新产业落地和创新能力提升等方面开展全方位合作,共同构建下一代通信网络的产业生态。

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