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中科院、华为、阿里齐聚这个峰会,探秘5G时代服务将会怎样?

2019-11-18  来源:中国信息产业网  作者:

5G智慧服务,在线连接未来。作为中国移动客服生态建设的主体,中移在线于11月15日下午在广州举办客服生态合作峰会,携手中科院声学所、华为、阿里等众多合作伙伴和政企客户,探讨5G+服务生态和5G客服产品,共建客服行业生态,并发布一系列由客服生态联合研发的产品。

峰会开幕现场

AI赋能数字化服务 中移在线携手华为阿里等头部企业

在大会现场,来自阿里、华为、中科院声学所的行业专家组成客服生态“梦之队”,研讨分享人工智能、大数据应用、智能语音技术和5G时代数字化服务转型。阿里达摩院人工智能领域专家赵昆认为随着AI的发展,智能服务、智慧生活将成为5G时代的重要标志。而阿里牵手中移在线深度合作后,融合丰富的数据资源和技术,双方在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新。

嘉宾演讲环节

华为软件产品线副总裁伍琛尧形象地指出“2G时代是电话服务,3G是多媒体服务,4G是互联网服务,而5G则是智能化服务。”据他介绍,中移在线具有全球TOP级联络中心服务能力,而“华为技术+在线运营”的组合,加速企业服务智能化转型;中科院声学所智能语音领域权威专家颜永红谈到,中科院声学所在多个行业领域内,均是首个语音识别应用的核心技术提供商。面对制造业和服务业需求,声学所与中移在线合力打造了业界领先的语音云平台,二者的合作正不断加速智能语音技术的发展。

据悉,客服生态“梦之队”均是这个垂直行业内,利用人工智能促进客服能力数字化转型的先锋。中移在线联合这些业界顶尖的资源优势,结合自身运营能力实现强强联合,使中移云客服产品更加智能化,为客户提供更卓越的服务。

中移在线推出全新合作政策 构建客服行业新生态、实现连接共生

智慧服务产品发布环节

中移在线致力于成为数字化服务转型的时代先锋,着力提高数字化、专业化、规模化的服务营销能力。基于此,中移在线发布了5G智慧服务产品,面向新客户提供基础云客服平台+AI智能引擎,发布了云客服专业版、智能IM机器人、智能语音引擎产品;面向老客户提供智能技术+硬件的全面效能提升解决方案,发布了智能质检、智能排班、智能职场产品。系列产品的发布促进了人工智能技术与客户服务的结合,推动智能产品研发。

中移在线认为,除了产品联合外,价值观的统一是客服生态构建的基础。在“不忘初心、牢记使命”主题教育之际,中移在线党委发出了“党建合创”的倡议,联合客服生态合作伙伴,以党建为统领,融合党建与生产经营工作,服务社会、服务百姓,持续输出更多优质服务。

对此,中移在线还推出了5大重点合作模式,涵盖联合团队模式、集成交付模式、联合拓展模式、开放平台模式以及产品共研模式。以联合团队模式为例,中移在线将携手华为,从项目拓展、交付和售后支撑形成统一的联合团队,以“华为技术+在线运营”打造核心竞争优势,为用户提供品质服务。

战略签约环节

此外,为深入推进产业链伙伴协同发展,中移在线与阿里巴巴达摩院、华为、中科院声学所、蚂蚁金服等合作伙伴聚焦研发创新、技术合作、运营共享等方面的内容,签订战略合作协议,不断优化智能语音技术、升级通信云平台、打磨云客服产品能力。

共享数字化服务新案例 合作伙伴荣获“专属荣誉”

聚合优势力量,离不开众多5G+服务生态创新型企业的协作。峰会现场新方通讯、晟盾电子、远传信息作为代表,围绕云客服大数据行业案例、政府服务热线案例以及云客服系统集成案例等内容分享经验成果。

其中新方通讯与中移在线携手后,快速拓展云客服大数据业务,配合各省公司承接了宁波银行、中国人保等40多个客户的支撑工作;远传信息则凭借智能客服解决方案、智能服务机器人、智慧服务云等应用同中移在线优势互补,在商机、资源、科技层面持续为客户赋能;晟盾电子基于中移在线强大的通信和云计算能力,支撑了合肥12345热线、雄安应急办等建设项目,集中受理、分类处置、统一协调的特性提升了客户工作效率和服务水平。

颁奖环节

在论坛的压轴部分,中移在线向中科院声学研究所、华为、阿里巴巴达摩院、浙江大学软件学院、蚂蚁金服颁发了“2019年度中国移动客服生态领航战略合作奖”;向合力亿捷、新方通讯、晟盾电子、远传信息颁发了“2019年度中国移动客服生态最佳应用贡献奖”;并向云客服产品客户顺丰、广汽新能源、宁波银行、贵州茅台、保多多保险颁发了“2019年度中移云客服MVC客户”荣誉,对广大政企客户、合作伙伴的信赖,表达了感激之情。

中移在线作为央企的一员,在实现自身价值、助推数字化服务生态发展的路上,同样离不开政府的信任和支持。据了解,中移在线协同贵州省各地市、合肥市、成都市等10余个省市的政务服务热线和新疆、宁夏、湖北等省份的交管12123热线,以及四川通管局12300等政府客户为人民群众输出了优质服务。以人民为中心,不断提升服务水平是印刻在央企身上最鲜明的烙印。5G时代是合作共赢的时代,中移在线将持续聚合客服行业优势力量,以技术驱动创新,为社会创造更多价值!

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