网络快报

以技术创新引领企业腾飞
——中国移动浙江公司助推企业信息化纪实

                                                                                   2012-12-2110:13                                    中国信息产业网官方微博

    在社会快速发展的当前,信息化已经成为经济和社会发展不可逆转的大趋势,它在一定程度上甚至成为衡量一个企业竞争力、现代化程度和经济增长能力的重要尺度。基于信息化在当前社会的重要性,企业信息化建设势在必行。

    在中国移动浙江公司看来,信息化发展既是市场,也是责任。多年来,浙江公司一直积极投身浙江地区的信息化建设,充分发挥自身的网络和技术优势,积极推进浙江地区企业信息化建设,以移动信息化助推浙江经济的发展。目前,浙江公司多项企业移动信息化解决方案已经深入社会经济各项事业中,开始服务于各行各业结构调整、转型升级,改进了人们工作生活的方式,大大提高了工作效率,体现了移动改变生活,创造未来智慧城市的宗旨。

    智能一卡通 一卡通“关”

    作为管辖浙江省全境(除宁波地区)的厅局级海关,杭州海关下设多个职能部门和对外办事机构,在编员工1500余人。随着经济全球化进程加快,海关的日常管理和服务压力也日益加重,为了缓解机构内压力,方便员工管理,建设信息化海关,杭州海关联合浙江公司,加速信息化系统建设,计划通过一系列信息化工程,在海关大楼内构建信息化环境,对大楼内部进行安全管控,并为员工提供相应的服务保障。

    针对杭州海关相关部门的需求,浙江公司推出一卡通系统,依托一卡通系统发行的智能卡作为身份认证载体分发给员工,由相关管理人员对企业通道通行权限进行预授,通过系统控制及记录持卡者通道进出情况。同时该套系统还可以实现员工的考勤记录,员工在上下班时通过使用智能卡在考勤机刷卡,记录员工的上下班情况。员工通过一卡通系统提供的智能卡,在海关大楼内的食堂和超市还可以实现卡片消费功能。另外,浙江公司还基于一卡通系统拓展了公交、增值业务等功能。

    一卡通系统的部署有效缓解了杭州海关内部管理和后勤服务繁重的业务,提高了海关内部管理水平,提高了后勤服务质量,真正做到减员增效,现已成为其管理工作中不可或缺的一部分。

    无线交通 方便您的出行

    自从绍兴分公司与绍兴市交通运输管理局联合推出公众出行平台项目以来,绍兴市人民再也不用面临出行难的问题了。该平台通过Web、Wap、短信、电话、客户端等多种模式,向客户提供公交车到站查询、线路查询、站点查询、换乘查询等多种服务。同时,无线城市中所提供的一些交通信息,如加油站、高速服务区、违章查询等信息也将逐步融合进该平台。该平台建设完成后,绍兴交通局所具有的公交信息、路况信息等各类信息也将向移动“无线城市”开放,为“无线城市”引入重要信源。该项目与“无线城市”的逐步融合,提高了“无线城市”的知名度,同时也为“无线城市”的后续推广探索了一条新的道路,即一些重点频道要向纵深发展,要做深做细。

    公众出行平台主要由公交GPS信息采集系统和公交信息收集查询系统两部分组成。 由于其客户端具有安装方便、客户感知度好、在客户手机上保存时间长久、使用方便等多种优点,所以对手机具有很强的黏性。同时,通过该项目的合作,绍兴分公司得以独家引入绍兴公交车定位信息数据,使得该服务具备唯一性,对于需要公交位置信息查询的用户具有很强的黏性。

    通过该项目的实施,绍兴分公司成功拉开了移动互联网业务运营的序幕,该项目的建设所制定的标准GPS统一数据库格式、客户端、Web services接口等关键要素,也为全省甚至全国类似项目的建设提供了模板。

    智慧安居 安居浙里

    “智慧安居”是绍兴市政府主持建设的国家级示范工程,该工程建成后,绍兴市居民享受到了“夜不闭户、路不拾遗”的安全感和舒适感。

    在“智慧安居”各子系统的建设过程中,绍兴分公司积极参与,通过与嵊州和新昌公安局合作,实施了社会治安高清视频监控项目,极大完善了嵊州、新昌移动公司的网络覆盖密度和储备全业务的网络承载能力,能够更好地应对复杂的治安状况,更有效地预防和打击犯罪及处置突发事件。另外,绍兴分公司与绍兴市司法局和各级司法部门合作,实施了社区司法矫正项目。通过无线网络技术,将“人防”和“技防”相结合,加强对社区服刑人员的管理,提高工作人员的工作效率。两年多来,社区矫正项目总体处于稳定增长的发展趋势,如今已经实现了对全地区7个司法分局,80余个司法所,近3500名社区服刑人员的矫正。绍兴分公司还与政法委合作,实施了十户联防项目。利用移动信息化技术手段,将分散居住的村镇居民进行编组管理,在紧急情况下快速实现与编组内成员的联动预警,同时可以与派出所、警务室联网,确保广大群众家居安全。2012年第4季度开始,绍兴公司在诸暨市实施电动车GPS智能防盗项目试点,配合公安局解决电动车失窃率高、破案率低的难题。

    通过“一个中心,四大体系”的建设,该系统能够实时掌握公共安全动态和社情民意,及时发现不安定因素和群众诉求,经过综合分析研判,科学预测预警,准确指挥调度,按照工作预案和职责分工,快速消除社会不安定因素,保障公共安全,服务社会民生。

    手机展业通 请了一个移动秘书

    为方便中国太平洋人寿保险公司职员及时掌握自己和团队的业绩情况,了解客户保单承保过程和交费情况,浙江公司为该公司量身开发了“手机展业通”系统,该系统可以通过手机短信、手机终端程序和手机上网进行查询,随时随地了解自己的佣金、保单状态等信息。突破了以往需要通过公司人力资源管理系统或者营运后台查询的局限性,有力地支持了业务员的展业工作。   

    通过“手机展业通”,业务员还可以及时查询,明确当月的业绩目标,业务员每月基本考核指标,涉及新保佣金、个人晋升、个人维持以及团队的管理和团队的维持。有了“手机展业通”,业务员就可以根据业务目标合理安排进行客户拜访。客户投保后,业务员和客户都很关注保单处于哪个阶段,通过“手机展业通”,业务员可以非常清晰地掌握该客户的保单生效的情况,利于跟客户建立良好的沟通。借助“手机展业通”系统保单自助查询平台,业务员还可以对客户进行有效的管理,免去大量的手工整理时间。业务员通过该平台可以清楚地了解客户的生日、续期交费日和缴费的年限,以及客户购买的产品种类、金额等。

    目前,太平洋保险已经建成后援支持平台,面向所有在职业务员。业务员通过手机登录太保网的后援支持平台,就可实现业绩查询、客户管理、计划书制作以及专业的课程培训。浙江移动还为该应用配置了定制手机,通过使用定制手机作为工具,非常方便又有公司形象标志。业务员使用后的反馈是:“我们非常欢迎展业通系统,相当于请了一个助理或秘书。”

    预约诊疗系统 解看病排队难题

    据统计,浙江省共有医院652家,每家省级医院平均每天4000次左右的门诊挂号数量,全省居民每年就医挂号的总量在一亿次以上。患者去医院特别是三级以上医院就诊,普遍存在挂专家号难、看病拥挤等现象,虽然各医院已经采取了措施,但是门诊大厅排队现象依旧普遍。

    2010年9月27日,为有效开展医院门诊实名制预约挂号工作,方便群众就医,缓解老百姓“看病难”和“看病烦”问题,由浙江省卫生厅组织,浙江移动承担建设的浙江省统一公共预约服务平台正式开通,将各医院和服务商纳入体系,面向在浙就医人员提供标准化和规范化预约挂号服务。

    截至今年9月底,浙江省医院门诊预约挂号平台共完成84家医院的接入和上线,平台总共受理预约挂号210.7万人次,通过12580语音渠道挂号71.3万人次。为了提高用户数量,增加业务的知名度和影响力,促进业务访问量的有效提升。浙江移动在12580语音、12580门户Web的基础上,着手开发手机Wap、短信预约等扩展功能,进一步开放移动用户预约渠道;同时,为了提高预约效率,12580还在语音提示中增加动态提示,邀请医院医生对话务人员进行专场培训,实行各地医院分时段放号等措施,提高客户的预约挂号效率;为了改进服务,优化系统功能,浙江公司12580还通过设立专席处理疑难问题咨询及投诉,定期走访重点医院,派驻专人驻点服务等方式,进一步提高用户满意度。

    以林防林 建设监控网络之林

    浙江省林业厅是承担全省林业有害生物防治检疫、森林生态环境保护、森林防火工作的管理机构。随着浙江省森林覆盖率逐年提高,森林安全工作的压力日益增加,应对森林安全突发事件对森林安全监控的要求也越来越高。

    加强全省森林安全工作,打造智慧城市,浙江公司充分利用自身通信网络优势,积极与省林业厅合作,利用移动铁塔组建了全省森林安全预警监控系统,通过视频监控对全省森林安全状况进行直接的监测跟踪,直观地了解和掌握处理的过程,确保森林灾害及时有效处理。与此同时,还建立了一套有效的传输网络,在全省森林安全重要区域、脆弱区域设置监控点,通过现代化移动通信技术,包括第三代无线移动通信网络技术,建设从监控点—县—市—省的联网预警网络,应用移动物联网技术实现森林安全的分级管控、预警和服务功能。

    森林安全预警监控系统项目有效提高了浙江省森林安全管理综合分析评价能力和辅助决策能力,使得应对森林安全突发事件更加科学、合理、及时、有效,最大限度地减少了因发生森林安全事件所造成的损失。项目实施后,全面提升了森林安全管理手段和科学决策水平,增强了森林安全管理的综合能力。不仅有效减少和控制了森林灾害对森林资源的破坏,还保障了人民群众生命财产安全。

    刷卡排污 创新环保智能化

    随着社会经济建设步伐的加快,在经济发展的同时如何保护环境,有效地对重污染企业进行监控,成为当前的重要课题,也是绍兴市环保部门积极探索的问题。为了更好地拓展环保行业信息化,绍兴分公司积极参与跟进并最终成功实施了刷卡排污总量自动控制系统项目。 

    目前,该项目已在绍兴市和绍兴县278家印染企业实施开展,覆盖率超过80%。刷卡排污总量控制系统通过有线和无线传输通道,集智能排污监控、水质数据监控、水质参数检测等功能为一体。项目采用统一控制的方式,对所有的阀门进行远程控制,以方便环保部门及时掌握企业污染源排放总量情况,有目标、有选择地严格控制进网废水的数量和质量,提高污水处理效率。同时通过建设一套功能齐全、科学合理的污水总量排放远程刚性控制系统,能为保护环境、治理污染、及时有效监督企业排污行为提供强有力的科学依据,成为今后排污权交易政策进一步落实的有力保障。

    该项目填补了国内环保行业智能化的空白,为环境污染物的总量控制与主要污染物总量减排提供了科技支撑,是数字绍兴2011年度重点工程、环保系统省级试点项目。此项目的实施还打开了浙江公司和环保部门合作的新契机,并为污染检测、控制类项目信息化树立了标杆,为后续其他诸如环保无线执法、污染源在线监控等物联网项目积累了一定的经验。

    智慧医疗 铺就新里程

    作为浙江省第一批三甲综合医院,也是温州医学院最大的附属临床医院,温一医院承担了浙南闽北多个地市的医疗及医学研究任务。新院落成后,随着老院区建筑规模限制的打破,以及交通的改善,预计门诊量最高可达500万人次/年。

    为了缓解就诊压力,温州分公司与温一医院在电路出租、综合接入、信息机、企业通信助理、E管家、12580预约挂号等标准化产品和应用方面开展合作。2012年,针对医疗行业在协同性、突发性、移动性、高带宽、高安保、个性化等信息化领域的崭新需求,公司分别就统一通信系统、移动工作台、“智慧医疗”手机应用、12580预约挂号、商务总机、多级卫生专网、WLAN无线覆盖等医疗信息化领域进行了升级。

    统一通信系统,做智能通信管家。统一通信系统以医疗办公需求为依托,由温州分公司提供全套IP语音通信解决方案,提供2000门固定电话的同时,通过和医院信息管理系统(HIS)的对接,很方便地发起软终端呼叫,极大地方便了医护人员;同时通过话机终端的定制开发,实现市民刷卡功能,加强话机管理,减少非工作电话。结合移动商务总机的使用,医护人员更可实现公私号码分离、患者电话转接等,管理人员可实现通讯录、通信费用、前台分诊等内外管理。

    移动工作台 ,随时随地实现移动办公。温一医院医护人员总计6000余人,针对其公文与信息互动较多、人员移动频繁的情况,温州分公司定制开发了移动工作台。将远程现场办公、信息查询、邮件收发、文件审批等多重业务整合延伸到移动终端,实现随时随地的移动办公支持,提升工作效率。通过语音专线接入、移动工作台、移动商务总机等业务的顺利开展,温一医院对内提升了管理效率与现代化办公水平,对外架起了医患间有效沟通的桥梁,提高了医院的整体形象。

    “智慧医疗”成为手机诊疗好帮手。温一医院与温州分公司合作建设的“智慧医疗”手机应用平台,打开了医疗智慧应用领域的大门。通过“智慧医疗”平台,医生可用手机来查询患者病历,开具诊断单、化验单等;患者使用版本也已完成规划和设计。截至目前,该平台在温一医本院和新院6000余员工间试点效果良好。

    预约挂号就找12580。温一医院是温州地区首家开通12580预约挂号业务的单位,截至2012年8月,温一医院12580预约量达3.4万余次/月,位居全省第一。随着温一医院的试点成功,现温州地区12580预约医院已覆盖所有的三甲医院与部分二级医院,医院上线16家、在谈10余家。

    温一医院信息化项目的实施,在医疗行业内部有着良好的复制性,为温州医疗行业的信息化建设树立了一个模板。“统一通信系统+移动工作台+商务总机+综合接入”整合的商务模式对医疗行业的信息化有很大的借鉴意义。“智慧医疗”手机应用经由温州的试点开发,是全国智慧医疗领域的一座里程碑,可向全省和全国医疗行业推广。“12580预约挂号”实现医疗内网与移动平台之间的无缝连接,受到老百姓的好评。

(来源:人民邮电报    作者:陈珊)

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